封鎖傳訊工作階段和語音通話文字記錄中的敏感資料
建立敏感資料規則,以封鎖「增強型傳訊」工作階段、「增強型聊天」和語音通話文字記錄中的特定模式,例如信用卡號碼或粗話。您可以移除文字，或將其取代為您偏好的字元。此方法又稱為資料遮蔽，有助於保護客戶的資料。
必要版本
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| 檢視支援的「傳訊」版本。 | |
 此文章適用於: |
Voice、增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天、增強型 WhatsApp、增強型 Facebook Messenger、增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立敏感資料規則： | 自訂應用程式 和 系統管理員 |
敏感資料規則適用於傳訊工作階段中傳送的所有純文字,或是語音通話中的所有交談,包含快速文字。其不適用於悄悄話訊息、傳訊元件、附加檔案中的文字、服務代表名稱,或任何在傳訊視窗中可見的其他標準文字。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入敏感資料。
- 若要建立「增強型傳訊」管道、「增強型聊天」和「語音」文字記錄的規則,請選取名為「增強型管道的敏感資料規則」的頁面。
- 按一下「新增」或「新增敏感資料規則」。
- 輸入名稱和描述，然後選取「啟用」，以在您儲存時開始強制執行規則。
- 輸入您要隱藏的文字模式。將每個模式寫入為 JavaScript 一般運算式 (regex),然後選取您偏好的設定。Regex 區分大小寫。
- 選取在偵測到文字模式時，要移除還是取代該模式。如果您選擇取代文件，請輸入取代文字。
-
展開預覽區段以測試您的規則。
- 以您要隱藏的資料格式輸入文字,例如「社會安全」號碼的文字 123-45-6789。
- 確認文字已在預覽中遭移除或取代。
- 將一或多個角色移至選取的欄，即可對該角色傳送的訊息或說話的字詞強制執行規則。例如，若要隱藏客戶傳送訊息中具有這些模式的資料，請將「訪客」移至「已選取的角色」欄。
- 指派規則的優先順序，例如 0 或 1。數字較低的規則會優先強制執行。
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儲存您的規則。
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當您準備好開始強制執行已啟用的規則時,請在頁面頂端開啟「敏感資料規則」設定。
開啟此設定時,會強制執行「增強型傳訊的敏感資料規則」頁面上顯示的所有已啟用資料規則。當此設定關閉時,系統不會強制執行這些設定,但您仍可在該頁面上建立及啟用規則。
在傳訊工作階段或語音文字記錄中偵測到敏感資料時，系統會記錄以下一或多個對話文字記錄事件：
- 敏感資料已封鎖 (工作人員)—服務代表或機器人傳送的敏感文字已隱藏。
- 敏感資料已封鎖 (上司)—上司傳送的敏感文字已隱藏。
- 敏感資料已封鎖 (訪客)—客戶傳送的敏感文字已隱藏。
啟用規則後,規則會在所有未來語音通話、增強型傳訊工作階段和增強型聊天工作階段中自動對選取的角色強制執行。無法選擇性強制執行,例如僅針對 Voice 強制執行。您一次最多可以有 10 個啟用中的敏感資料規則。
規則會即時強制執行,敏感文字會對代表和儲存在資料庫中的文字記錄隱藏。如果您建立或更新敏感資料規則,您的變更會在 1 小時內生效。「語音」錄音中的敏感資料不會刪改；只有文字記錄會進行處理。
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