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Configurar Mensajería de difusión en Service Cloud (Canales estándar)
Mensajería de difusión le permite enviar mensajes de texto SMS de uno a varios a contactos, empleados, cuentas personales y usuarios de mensajería solo en canales SMS estándar. Para empezar a trabajar, configure el acceso de sus difusores y cree plantillas e mensajería.
Ediciones necesarias
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Canales SMS estándar |
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Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal |
Importante Los canales SMS estándar se retiraron el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones de servicio, actualice sus canales SMS estándar a canales mejorados ahora. SMS mejorado ofrece muchas de las funciones SMS estándar además de transferencias de sesión y asistencia de agentes de IA. Consulte Actualización de Mensajería estándar a Mensajería mejorada.
Antes de empezar, cree un canal de Mensajería para mensajes de texto asociados con un número de teléfono que funciona. Puede utilizar un código corto o un número de teléfono gratuito. Luego, asocie sus canales con una cola.
Nota Si solicita que Salesforce active un número de teléfono para utilizarlo con la Mensajería, los números de teléfono se activarán después de que se completen las instrucciones de configuración de Mensajería. Tras recibir la Carta de autorización firmada, la activación de un número de teléfono se produce en 3 días laborables para los números 1-800 y en 1 día laborable para los demás números. Esta carta se proporciona en las instrucciones de configuración de Mensajería. No todos los números de teléfono se pueden activar.
Las conversaciones sin utilizar y los mensajes desencadenados y en masa se perderán en la fecha de finalización de la suscripción. Para adquirir conversaciones adicionales o mensajes desencadenados y en masa, póngase en contacto con su representante de Salesforce.
Ahora, revisemos términos de difusión clave.
- Difusor
- El usuario o usuarios que envía mensajes en masa. Los administradores pueden incluirse en el grupo de difusores.
- Destinatarios
- Las personas que reciben su mensaje. Pueden ser clientes, empleados o cualquier otro grupo con el que desee contactar.
- Número de remitente
- El número o números desde el que está enviando su mensaje. Un número de remitente puede ser un código corto o un número gratuito. No utilice un número largo para transmitir mensajes, ya que los operadores imponen límites para mensajes de texto en masa procedentes de números largos.
- Suscripción
- La suscripción es el modo en que sus destinatarios proporcionan el consentimiento para recibir mensajes de usted. Enviamos mensajes únicamente a destinatarios que suscribieron explícitamente. Puede ver el estado de consentimiento de alguien en su registro de Usuario de mensajería.
Cuando Mensajería de difusión está activada, suceden algunas cosas.
- Recibirá vistas de lista personalizadas denominadas Contactos de SMS masivo, Empleados de SMS masivo y Usuarios finales de mensajería SMS masiva. Estas vistas le ayudan a gestionar sus listas de destinatarios.
- El permiso de usuario “Enviar mensajes de uno a varios” puede asignarse a los usuarios.
- La ficha Mensajería de difusión se puede agregar a una aplicación estándar o de la consola de modo que los difusores puedan ver mensajes de difusión enviados.
Para configurar Mensajería de difusión, siga estos pasos.
- Asigne permisos de difusión y ayude su equipo a ver información de Mensajería para destinatarios.
- Cree usuarios de mensajería de modo que pueda realizar un seguimiento del estado de suscripción de los destinatarios. Los mensajes no pueden enviarse sin crear usuarios de mensajería primero.
- Cree las plantillas de mensajería necesarias para que sus difusores puedan enviar mensajes.
- Agregue la ficha Mensajería de difusión a la Consola de servicio para que su equipo pueda ver mensajes de difusión enviados.
Nota Para obtener información sobre las restricciones de uso que se aplican a este producto, consulte este documento.
Para obtener información sobre las funciones que se incluyen en la suscripción de Participación digital, consulte nuestros documentos de precios.
- Consideraciones sobre la mensajería SMS de difusión en Service Cloud
Revise las consideraciones y sugerencias acerca de Mensajería de difusión para canales SMS estándar. - Crear y asignar un conjunto de permisos de Difusor para SMS
Proporcione a los difusores permiso para enviar mensajes de uno a varios en un canal de mensajería SMS estándar. Opcionalmente, configúrelos con permisos de Mensajería y OmniCanal para tener conversaciones de uno a uno con destinatarios. - Redactar mensajes de difusión efectivos
Transmita mensajes informativos y útiles a los clientes y empleados en un canal SMS estándar en Service Cloud. - Agregar la ficha Mensajería de difusión a una aplicación
Si va a utilizar la difusión en su canal SMS estándar en Service Cloud, permita a sus difusores ver los mensajes enviados de su empresa en la ficha Mensajes de difusión. - Enviar mensajes de difusión
Envíe un SMS masivo desde una vista de lista de usuario de mensajería, empleado, cuenta personal o contacto en un canal SMS estándar. Vea los mensajes de difusión enviados de su empresa en la ficha Mensajes de difusión.
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