消息传递组件类型和格式
通过消息传递组件，您可以在增强消息传递渠道和增强聊天中发送结构化内容，例如带有选项的问题。了解每个组件类型的目的、格式和设置过程。
所需的 Edition
| 查看支持的版本。 | |
 本文适用于：
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增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、增强 WhatsApp、增强 Facebook Messenger、增强 SMS、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道 |
 本文不适用于：
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标准 Facebook Messenger 和标准 SMS 渠道 |
消息传递组件在消息传递会话中的外观因三个因素而异。
- 将用于的渠道类型 - 例如，增强 Facebook Messenger 渠道与增强 WhatsApp 渠道。
- 创建组件时选择的格式。您可以添加并自定义一个或多个格式，以控制客户看到的组件显示方式。一些格式仅在某些渠道中可用，或外观因渠道而异。如果您未添加任何格式，或选定格式不可用，组件将以默认的纯文本格式显示。
- 客户用来交换消息的设备的功能。例如，在 Apple Messages for Business 渠道中，某些较旧的 iOS 版本不支持“快速回复”格式，Mac 电脑上的 Messages 应用程序不支持表单格式。
消息传递组件类型
| 组件类型 | 描述 | 支持的渠道类型和格式 | 设置 |
|---|---|---|---|
| 增强链接 | 包含图像和自定义链接文本的网页链接。 适用对象：共享频繁访问的网页，例如贵公司的主页或产品简档。 |
增强聊天：富链接、文本 增强 WhatsApp：文本 增强 Facebook Messenger：媒体、文本 增强 SMS：文本 增强 Apple Messages for Business：富链接、文本 增强行：文本 自带渠道：富链接、媒体、文本 |
基本（少于 5 分钟）。 |
| 带静态选项的问题 | 包含预定义可单击选项列表的问题。 适用对象：标准化常见介绍问题，例如客户进行查询的原因。 |
增强聊天：卡片轮播、按钮、快速回复、文本 增强 WhatsApp：按钮、列表选择器、文本 增强 Facebook Messenger：按钮、卡片轮播、快速回复、文本 增强 SMS：文本 增强 Apple Messages for Business：列表选择器、快速回复、文本 增强行：卡片轮播、按钮、快速回复、文本 自带渠道：卡片轮播、按钮、列表选择器、快速回复、文本 |
中等（大约 10 分钟）。 |
| 带动态选项的问题 | 包含特定于客户记录列表的问题。 适用对象：确定客户正在询问的记录。例如，要求客户从最近订单或个案的列表中进行选择。 |
增强聊天：卡片轮播、按钮、快速回复、文本 增强 WhatsApp：按钮、列表选择器、文本 增强 Facebook Messenger：按钮、卡片轮播、快速回复、文本 增强 SMS：文本 增强 Apple Messages for Business：列表选择器、快速回复、文本 增强行：卡片轮播、按钮、快速回复、文本 自带渠道：卡片轮播、按钮、列表选择器、快速回复、文本 |
高级（30 分钟或更多）。 需要流。 |
| 时间选择器 | 使用开放时间段列表进行提示。 适用对象：计划预约例如，要求客户选择服务走访或交付的时间。 |
增强聊天：按钮、快速回复、文本 增强 WhatsApp：按钮、列表选择器、文本 增强 Facebook Messenger：按钮、快速回复、文本 增强 SMS：文本 增强 Apple Messages for Business：时间选择器、快速回复、文本 增强行：文本 自带渠道：按钮、时间选择器、快速回复、文本 |
高级（30 分钟或更多）。 需要流和 Apex。 |
| 自动响应 | 在特定情况下自动发送的文本或网页链接。 适用对象：发送个性化的问候和告别。 |
增强聊天：网页、文本 增强 WhatsApp：网页、文本 增强 Facebook Messenger：网页、文本 增强 SMS：网页、文本 增强行：网页、文本 增强 Apple Messages for Business：网页、文本 自带渠道：网页、文本 |
中等（大约 10 分钟）。 |
| 表格 | 客户要填写的安全字段列表。 适用对象：从客户回复生成记录，例如联系人或工作订单。 |
增强聊天：表格、文本 增强 WhatsApp：流、文本 增强 Facebook Messenger：文本 增强 SMS：文本 增强 Apple Messages for Business：表格、文本 增强行：文本 自带渠道：表格、文本 |
中等（大约 10 分钟）。 |
| 通知 | 信息性消息，例如送货更新。 适用对象：通知客户有关个案或订单更新。 |
增强应用程序内聊天：富链接、文本 增强 WhatsApp：外部模板、文本 增强 Facebook Messenger：文本、媒体 增强 SMS：文本 增强 Apple Messages for Business：富链接、文本 增强行：文本 自带渠道：富链接、文本 |
高级（30 分钟或更多）。 需要流。 |
| 身份验证 | 客户为 Google 等身份验证服务输入登录凭据的屏幕。 适用对象：验证客户的身份。 |
增强聊天：文本 增强 WhatsApp：文本 增强 Facebook Messenger：文本 增强 SMS：文本 增强 Apple Messages for Business：身份验证、文本 增强行：文本 |
高级（30 分钟或更多）。 需要 Apex。 |
| 付款 | 使用 Apple Pay 完成付款的请求。 适用对象：在 Apple Messages for Business 消息传递会话期间收集付款。 |
增强聊天：文本 增强 WhatsApp：文本 增强 Facebook Messenger：文本 增强 SMS：文本 增强 Apple Messages for Business：付款、文本 增强行：文本 |
高级（30 分钟或更多）。 需要流和 Apex。 |
| 自定义 | 消息传递会话中嵌入的外部应用程序。 适用对象：与客户共享应用程序，例如您自己的移动应用程序。 |
增强聊天：文本 增强 WhatsApp：文本 增强 Facebook Messenger：文本 增强 SMS：文本 增强 Apple Messages for Business：外部应用程序、文本 增强行：文本 自带渠道：外部应用程序、文本 |
中等（大约 10 分钟）。 |
如果向消息传递组件添加多个格式，Salesforce 会在尝试尊重优先顺序时使用最合适的格式。
消息传递组件格式
您可以向消息传递组件添加以下格式。默认添加文本格式。
| 格式 | 备注 | 外观 |
|---|---|---|
| 身份验证 |
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| 按钮 |
对于服务代表或机器人在增强 WhatsApp 渠道中发送的组件，如果列表选项超过 24 个字符，按钮格式的选项文本将被截断。 |
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| 卡片轮播 |
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| 外部应用程序 |
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| 外部模板 |
|
没有可用的图像。 |
| 表格 |
|
 
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| 流 |
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| 列表选择器 |
这些限制适用于服务代表或机器人在增强 WhatsApp 渠道中发送的组件：
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| 媒体 |
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| 付款 |
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| 快速回复 |
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| 富链接 |
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| 文本 |
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下面是带有静态选项的问题在消息传递组件生成器中自动生成的文本格式。 |
| 时间选择器 |
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| 网页 |
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