交互式消息传递组件
帮助服务代表和客户在增强消息传递渠道和增强聊天中更快地交换信息。共享链接、带有预定义选项的问题、时间空档、对话后调查等。
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 本文适用于：
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增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、增强 WhatsApp、增强 Facebook Messenger、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道 |
 本文不适用于：
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标准 Facebook Messenger，以及标准和增强 SMS 渠道 |
您可以创建几种类型的消息传递组件供服务代表发送：带有静态（预定义）选项的问题 (1)、带有动态选项的问题 (2)、自动响应 (3)、付款请求 (4)、时间选择器 (5)、增强链接 (6)、身份验证请求 (7)、自定义组件 (8)、表单 (9) 和通知。
以下是消息传递组件可以帮助您为客户创建一致、熟悉且快速的服务体验的一些方式。
| 代表的目标 | 解决方案 | 代表体验 |
|---|---|---|
| 将客户定向到描述您最新服务的网页。 | 创建一个具有吸引力的图像和链接到页面的增强链接组件。 | 使用消息传递窗口中的消息传递组件操作选择并发送组件。 |
| 找出客户需要什么帮助。 | 创建带有静态选项的问题组件，向客户显示常见联系原因列表以供选择。 | 使用消息传递窗口中的消息传递组件操作选择并发送组件。 |
| 确定客户正在查询的订单。 | 创建带动态选项的问题组件，向客户显示最近订单列表以供选择。 | 运行流以发送组件。 |
| 寻找适合客户的开放预约时间。 | 创建时间选择器组件，向客户显示可供选择的时间空档列表。 | 运行流以发送组件。 |
| 在消息传递会话结束时，自动发送指向客户满意度调查的链接。 | 创建包含个性化调查链接的自动响应组件。 | 无需服务代表操作。在增强聊天渠道的设置中，管理员在对话确认、开始对话、非活动对话和结束对话字段中选择自动响应组件。当客户发送开始消息、服务代表加入、会话标记为非活动或会话结束时，会自动发送适当的组件。 |
| 通过让客户回答一系列问题，快速收集客户的信息。 | 创建表单组件，从客户的回复中生成记录，例如联系人或工作订单。 | 使用消息传递窗口中的消息传递组件操作选择并发送组件。 |
| 使用 Apple Pay 请求付款。 | 创建向客户发送付款请求的 Apple 付款组件。 | 运行流以发送组件。 |
| 使用第三方身份验证提供商（例如 Google）验证客户的身份。 | 创建身份验证组件，提示客户登录 Google。 | 使用消息传递窗口中的消息传递组件操作选择并发送组件。 |
| 在消息传递会话中共享外部应用程序，例如贵公司移动应用程序。 | 创建自定义组件，允许客户从消息传递会话中访问移动应用程序的功能，例如产品浏览。 | 使用消息传递窗口中的消息传递组件操作选择并发送组件。 |
| 发送自动消息，以就个案更新、产品发货或其他内容通知客户。 | 创建在满足特定条件时流会向客户发送的通知组件。 | 无需服务代表操作。管理员创建在满足特定条件时发送组件的流。 |
从“设置”中，在消息传递组件页面上创建并管理消息传递组件。
- 消息传递组件类型和格式
通过消息传递组件，您可以在增强消息传递渠道和增强聊天中发送结构化内容，例如带有选项的问题。了解每个组件类型的目的、格式和设置过程。 - 了解消息传递组件生成器
消息传递组件生成器是您的研讨会，您可以在其中自定义和预览所有类型的消息传递组件。了解在生成器中完成事情的位置和方式。 - 消息传递组件的注意事项
在为服务代表创建消息传递组件以在消息传递会话中发送之前，请查看重要注意事项。 - 在消息传递会话中创建并发送增强链接
增强链接是包含图像和自定义链接文本的网页链接。它们非常适合共享经常访问的网页，例如网站的主页。创建增强链接消息传递组件，服务代表可以通过支持的增强消息传递渠道或增强聊天将其发送给客户。 - 在消息传递会话中创建并发送带有静态选项的问题
创建带有静态选项的问题，以标准化服务代表从客户收集信息的方式。例如，创建要求客户选择查询原因的问题。代表可以在支持的增强消息传递渠道和增强聊天中向客户发送问题组件。 - 在消息传递会话中创建并发送带动态选项的问题
要快速查找客户正在查询的记录，请允许服务代表向客户发送带有动态记录列表的问题，以供选择。例如，要求客户从最近订单或个案的列表中进行选择。在“设置”中创建问题和选项，然后添加服务代表运行的流，以在消息传递会话中向客户发送问题。 - 在消息传递会话中创建和发送时间选择器
在消息传递会话期间，提示客户从时间段列表中进行选择。例如，要求客户选择服务走访或交付的时间。创建时间选择器消息传递组件，然后将其链接到流和 Apex 类。服务代表运行流将时间选择器发送给客户，Apex 类提供时间空档列表。 - 在消息传递会话中创建并发送自动响应组件
创建在客户发起消息传递会话、服务代表加入、客户停止响应或会话结束时自动发送的文本或链接响应。自动响应消息传递组件仅在增强聊天和自带渠道中受支持。 - 在消息传递会话中创建和发送安全表单
要让服务代表在支持的消息传递渠道中向客户发送安全表单，请创建表单消息传递组件。表单可让您快速收集客户的敏感信息，例如网络密码或信用卡信息。 - 在消息传递会话中创建并发送身份验证请求
允许服务代表在增强 Apple Messages for Business 消息传递会话期间验证客户的身份。使用身份验证消息传递组件和 Apex 类，提示客户登录身份验证提供商，例如 Google。 - 在消息传递会话中创建并发送付款请求
使用付款消息传递组件在消息传递会话期间向客户请求付款。服务代表可以发送组件，以提示客户使用 Apple Pay 付款。 - 在消息传递会话中共享外部应用程序
创建自定义消息传递组件，以便服务代表可以在增强 Apple Messages for Business 消息传递会话中嵌入外部移动应用程序。然后，客户可以在其 Apple Messages 聊天中访问该应用程序的功能，例如搜索功能。 - 将动态内容添加到消息传递组件
当您创建消息传递组件供服务代表在增强消息传递渠道或增强聊天中使用时，您可以使用公式将特定于会话的动态内容添加到组件中。 - 将消息传递组件翻译为客户的语言
借助翻译工作台，以客户的首选语言显示消息传递组件。例如，当您向法语客户发送带有三个选项的问题时，显示翻译成法语的问题和选项。 - 使用常量、参数和公式将图像添加到消息传递组件
多种类型的消息传递组件可以包括图像，例如增强链接、表单和带有选项的问题。消息传递组件中的图像为客户提供了有用的视觉提示，加强了公司的品牌化，并为日常服务交互增加了一些颜色（文字和象征意义）。了解如何控制哪些图像显示在服务代表或机器人发送给客户的消息传递组件中。
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