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Códigos de error de mensajería en Service Cloud
Identifique errores que los representantes de servicio pueden encontrar durante sesiones de mensajería estándar y mejoradas.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. | |
 Este artículo se aplica a:
|
WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Bring Your Own Channel |
 Este artículo no se aplica a:
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Canales de Chat en aplicación o Chat web mejorados |
Cuando algo falla en medio de una conversación con un cliente, recibe un mensaje que identifica los errores con códigos. Verifique el significado de los códigos de error de mensajería que recibe. Existen cuatro categorías de errores, que se diferencian por su número de inicio.
Errores 0xxx
Los códigos de error que comienzan por 0 (0xxx) indican que se produjo un problema al comunicarse con el proveedor de mensajería externo, como, por ejemplo, WhatsApp o el operador de servicios de mensajería.
| Error | Mensaje |
|---|---|
| 0001 | No es posible ponerse en contacto con el servicio de mensajería en este momento. Inténtelo más tarde. |
| 0002 | No es posible ponerse en contacto con el servicio de mensajería en este momento. Inténtelo más tarde. |
| 0003 | No es posible ponerse en contacto con el servicio de mensajería en este momento. Solicite a su administrador comprobar la configuración del canal. |
| 0004 | No puede enviar su mensaje porque está fuera del plazo de tiempo de respuesta. Si es compatible, envíe un componente de mensajería basado en plantilla. De lo contrario, espere a que el usuario vuelva a ponerse en contacto con usted. |
| 0005 | No puede enviar este mensaje porque alcanzó sus límites de frecuencia para este servicio de mensajería. Inténtelo más tarde. |
| 0006 | No se puede enviar este mensaje porque otra aplicación está controlando la sesión de mensajería. |
| 0007 | No puede enviar este mensaje porque su organización infringió las políticas del servicio de mensajería. Pida ayuda a su administrador de Salesforce. |
| 0008 | No se puede enviar este mensaje. Pruebe a enviar la información en un formato diferente. |
Errores 1xxx
Los códigos de error que comienzan por 1 (1xxx) indican un problema con la dirección de origen.
| Error | Mensaje |
|---|---|
| 1001 | No puede enviar mensajes desde este canal. Solicite a su administrador comprobar la configuración del canal y ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce. |
| 1002 | No puede enviar mensajes desde este canal. Solicite a su administrador comprobar la configuración del canal y ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce. |
| 1003 | No se pueden enviar mensajes desde este canal porque el número de teléfono del canal no está verificado. Solicite a su administrador de Salesforce que verifique el número. Más información |
| 1004 | No se pueden enviar mensajes desde este canal porque el número de teléfono del canal está bloqueado. Solicite a su administrador de Salesforce ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce. |
| 1005 | No puede enviar mensajes desde este canal porque superó su límite de mensajes salientes o no tiene la licencia requerida para enviar mensajes. Si el problema continúa, solicite a su administrador de Salesforce ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce para obtener ayuda. |
Errores 2xxx
Los códigos de error que comienzan por 2 (2xxx) indican un problema con la dirección de destino.
| Error | Mensaje |
|---|---|
| 2001 | No puede enviar mensajes a este número. Asegúrese de que la información de contacto es correcta y vuelva a intentarlo. |
| 2002 | No puede enviar mensajes a este destinatario porque le bloquearon. |
| 2003 | No se pueden enviar mensajes a este destinatario. Esto puede deberse a un problema con el número de teléfono o la versión de la aplicación del destinatario. |
| 2004 | Los mensajes a este destinatario están bloqueados por su operador. Intente ponerse en contacto con ellos de otra forma. |
| 2005 | No puede enviar mensajes a este destinatario porque no se suscribió a la comunicación en este canal. |
| 2006 | No se puede enviar este mensaje porque el destinatario no se ha suscrito a este tipo de contenido. |
| 2007 | No se pueden enviar mensajes porque no podemos verificar que todos los destinatarios suscribieron la comunicación. |
| 2008 | El envío del mensaje tardó demasiado. Intente enviar de nuevo y, si el problema continúa, solicite a su administrador de Salesforce que compruebe el límite de tiempo de espera establecido en la API. |
| 2009 | No se pueden enviar mensajes a este número. Es posible que ya no esté en servicio o que se guarde en el formato incorrecto. Verifique que utiliza el formato e164: +12345678901. |
| 2010 | No se pueden enviar mensajes a este número porque se desactivó o suspendió. |
| 2011 | No se pueden enviar mensajes a números con este código de país. |
| 2012 | No se pueden enviar mensajes a este número porque ya existe un usuario de mensajería con el mismo número. Compruebe si hay duplicados en sus registros de usuario de mensajería. |
| 2013 | No puede enviar este mensaje porque el usuario final de mensajería está implicado en una sesión de mensajería abierta. Inténtelo más tarde. |
| 2014 | No se pueden enviar mensajes a este destinatario. El usuario eliminó su cuenta o restringió los mensajes solo a amigos. |
Errores 3xxx
Los códigos de error que comienzan por 3 (3xxx) indican un problema con el mensaje que se está enviando.
| Error | Mensaje |
|---|---|
| 3001 | No se puede enviar este mensaje porque contiene contenido no válido. Prueba a reescribirlo. |
| 3002 | No puede enviar archivos adjuntos porque no se admiten los tipos de archivo. |
| 3003 | No puede enviar este mensaje porque el cuerpo del mensaje está marcado como spam. |
| 3004 | No se puede enviar este mensaje porque el cuerpo del mensaje o la respuesta consolidada del bot es demasiado grande. Pruebe a acortar el mensaje. |
| 3005 | No puede enviar este mensaje porque el archivo adjunto es demasiado grande. |
| 3006 | Demasiados archivos adjuntos. Pruebe a enviar sus archivos adjuntos por separado. |
| 3007 | La intención del mensaje no es válida. |
| 3008 | La plantilla de mensaje asociada de este componente de mensajería no está disponible para este idioma y configuración regional. Pruebe a enviar un componente de mensajería diferente. |
| 3009 | Este componente de mensajería y su plantilla de mensajes asociada contienen diferentes números de parámetros. Solicite a su administrador de Salesforce comprobar la configuración del componente. |
| 3010 | No se puede enviar este mensaje porque contiene contenido no válido. Prueba a reescribirlo. |
| 3011 | Tiene demasiadas plantillas de mensajes. Solicite a su administrador comprobar sus plantillas en WhatsApp Business Manager. |
| 3012 | La plantilla de mensaje asociada de este componente de mensajería no está disponible para este idioma y configuración regional, o la plantilla de mensaje no está aún aprobada. Pruebe a enviar un componente de mensajería diferente. |
| 3013 | Este componente de mensajería supera el límite de longitud de texto. Solicite a su administrador de Salesforce actualizar la plantilla de mensaje asociada en WhatsApp Business Manager o verifique que los parámetros del componente no agregan demasiado texto al mensaje. |
| 3014 | La plantilla de mensaje asociada con este componente de mensajería podría infringir las políticas de WhatsApp. Solicite a su administrador de Salesforce comprobar la plantilla en WhatsApp Business Manager. |
| 3015 | Algo va mal con los parámetros de este componente de mensajería. Solicite a su administrador de Salesforce comprobar la configuración del componente en Configuración. |
| 3016 | La plantilla de mensajes asociada con este componente de mensajería se desactivó debido a problemas de calidad. Pruebe a enviar un componente de mensajería diferente. |
| 3017 | La plantilla de mensaje asociada con este componente de mensajería está en pausa debido a problemas de calidad. Solicite a su administrador de Salesforce comprobar la plantilla en WhatsApp Business Manager. |
| 3018 | No se puede enviar este mensaje porque contiene un campo de combinación no compatible. Pruebe a modificar o eliminar el campo de combinación. |
Otros errores
| Error | Mensaje |
|---|---|
| 9999 | No puede enviar en este mensaje en este momento. Si esto sucede de nuevo, solicite a su administrador de Salesforce que póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce. |
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