WhatsApp-berichtenverkeer instellen

Verbind uw WhatsApp-account met Salesforce om uw ondersteuningsteam uit te rusten met de berichtenverkeerstools die nodig zijn om problemen van klanten op te lossen. Vanuit de Service Console kunnen servicevertegenwoordigers reageren op WhatsApp-vragen in indelingen zoals tekst, spraakberichten en vragen met klikbare opties.

Als een vertegenwoordiger een klant niet kan helpen, kan deze deze deze overdragen aan een andere vertegenwoordiger, wachtrij of Omni-Channel-routeringsstroom. Ze kunnen de sessie ook als inactief markeren als de klant stopt met reageren. Ontvangstbewijzen voor lezen en bezorgen, typindicatoren, vlag hijsen en fluisteren van supervisors helpen vertegenwoordigers efficiënter te werken in de Service Console. Vertegenwoordigers kunnen ook berichtenverkeerssessies starten, terwijl beheerders geautomatiseerde kennisgevingen kunnen verzenden op basis van goedgekeurde WhatsApp-sjablonen.

U kunt meerdere uitgebreide WhatsApp-kanalen in Salesforce maken, die elk aan een ander WhatsApp-nummer zijn gekoppeld. Als uw nummer is gekoppeld aan een standaard WhatsApp-kanaal (ingetrokken en gepland om te stoppen met werken op 22 oktober 2025) of in gebruik is bij een externe bedrijfsserviceprovider, helpen we u upgraden of migreren naar een uitgebreid kanaal om toegang te krijgen tot alle voorzieningen van Berichtenverkeer.

Tip Bekijk deze voorziening in Salesforce Go! Zoek een begeleide set-upervaring, verken meer inhoud, ontdek gerelateerde voorzieningen en bewaak het gebruik van voorzieningen. Zie Voorzieningen ontdekken en instellen met Salesforce Go.