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          在 Service Cloud 中创建 SMS 短代码渠道

          在 Service Cloud 中创建 SMS 短代码渠道

          使用短代码电话号码向您的美国和加拿大客户发送定期消息和一次性提醒。当客户回复时,他们可以与服务代表进行双向对话。短代码具有高吞吐量,这意味着您可以发送大量的一对一消息。

          所需的 Edition

          查看支持的版本。
          复选标记 本文适用于: 标准和增强 SMS 渠道
          X 图标 本文不适用于: 增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、增强 WhatsApp、标准和增强 Facebook Messenger、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道
          所需用户权限
          设置消息: 配置消息
          要查看 SMS 渠道: 查看设置和配置
          要创建 SMS 渠道:

          系统管理员和配置消息传递

          或者

          拥有配置消息传递、自定义应用程序、管理身份验证提供商、查看设置和配置,以及修改所有数据的权限

          重要
          重要 标准 SMS 渠道已于 2026 年 2 月 14 日停用。为避免服务中断,请立即将您的标准 SMS 渠道升级到增强渠道。增强 SMS 提供了许多您喜欢标准 SMS 功能,以及会话转移和 AI 客服人员支持。请参阅从标准升级到增强消息传递。

          想看到短代码在运行吗?观看我们的视频。

          设置标准或增强短代码 SMS 渠道需要完成一个多步骤申请流程。批准和配置短代码可能需要 10-16 周的时间。以下是对设置过程的预期:

          显示短代码设置过程的 6 个步骤的图形

          要开始使用,请转到 Service Cloud 数字参与消息传递:短代码申请流程。

           
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          Salesforce Help | Article