Service Cloud 中的 SMS 运营商筛选

为什么要用筛选？

以下是使用筛选的一些主要原因：

1. 遵守运营商的政策或州、地方或国家特定的法规。合规可能与消息的内容或频率有关。
2. 强制执行保护移动用户免受不需要或未经请求的消息（例如垃圾邮件和滥用、欺诈或可疑内容的消息）影响的规则和法规。
3. 防止 P2P 消息通过 A2P 流发送，并防止 A2P 消息使用 P2P 路由。不正确的路由会影响由号码类型指示的业务线（运营商和用户）。
4. 为了减少提出投诉、采取法律行动、寻求损害赔偿或因业务损失而转向另一家承运商的不满意客户的可能性。

要熟悉国家/地区的规则和法规，请参阅按国家/地区列出的 SMS 法规。由于法规可能会发生变化，我们建议对您计划开展业务的国家或地区的电信系统监管机构进行法律审查。

消息是如何筛选的？

筛选技术因运营商和国家而异。筛选器可以通过多种方式触发，例如从已定义的术语列表或使用自适应软件系统和机器学习的高级逻辑。

运营商可以查看内容或数量，并通过算法使用评分系统，在达到阈值时触发筛选或阻止。评分可以基于特定的时间段、消息相似性、消息频率，或者当内容被认为可能是垃圾邮件或 A2P 时，例如当内容包含 URL 时。

机器学习帮助这些系统不断适应不同的信息传递。因此，很难确定消息被筛选的原因或方式。根据请求，一些运营商提供信息来验证消息是否被阻止，而另一些则没有。一些运营商只是简单地将消息报告为未送达，以保护其筛选算法的分析和复制。

筛选技术和实践是专有的，由运营商严格保密，以确保它们不会被反向工程或规避。正如垃圾邮件发送者不断调整他们的方法一样，运营商也不断改变他们的启发式方法来保护用户免受垃圾邮件发送者的攻击。

防止筛选的一些最佳做法是什么？

了解您的目标市场的规则和规定。考虑定期验证您的用例、电话号码和内容是否有任何可能影响消息传递的变化。此外，无论特定市场的监管逻辑如何，您都可以应用以下最佳实践。

1. 提供清晰简单的退出说明。消息接收者可以出于多种原因联系他们的运营商。例如，也许一个收件人认为他们被错误地联系了，不清楚如何选择退出，或者他们的隐私没有得到尊重。在任何这些情况下，他们都可以请求运营商阻止消息。
2. 避免 URL。如果您打算包含链接，相关性和频率很重要。特别有问题的是缩短的 URL，这很有可能被标记为垃圾邮件。如果您计划包含链接，它们应该与客户拥有的单个 Web 域相关联。虽然完整的域名是首选，但 URL 缩写可以用来提供自定义链接。您应该避免常见的、公用的或共享的域名缩写。例如：Bit.ly、Goo.gl、Tinyurl.com、Tiny.cc、Lc.chat、Is.gd、Soo.gd、S2r.co、Clicky.me、budurl.com、Bc.vc.
3. 个性化内容。使用相同名称的相同消息肯定会被筛选算法标记和阻止。相同的消息并不表示典型的 P2P 行为。
4. 限制 P2P 的消息传递数量和比例。在短时间内，同一数量的大量信息不是典型的人类行为。如果期望得到比正常情况下更大的个性化信息，使用多个号码可以降低风险。
5. 了解目标受众的消息传递时间。允许的业务消息传递指南可能因国家而异。如果您不清楚，将信息传递限制在目标受众的预期工作时间内，并考虑他们的时区。
6. 保持消息传递的专业性，并清楚地识别发送者。通过识别业务，您提醒收件人您是谁，他们同意给他们发送消息。

如果我的邮件被错误地阻止或过滤了，该怎么办？

通过筛选阻止的消息会导致相关号码被添加到运营商的阻止列表中。该号码仅在承运人定义的（自动）时间段后删除。运营商不会解锁该号码，除非它被明确错误地锁定，由于筛选的专有性质，这很难验证。

由于合法原因被阻止的长码不符合条件，Salesforce 不能请求、取消阻止或向允许列表中添加号码。

短码在本地运营商处预先注册，以获得用例批准，这将导致预先批准的允许列表。但这种允许的列表仅限于特定类型的预先批准的流量。

验证消息没有被每个主要运营商阻止。

为了确认筛选，对所有主要运营商进行测试。我们知道有这样的例子：一家运营商阻止了一条短信，但另一家提供商收到了这条短信。例如，在美国，与 AT&T、Verizon 和 T-Mobile/Sprint 一起测试，以验证移动设备是否接收到消息。