短代码的注意事项
当您使用短代码时，您的业务需要遵守运营商合规要求、行业标准和适用法律。仅美国和加拿大支持短代码。
所需的 Edition
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 本文适用于：
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标准和增强 SMS 渠道 |
 本文不适用于：
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增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、增强 WhatsApp、标准和增强 Facebook Messenger、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道 |
什么是短代码？
短代码是 5 或 6 位数的电话号码。与长代码电话号码不同，短代码对吞吐量、容量或入站-出站比率几乎没有限制。所以，我们推荐将它们用于高容量使用情形，例如重复出现的消息和警报。
您可以为单消息和循环消息程序使用短代码。我们目前只支持服务用例，不支持营销推广。
贵公司的自动回复最多可达 160 个字符。
有关在美国使用短代码的更多信息，请参见 CTIA 短代码监控手册。
短代码消息是如何路由的？
短代码渠道使用与其他渠道相同的全方位路由。如果客户响应业务发起的出站消息，他们的消息将被路由到开始对话的服务代表。否则，入站消息会添加到队列或技能中，并分配给可用的代表。要了解有关全方位路由的更多信息，请参阅管理员全方位。
选择加入消息
在您的企业开始发送消息之前，客户必须选择接收消息。例如，客户可以：
- 在在线表格中输入他们的电话号码
- 在销售点注册
- 给短代码发一条短信
这种类型的选择加入被称为显式选择加入。当客户向您的短代码发送文本时，我们会向他们发送您的选择加入提示。通过导航到设置 | 消息传递设置 | 编辑 | 选择加入确认 ，您可以自定义此文本以及其他短代码响应。
您的选择加入提示必须包含某些详细信息。以下示例：
要订阅[市场活动名称][描述]提醒，请回复“是”。回复“帮助”寻求帮助。随时回复“停止”以便取消。Msg&数据速率可能适用。
当他们以选择加入关键字回应时，我们会将消息传递用户对象标记为明确选择加入，并向他们发送确认文本。您可以为您支持的每一种语言定制该回应。
以下示例：
您现在已订阅[市场活动名称][描述]提醒。回复“帮助”寻求帮助。随时回复“停止”以便取消。拨打[免费电话]寻求支持。Msg&数据速率可能适用。
或者，您可以要求客户验证他们是否希望从您的企业接收文本。这个额外的步骤叫做双重选择加入。您可以通过导航到设置 | 消息传递设置 | 编辑 | 所需双重选择加入 为您的短代码渠道添加此要求。编写双重选择加入关键字和双重选择加入提示。您可以为您支持的每一种语言定制该回应。
以下示例：
要确认您订阅[市场活动名称][描述]提醒，请回复“开始”。回复“帮助”寻求帮助。随时回复“停止”以便取消。Msg&数据速率可能适用。
选择退出消息
为了保持合规性，您必须允许消息传递用户选择不接收来自您的短代码的短信。消息传递用户可以通过在您的短代码中发送关键字停止、停止所有、取消、结束、退出、撤销、选择退出和取消订阅来选择退出。他们还可以在消息传递会话期间通过向服务代表传达该意图来选择退出，服务代表可以手动选择退出。
当消息传递用户发送选择退出关键字时，消息传递渠道必须退出用户，并以符合要求的退出确认文本进行响应。您可以为您支持的每一种语言定制该回应。
您现在已取消订阅[市场活动名称][描述]提醒。将不再发送消息。回复“帮助”获取帮助或拨打（免费电话）。
任何向您的短代码发短信的人都会收到该回复，即使他们没有订阅您的消息。
请求帮助
当消息传递用户向您的短代码发送帮助关键字时，您需要发送合规的回复。您可以通过导航到设置 | 消息传递设置 | 编辑 | 帮助回复 来自定义回复文本。您可以为您支持的每一种语言定制该回应。
您的帮助响应必须包含某些详细信息。以下示例：
[市场活动名称][描述]提醒：帮助位于 [帮助资源] 或 [免费电话号码]。Msg&数据速率可能适用。[消息频率]。发送“停止”以取消。
任何向您的短代码发送帮助关键字的人都会收到该回复，即使他们没有订阅您的消息。
为了保持合规，您的帮助回复必须包含以下详细信息：
- 市场活动名称 — 您的公司或组织的名称
- 描述 — 定义提醒的单个单词或短语，如“客户提醒”
- 帮助资源 — 除了任何其他形式的帮助之外，您还必须提供免费电话号码或支持电子邮件地址
- 免责声明 —Msg&数据费率可能适用。
- 消息频率 — 必须是特定的，但可以是任何间隔，如“每天 1 条消息”、“每月 2 条消息”或“每次事务 1 条消息”。也可以接受“消息频率变化”。
使用自定义回应
使用自定义关键字和回应来说明特定国家/地区的法规，或共享特定于您公司的其他信息。您可以通过导航到设置 | 消息传递设置 | 编辑 | 自定义回复 自定义关键字和回复。您也可以为您支持的每一种语言定制该回应。
在加拿大使用短代码
因为加拿大有两种官方语言 - 英语和法语，所以短代码关键字和自动回应必须考虑到这两种语言。加拿大对短代码有五个强制关键字：HELP、INFO、AIDE、STOP 和 ARRET。当客户在短代码中输入这些关键字时，他们必须收到自动回应。这些回应必须以与相应关键字相同的语言发送，例如，STOP 返回一个英语回应，ARRET 返回一个法语回应。
服务代表体验
- 如果服务代表在多个控制台选项卡中打开消息传递会话（例如，直接打开，然后通过消息传递最终用户记录打开），将出现一些已知问题：
- 通常，在服务代表转移消息传递会话后，AgentWork 记录会关闭，并为接收服务代表打开新的 AgentWork 记录。在双选项卡场景中，转移会话的服务代表的 AgentWork 记录在第二个选项卡中保持打开状态。因此，该服务代表的统计数据不准确。
- 此消息传递会话的消息传递不活动计时器失败。
将代码转换为渠道并激活渠道
在 SMS 代码请求的状态更改为就绪或已完成后，将 SMS 代码转换为 SMS 渠道并激活渠道
