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          在 WhatsApp 中发送基于模板的自动消息

          在 WhatsApp 中发送基于模板的自动消息

          使用流,在增强 WhatsApp 渠道中自动向客户发送基于模板的消息,以更新个案、订单或其他内容。与自由形式的 WhatsApp 消息不同,基于模板的消息可以随时发送给选择加入的客户,无论客户上次发送消息的时间如何。

          所需的 Edition

          查看支持的版本。
          复选标记 本文适用于: 增强 WhatsApp 渠道
          X 图标 本文不适用于: 增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、标准和增强 Facebook Messenger、标准和增强 SMS、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道
          备注
          备注 此功能需要 WhatsApp 出站消息 SKU。一个 WhatsApp 企业帐户可以创建和使用最多 250 个模板。

          在 Salesforce 中创建 WhatsApp 模板

          您在增强 WhatsApp 渠道中发送的任何自动消息必须基于 WhatsApp 批准的模板。每个消息模板特定于语言和国家/地区。

          要在增强 WhatsApp 渠道中使用模板,请在 Salesforce 中创建通知消息传递组件,然后添加外部模板格式来创建 WhatsApp 模板。激活消息传递组件,将模板提交到 Meta 进行审批。批准通常只需要一天。批准后,设置流以发送模板消息。有关详细步骤,请查看在增强消息传递渠道中发送自动消息。

          模板类别的工作方式

          当您提交 WhatsApp 模板以待批准时,您必须为您的模板选择 WhatsApp 的三个官方模板类别之一。在元文档中查看这些类别及其子类别。在 Salesforce 中,您可以创建具有实用程序或市场营销类别的模板 - 不支持身份验证。

          迁移消息模板

          您创建的每个 WhatsApp 模板都与 WhatsApp 公司客户 (WABA) 相关联。如果您要从标准渠道或其他商业服务提供商升级或迁移到增强 WhatsApp 渠道,您可以将模板从原始 WABA 复制到与增强渠道关联的 WABA。模板复制发生在“设置”中“消息模板”部分的频道记录主页上。

          如果模板无法复制到您指定的目标 WABA,请在 Salesforce 中重新创建模板。

           
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          Salesforce Help | Article