Limitazioni dell'app mobile Field Service

Appuntamenti di servizio

• La visualizzazione elenco degli appuntamenti di servizio Visualizzati recentemente mostra tutti gli appuntamenti di servizio assegnati a un utente anche se l'utente non li ha ancora visualizzati.
• Le visualizzazioni elenco degli appuntamenti di servizio di più di 2.000 appuntamenti non visualizzano le etichette come valori a discesa nella scheda Pianifica dell'app mobile.
• L'elenco della pianificazione non viene aggiornato a meno che non venga raggiunto il valore di timeout ScheduleUpdateFreq.
• Se si utilizza l'Assistente agli appuntamenti, quando un lavoratore mobile aggiorna manualmente lo stato di un appuntamento di servizio modificando direttamente il record, l'Assistente agli appuntamenti viene attivato. Viene attivato anche quando l'appuntamento viene aggiornato tramite un flusso o una modifica automatica dello stato. Quando un componente Web Lightning aggiorna lo stesso stato, l'Assistente agli appuntamenti non viene attivato.
• L'app mobile recupera un numero massimo di 1000 appuntamenti di servizio da tutte le visualizzazioni elenco degli appuntamenti di servizio.
• Quando si visualizza un appuntamento di servizio dal desktop, il campo LastViewedDate viene aggiornato.
• (Solo Android) Quando il campo Oggetto in Appuntamento di servizio è nullo, il campo Data ultima modifica viene visualizzato come oggetto sui dispositivi Android.

Generatore di documenti

• Per utilizzare un modello di ordine di lavoro nell'app mobile Field Service, è necessario creare anche un modello di appuntamento di servizio.
• Per un ordine di lavoro controllante con un appuntamento di servizio controllato, gli utenti mobili non possono accedere al modello Ordine di lavoro dal selettore dei modelli. È necessario creare un modello di appuntamento di servizio anche se non si desidera utilizzarlo. Si consiglia di creare un modello di appuntamento di servizio identico al modello Ordine di lavoro per evitare di confondere.
• Non è possibile selezionare modelli diversi per le bozze salvate con i modelli Ordine di lavoro o Voce ordine di lavoro. È possibile selezionare modelli diversi solo per le bozze salvate con i modelli di appuntamento di servizio.
• Solo la lingua definita nel campo lingua del rapporto sul servizio è disponibile all'utente al momento del caricamento.

Rapporti sul servizio

• Gli utenti non possono selezionare un modello quando creano un rapporto sul servizio nell'app mobile. Un modello viene selezionato in base a questo ordine:
  • Il modello di ordine di lavoro
  • Il modello di tipo di lavoro
  • Il modello standard
• Le anteprime dei rapporti sul servizio hanno queste limitazioni:
  • Benché un utente possa fare una richiesta offline per generare un rapporto sul servizio, il PDF finale viene creato solo quando il dispositivo dell'utente è online.
  • Poiché l'app non ottiene automaticamente i dati più recenti prima di generare l'anteprima di un rapporto sul servizio, i dati nelle anteprime dei rapporti sul servizio possono non essere aggiornati. Questa limitazione si applica alle anteprime dei rapporti sul servizio online e offline.
  • Se un campo di riferimento supera la profondità massima di priming, pari a 2, non viene compilato.
  • I valori dei campi formula possono non essere precisi in un'anteprima perché non vengono calcolati dinamicamente.
  • I campi di riepilogo di roll-up sono vuoti.
  • Gli elenchi correlati si comportano in modo diverso nelle anteprime mobili.
    • L'ordine dei record negli elenchi correlati può essere diverso tra l'anteprima e il rapporto stampato.
    • Se un modello di rapporto sul servizio include un elenco correlato, l'elenco viene compilato solo se è nel layout di pagina del record per cui viene generato il rapporto sul servizio.
    • Nel rapporto stampato vengono stampati tutti gli elenchi correlati. Nell'anteprima mobile, un elenco correlato deve essere nel layout di pagina dell'anteprima per essere visualizzato nell'anteprima.
  • Gli elementi seguenti non sono visibili:
    • Elenchi correlati al caso
    • Intestazioni e piè di pagina
    • Campi dell'organizzazione
    • Alcuni campi di dati
    • Immagini nei campi di testo RTF su un modello di rapporto sul servizio o layout di pagina di appuntamento di servizio, ordine di lavoro o voce ordine di lavoro.
• Il campo Luogo dell'oggetto Firma digitale non è supportato.
• I campi di testo e i campi di area di testo RTF vengono troncati a 255 caratteri. Questa limitazione si verifica nei campi area di testo RTF, in altri tipi di campi di testo, nei campi standard e in quelli personalizzati.
• Nell'elenco di selezione delle lingue del rapporto sul servizio sono visualizzate tutte le lingue supportate, non solo quelle attive.
• Anche se i valori dell'elenco di selezione non vengono tradotti nelle anteprime dei rapporti sul servizio, vengono tradotti nella lingua supportata quando viene generato il rapporto sul servizio.
• L'immagine della firma non viene visualizzata quando i lavoratori mobili creano più rapporti sul servizio offline dallo stesso record nell'app mobile Field Service.
• Quando i lavoratori mobili raccolgono le firme su un rapporto di servizio dall'oggetto Appuntamento di servizio, il pulsante Firma client viene visualizzato solo nella panoramica Appuntamento di servizio. Quando i lavoratori mobili raccolgono una firma per un rapporto sul servizio dalla schermata Azione dell'appuntamento di servizio, il pulsante Firma client viene visualizzato come "Firma predefinita".
• La convalida personalizzata non è supportata quando è abilitato Lightning Data Service. Questa limitazione riguarda solo i rapporti sul servizio e non il Generatore di documenti.
• I rapporti sul servizio che non vengono generati non vengono eseguiti correttamente quando vengono tentati nuovamente. Questa limitazione riguarda solo i rapporti sul servizio e non il Generatore di documenti.
• Agli utenti con licenze comunitarie deve essere concessa l'autorizzazione per accedere alle anteprime dei rapporti sul servizio nell'app mobile Field Service.

Gestione delle scorte

• Se si utilizza l'impostazione Abilita più posizioni, i pulsanti Aggiungi e Aggiungi tutto vengono rimossi dalla schermata Prodotto richiesto. In alternativa, aggiungere manualmente i prodotti richiesti per più posizioni di inventario.
• Quando si utilizzano più posizioni inventario, vengono visualizzate e caricate un massimo di 10 posizioni per tipo di posizione.
• Negli elenchi di inventario sono visualizzati un massimo di 1.000 prodotti ed è il numero massimo di prodotti che è possibile caricare.
• Quando si consuma un prodotto serializzato nell'app mobile Field Service, viene creato un record prodotti consumati senza numeri di serie. Gli utenti mobili possono rimuovere tali record solo se hanno eliminato le autorizzazioni per i prodotti consumati.
• Se un ordine di lavoro include prodotti serializzati come articoli obbligatori, è possibile visualizzare i prodotti richiesti, ma il pulsante Aggiungi tutti i prodotti è disabilitato.
• Solo i profili amministratore e gli utenti possono eliminare i record prodotti consumati per i prodotti serializzati.

Chatter

• La scheda Feed in iOS è supportata solo per gli oggetti ordine di lavoro, voce di ordine di lavoro, appuntamento di servizio e caso. La scheda Feed in Android è supportata solo per gli oggetti ordine di lavoro, voce di ordine di lavoro e appuntamento di servizio.
• (Solo Android) Chatter è disabilitato quando l'app non è connessa a Internet.

Knowledge

• (Solo iOS) Se le immagini negli articoli Knowledge sono ospitate all'esterno di Salesforce, vengono visualizzate normalmente. Le immagini caricate in Salesforce non vengono caricate correttamente. Come alternativa si consiglia di inserire invece un link all'immagine che gli utenti possono aprire da soli. Per evitare questo problema, selezionare l'opzione per utilizzare le richieste POST per le sessioni cross-domain. Questa opzione è disponibile nella pagina Impostazioni sessione in Imposta.
• (Solo iOS) Alcuni articoli Knowledge delle lingue dell'interfaccia utente supportate, ad esempio il giapponese, non sono visualizzati nell'app mobile Field Service.
• (Solo Android ) L'azione Articolo Knowledge non è visibile nella schermata Panoramica degli ordini di lavoro. Per visualizzare gli articoli Knowledge utilizzare il relativo elenco.
• (Solo Android) Nei dettagli dell'articolo Knowledge, i nomi dei campi, ad esempio Titolo, non vengono visualizzati nei dispositivi Android.
• Se il dispositivo di un utente viene eseguito in una delle 26 lingue supportate da Salesforce, l'app traduce automaticamente gli articoli Knowledge in tale lingua. Se il dispositivo non viene eseguito in una lingua supportata, non vengono visualizzati articoli Knowledge.
• Le impostazioni per le immagini ottimizzate sono supportate nei file caricati nei flussi mobili, ma non vengono applicate alle immagini caricate nel feed Chatter.
• (Solo iOS) Se un articolo Knowledge viene aggiornato su desktop, gli utenti devono disconnettersi e accedere nuovamente all'app mobile Field Service per vedere le modifiche.

Scanner per codici a barre

• Per un elenco dei codici a barre supportati, vedere Codici a barre supportati.
• (iPad) La scansione del codice a barre non è supportata nella doppia visualizzazione.

Briefcase Builder

• Gli elenchi correlati non funzionano offline quando i record vengono caricati con Briefcase Builder.
• L'oggetto Prodotto nella scheda Inventario non è supportato.
• Le schede attività non sono supportate per l'uso offline tramite portafoglio.
• La scheda A magazzino non è disponibile offline.

Flussi

• I campi composti, ad esempio gli indirizzi, non possono essere utilizzati direttamente nei flussi mobili. Per accedere a questi dati, è necessario utilizzare al loro posto campi come città e paese che compongono il campo composto.
• Una selezione di funzioni e operatori delle formule è disponibile offline.
• I caratteri barra rovesciata \, virgoletta semplice (') e stringhe multi riga non sono supportati nei campi formula dei flussi.
• I flussi schermata dell'app CRM Core non sono supportati nell'app mobile Field Service. Sono supportati solo i flussi Field Service Mobile.
• Le azioni di avviso tramite email non sono supportate nei flussi.
• I flussi in pausa non sono supportati. Se si lascia un flusso in corso o si esce dall'app mobile Field Service, non è possibile riprendere il flusso dal punto in cui è stato lasciato.
• L'elaborazione dei flussi con molte operazioni CRUD può richiedere molto tempo. Per velocizzare questo processo, contattare l'Assistenza Salesforce per richiedere che l'area di attesa bozza venga messa in pausa.
• I flussi non possono avere dipendenze da Apex o trigger di record.
• I flussi con deep link possono causare problemi e al momento non sono consigliati.
• L'operatore wasSelected non può essere utilizzato nelle decisioni.
• Per le funzioni di eval(), i valori booleani true e false fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
• I valori di ID codificati devono avere una lunghezza di 18 cifre. I valori di 15 cifre non sono supportati.
• I connettori errore non sono supportati nei flussi.
• Quando si caricano le immagini nei flussi, il parametro ID documenti contenuto non è supportato. Un amministratore deve creare una schermata di conferma del flusso per mostrare le immagini che sono state caricate, e i video e altri tipi di file non sono supportati.
• I flussi non supportano gli elementi seguenti. Se li si aggiunge a un flusso viene visualizzato un errore.
  • Componenti Lightning (a eccezione del caricamento di file)
  • Parametri di output nel caricamento di file, a eccezione di "Nomi file caricati"
  • Risorse di scelta con abilitata l'opzione Visualizza immissione testo
  • Azioni con parametri di output
    

    Nota alcuni flussi che hanno azioni con parametri di output possono non causare immediatamente un errore ma non sono comunque supportati.
• I flussi non supportano il componente schermata Sezione.
• Gli elenchi di selezione dei flussi che includono un valore predefinito non sono supportati. Se si sceglie un valore predefinito' non verrà visualizzato come valore predefinito nell'elenco di selezione e non verrà utilizzato nel flusso mobile. Per risolvere questo problema, aggiungere una scelta separata che è una costante uguale al valore del valore predefinito nel valore dell'elenco di selezione schermata dell'oggetto.
• Nei flussi, tra i valori che si possono scegliere per i campi dei pulsanti di opzione che non sono obbligatori c'è l'opzione --Nessuno--. --Nessuno-- è un valore nullo che fa diventare il campo opzionale.
• Gli elenchi di selezione dei flussi utilizzano i valori dell'insieme di scelte a cui è assegnato il valore predefinito.
• Le variabili di record dei flussi richiedono che i campi dei record siano accessibili mediante i nomi API dei campi. L'uso dei nomi delle relazioni dei campi non è supportato.
• Le ricerche dei campi dei record sono limitate a un livello di rientro. Se sono necessari più livelli, utilizzare gli elementi Assegnazione.
• Le aree di testo dei flussi hanno un limite di 2.000 caratteri.
• L'uso dei punti a virgola nella definizione delle scelte utente nei gruppi caselle di controllo dei flussi e negli elenchi di selezione a selezione multipla non è supportato. Se si utilizzano punti e virgola per le scelte utente, i dati non vengono visualizzati in modo accurato.
• Gli insiemi di scelte record non conservano il valore selezionato. La variabile di un insieme di scelte record non può essere utilizzata per determinare la selezione effettuata. Tuttavia, il componente utilizzato per la selezione, ad esempio un elenco di selezione, salva il valore per uso futuro.
• La logica personalizzata e l'operatore or all'interno degli elementi Get e la variabile insieme di scelte record non sono supportati nell'app mobile Field Service.
• Quando si utilizza un flusso con un sottoflusso e si torna al flusso principale dal sottoflusso utilizzando il pulsante Precedente, i dati immessi vengono eliminati.
• I record aggiunti di recente dall'organizzazione Field Service non sono visualizzati nei flussi mobili quando si utilizza l'insieme di scelte record del flusso o l'elemento Get per eseguire query dai record. Per risolvere il problema, disconnettersi e quindi tornare all'app mobile.
• I flussi installati nell'app mobile Field Service che utilizzano un pacchetto gestito generano un errore. È consigliabile utilizzare un pacchetto non gestito. Questo errore si verifica solo nell'app mobile.
• Il testo HTML non è supportato in Flow Builder.
• I flussi mobili supportano solo questi valori globali:
  • $Flow.CurrentDateTime
  • $Flow.CurrentDate
  • $GlobalConstant.EmptyString
• I flussi su desktop e dispositivi mobili non supportano i valori predefiniti degli elenchi di selezione derivati dai valori degli elenchi di selezione di un oggetto.
• Se nel componente elenco di selezione del flusso viene assegnato un valore predefinito, i valori vengono compilati a partire dal valore predefinito del campo elenco di selezione e non dall'insieme di scelte elenco di selezione assegnato.
• L'esecuzione di un flusso come un altro utente non è supportata.
• Sono supportate solo le seguenti operazioni di assegnazione per le raccolte:
  • Aggiungi
  • Uguale a
  • Uguale a conteggio
• I valori dell'elenco di selezione vengono estesi se sono presenti cinque o un numero inferiore di valori o se l'elenco di selezione è l'unico componente nella schermata del flusso specifico. In caso contrario, i valori vengono visualizzati come elenco a discesa.
• Quando un insieme di scelte record viene utilizzato come elenco dati per un elenco di selezione con un singolo elemento in un flusso, la schermata non viene visualizzata correttamente. Per risolvere questo problema, aggiungere ulteriori elementi all'elenco di selezione.
• Nei filtri dei flussi mobili, l'utente visualizza un elenco correlato anziché un elenco di selezione se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
  • Lo spazio memorizzato dei valori del flusso ha sempre un ID controllante specificato (il parametro con l'ID passato all'interno), a meno che l'ID controllante dello spazio memorizzato dei valori non sia impostato come nullo
  • L'utente crea una fase schermata nel generatore di flussi con un solo campo, che utilizza una sola scelta dinamica come riferimento per la scelta. Inoltre, la scelta dinamica non è un elenco di selezione e contiene l'ID record controllante come filtro.
  • Il record controllante identificato dall'ID controllante ha un tipo di scelta dinamico configurato come elenco correlato.
• I flussi possono avere al massimo nove condizioni in un elemento decisione.
• Gli insiemi di scelte record creati utilizzando gli oggetti AttachedContentDocument in un ordine di lavoro o in un altro oggetto supportato non funzionano nell'app mobile. L'app mobile non supporta la visualizzazione di un elenco correlato per i file all'interno di un flusso.
• Quando si utilizza la formula NOW() nei campi, creare una risorsa formula separata che restituisce NOW() e utilizzare quella risorsa nel campo di convalida. In questo modo si garantisce che venga utilizzata l'indicazione oraria più recente all'avvio del flusso.
• I flussi conservano i valori delle variabili dopo che sono state immesse. Facendo clic sul pulsante Indietro in un flusso il valore non viene cancellato.
• Nei flussi dell'app mobile Field Service che utilizzano l'elemento Crea record, l'ID viene compilato con l'ID cache dell'app. Questo ID cache non è l'ID del record appena creato. Per accedere all'ID cache in un flusso per l'app, è necessario attivare l'opzione "Utilizza risorse e valori letterali separati" nell'elemento Crea record.
• Il concatenamento delle formule nella stessa fase del flusso non è supportato.
• Gi insiemi di scelte raccolta non sono supportati nei flussi.
• Modificare il nome o nascondere i pulsanti di navigazione nei flussi sono operazioni non supportate nell'app mobile Field Service.
• Quando un flusso mobile contiene un'immagine, il trigger di BeforeInsert in Apex può causare un errore.
• Per rimuovere l'accesso agli oggetti personalizzati, disconnettersi e quindi accedere nuovamente all'app mobile.
• La visibilità condizionale non è supportata, ad eccezione dell'Acquisizione dati.
• Gli operatori In e Not In nei flussi non sono supportati nell'app Field Service Mobile.
• Gli elenchi di selezione dipendenti sono supportati nei flussi mobili ma non nel sito desktop.
• Gli elementi Get in un flusso vengono memorizzati nella cache locale. Tirare per aggiornare per ottenere nuovi dati per Ottieni record. Questa limitazione non si applica agli utenti con LDS abilitato.
• Il testo RTF nei flussi non visualizza il colore nell'app mobile Field Service.
• È necessario impostare un flusso personalizzato per l'accesso quando è abilitata l'autorizzazione Attivazione sessione richiesta per gli utenti mobili Field Service. Senza un flusso personalizzato per l'accesso, gli utenti mobili perdono l'accesso all'oggetto Risorsa di servizio e non possono accedere all'app mobile.
• I flussi che modificano il campo Service Report Language nell'oggetto Ordine di lavoro non funzionano offline.
• I nuovi record creati utilizzando un flusso nell'app mobile Field Service non hanno il valore del tipo di dati del campo a numerazione automatica compilato. Il campo non viene compilato perché il numero viene generato dal server durante la creazione del record e non è disponibile localmente nell'app.
• Flow Builder sul Web consente agli utenti di assegnare valori vuoti per i campi dei record che vengono trattati come nulli. Nei dispositivi mobili, tuttavia, tutti i campi del blocco di assegnazione con valori vuoti vengono ignorati e non vengono specificati valori vuoti.
• Non è possibile aggiornare il feed Chatter su un nuovo record di un flusso quando è abilitato LDS.
• Ogni azione Crea, Aggiorna o Elimina in un flusso Field Service Mobile viene eseguita come transazione separata, ovvero ogni azione viene elaborata singolarmente. Questo comportamento è diverso dall'esperienza desktop, in cui più modifiche dei record possono essere raggruppate in un'unica transazione.

Acquisizione dati

• Le operazioni di creazione, aggiornamento o eliminazione possono essere aggiunte solo alla fine del flusso. Non è possibile aggiungere schermate dopo o tra operazioni di creazione, aggiornamento o eliminazione. Le operazioni di creazione, aggiornamento ed eliminazione possono essere in qualsiasi ordine, purché siano tutte alla fine del flusso.
  

  Nota Questo vincolo protegge l'integrità delle funzionalità offline. Le operazioni di creazione, aggiornamento ed eliminazione possono essere eseguite solo mentre un lavoratore mobile è online. Quando un lavoratore mobile è offline, queste operazioni non possono essere eseguite finché il lavoratore mobile non è di nuovo online.
• Le operazioni Crea record, Ottieni record, Aggiorna record, Elimina record possono essere utilizzate solo per recuperare i record degli oggetti abilitati per l'API dell'interfaccia utente. Un elenco degli oggetti supportati è disponibile in Tutti gli oggetti supportati.
• Le operazioni Ottieni record possono essere utilizzate solo per recuperare i record degli oggetti abilitati per l'API dell'interfaccia utente. Un elenco degli oggetti supportati è disponibile in Tutti gli oggetti supportati.
• I sottoflussi sono supportati, ma non è possibile utilizzare le operazioni Crea, Aggiorna o Elimina con essi.

Estensioni app Lightning

• L'app Salesforce è in grado di lanciare e accettare parametri per le pagine Visualforce esposte come scheda Pagina Lightning. Tuttavia, il nome della scheda Pagina Lightning non può contenere spazi.

Componenti Web Lightning (LWC)

• I componenti LWC in Field Service Mobile non recuperano i valori degli elenchi di selezione durante il priming. Di conseguenza, i riferimenti alle pagine LWC non vengono caricati.
• I tempi di caricamento in cui è abilitato SLDS sono influenzati in modo significativo dai componenti LWC in fase di caricamento. I clienti che sperimentano tempi di caricamento lunghi possono avere LWC che attivano numerose chiamate adattatore durante il caricamento Komaci.
• Gli appuntamenti di servizio e gli ordini di lavoro non sono supportati per le azioni LWC.
• Implementare il salvataggio dello stato nelle azioni LWC per consentire agli utenti di eseguire altre operazioni nell'app mobile Field Service mentre è in esecuzione un'azione LWC. Senza il salvataggio dello stato, se gli utenti lasciano l'azione LWC per eseguire altro lavoro nel browser Web, i dispositivi Android reimpostano lo stato di LWC in corso.
• Le schede contenenti contenuto, ad esempio i moduli che utilizzano componenti LWC, possono reimpostare e perdere il contenuto. In iOS, questo problema si verifica quando si passa da una scheda LWC all'altra. Su Android, può accadere quando si passa da un tipo di scheda all'altro e quando si ruota il dispositivo.

Azioni rapide

• Per gli ambienti abilitati per Salesforce Lightning Data Service, le azioni globali non fanno riferimento ai campi del tipo di record.
• Il Componente Lightning e le azioni di sostituzione personalizzate non sono supportati.
• I valori delle azioni non vengono aggiornati quando si lavora offline.
• Le azioni possono ignorare l'autorizzazione "date record accurate per l'app offline", causando una registrazione non corretta quando l'app torna online.
• Le icone personalizzate nelle azioni non sono supportate.
• Il rendering delle azioni con valori predefiniti può richiedere fino a un minuto con una connessione di rete scadente e instabile.
• Gli appuntamenti di servizio e gli ordini di lavoro non sono supportati per le azioni LWC.

Assenze risorsa

• Se non sono state caricate o visualizzate assenze risorsa, viene visualizzato un errore di rete quando si tenta di creare e visualizzare le assenze risorsa offline.

Ordini di lavoro

• Per ordinare numericamente i record delle voci ordini di lavoro, utilizzare questo formato.
  • Aggiungere uno zero, se necessario, per creare un numero di due cifre. Ad esempio, 02 viene ordinato correttamente prima di 12.
  • Se sono necessarie più di 100 voci, creare un campo di testo e aggiungere valori numerici preceduti da zeri per creare un numero di tre cifre. Quindi, ordinare il campo. Ad esempio, 002 e 012 vengono ordinati correttamente prima di 100. Tuttavia, Field Service per desktop non supporta gli zeri prima del valore. Per ordinare correttamente su desktop, definire l'ordinamento per 10 10 in un campo numerico di un oggetto personalizzato, ad esempio 10, 20, 30.
• Per rendere visibile la scheda Panoramica, i layout di pagina delle voci di ordine di lavoro devono includere il campo Asset e l'elenco correlato Rapporto sul servizio.
• La ricerca nel listino prezzi non riesce se si assegnano campi area di testo RTF al layout di ricerca dell'oggetto Prodotto.
• Gli ordini di lavoro consentono un massimo di 1.000 fasi di lavoro per ordine di lavoro. Tuttavia, la lunghezza totale di tutti i campi dell'oggetto Fase di lavoro non deve superare i 20.000 caratteri. Se si supera questo limite, alcune fasi di lavoro non vengono visualizzate nell'app mobile.
• Se la condivisione non è abilitata per l'oggetto Ordine di lavoro, gli ordini di lavoro scompaiono dalla visualizzazione elenco di ricerca nella ricerca Ordine di lavoro quando l'utente si disconnette dall'app mobile Field Service.

Limitazioni generali

• Quando si visualizzano elenchi correlati nell'app mobile, ad esempio le voci ordine di lavoro di un ordine di lavoro, il numero di record restituiti è determinato dalle dimensioni dell'oggetto e dai campi di quell'oggetto.
• I campi di testo normale non supportano più contenuti RTF o HTML.
• I campi Ora senza una data non sono supportati nell'app Field Service Mobile.
• Nella scheda del profilo sono visualizzati solo 10 record di assenza risorse.
• L'elenco correlato Note non è supportato.
• Gli elenchi correlati sono limitati alla visualizzazione di 50 record a causa di problemi di prestazioni con le query GraphQL. Il limite di 50 record per gli elenchi correlati in Field Service Mobile può essere ignorato utilizzando l'impostazione dell'app personalizzata Related_LIST_LIMIT_OVERRIDES.
• Le pagine Visualforce non sono supportate nell'app, incluse le azioni e i componenti Visualforce nei layout di pagina.
• I filtri di ricerca non sono supportati.
• Le note avanzate non sono supportate.
• Gli utenti non possono modificare la proprietà degli oggetti, come Ordini di lavoro o Appuntamenti di servizio.
• In alcuni paesi, determinate funzioni di mappatura, ad esempio le indicazioni stradali e l'orario di arrivo previsto, non sono supportate per le mappe Apple o Google.
• Se il dispositivo di un utente non è in linea, non è possibile accedere ai relativi dati sulla posizione. Quando il dispositivo torna in linea, viene inviata a Salesforce l'ultima posizione nota.
• La sezione Scheda referente della schermata Panoramica degli ordini di lavoro visualizza il referente associato all'appuntamento di servizio anziché l'ordine di lavoro. Per visualizzare la scheda del referente, assicurarsi di compilare il campo Referente dell'appuntamento di servizio.
• Le query SOQL non supportano il paging. Il numero massimo di record che una query può restituire è 2.000.
• Le formule non sono supportate nella scheda Dettagli.
• Se è selezionata una visualizzazione elenco predefinita, tutte le visualizzazioni elenco a cui accede un utente vengono visualizzate nell'app. Non esiste un modo per nascondere o eliminare visualizzazioni elenco specifiche nell'app Field Service.
• Se un valore dell'elenco di selezione è inattivo, non viene visualizzato nell'app Field Service, ma è visibile nell'applicazione desktop Field Service.
• Se il valore di campo avvio passa un URL da un valore di campo formula, Estensioni app genera un errore che indica che un'app richiesta non è installata.
• I valori predefiniti dei campi Voce scheda attività non vengono popolati nell'app mobile Field Service.
• Se il campo valuta è aggiornabile, viene visualizzato come numero senza simbolo di valuta e segue l'impostazione delle cifre decimali del campo. Tuttavia, se il campo valuta non è aggiornabile, viene visualizzato come numero con un simbolo di valuta e solo due cifre decimali.
• Quando un campo valuta supporta più valute, nell'app mobile viene visualizzato solo l'ammontare impostato. Le conversioni di valute non vengono visualizzate.
• Se il campo del tipo di record non è incluso nel layout di pagina quando viene creata un'assenza risorsa, viene impostato automaticamente il tipo di record predefinito. Per risolvere questo problema, aggiungere il campo Tipo di record al layout di pagina dell'assenza risorsa.
• Il profilo utente nella pagina Utente e RecordType nella pagina dei dettagli dell'ordine di lavoro non sono supportati come oggetti di layout, ma possono essere visualizzati come link nell'app Field Service Mobile. Facendo clic su questi oggetti viene visualizzato un messaggio di errore e una schermata vuota.
• La paginazione dei record non è supportata nell'app mobile Field Service.
• Le impostazioni di notifica utilizzano le impostazioni mobili assegnate all'utente che avvia la richiesta, non all'utente che riceve la richiesta.
• Se un oggetto non è stato caricato o non si è eseguito l'accesso all'oggetto in precedenza, inclusi i nuovi record, l'oggetto non è visibile dall'interfaccia utente di un altro oggetto.
• All'avvio dell'app mobile, la schermata di blocco mantiene lo stesso orientamento della schermata che non può essere modificato ruotando il dispositivo. Per modificare l'orientamento della schermata di blocco, chiudere l'app mobile, passare all'orientamento desiderato e riavviare l'app mobile.
• Mobile Extension Toolkit (MET) non è supportato in SLDS. I clienti devono migrare il loro MET a un componente Web Lightning (LWC) per l'utilizzo con SLDS.
• Durante l'autenticazione OAuth 2.0, Salesforce crea una sessione a breve termine temporanea per collegare la differenza tra l'accesso e la schermata di autorizzazione Salesforce (Consenti accesso). Questa sessione temporanea, che utilizza un cookie, non è collegata al token di aggiornamento OAuth o di accesso e quindi non è invalidata alla disconnessione. La sessione rimane invece valida fino alla scadenza. Il cliente autenticato più di recente rimane connesso fino alla scadenza della sessione temporanea e non è più possibile disconnettersi temporaneamente. Queste sessioni hanno un valore di durata intenzionale breve, dopo il quale l'utente può effettuare il normale accesso.
• Negli ambienti con SLDS abilitato i valori di campo OldValue e NewValue non possono essere caricati nei record correlati Cronologie.
• Gli elenchi correlati non mostrano i dettagli degli oggetti Salesforce che non è possibile includere in un layout di pagina, ad esempio Cronologia ordini di lavoro.
• L'app mobile Field Service non supporta le voci di testo in formato libero negli elenchi di selezione.
• Se si verifica un errore di rete, l'app mobile Field Service può tentare di ricreare un link da un record a un documento di contenuto generando il messaggio di errore "Documento con ID XXXX è già collegato all'entità con ID AAAA". Questo problema può verificarsi anche quando si caricano immagini nei flussi. Per evitare la visualizzazione di questi falsi messaggi di errore, impostare l'attributo personalizzato DUPLICATE_AVOIDANCE su True. Questo problema si verifica solo quando i componenti Web Lightning non sono abilitati.
• Le app che utilizzano il contenitore Experience non sono completamente duplicate nei Sandbox Copia parziale, Copia sviluppatore o Copia sviluppatore pro. I dati vengono copiati solo nei Sandbox Copia completa, che vengono riportati anche nel contenitore Experience.
• Quando un'immagine viene archiviata in un archivio binario incorporato dalla scheda Feed, non è disponibile nell'elenco correlato File.
• Le metriche non sono supportate per l'app mobile Field Service. Non aggiungere l'attributo personalizzato biometrico all'applicazione connessa.
• Le icone nell'app mobile Field Service non sono personalizzabili.
• Quando si creano copie Sandbox Developer Pro, vengono copiati solo i metadati dell'organizzazione di produzione, non i dati. Per assicurarsi che vengano copiati sia i metadati che i dati, utilizzare un Sandbox Copia completa.
• La retrodatazione è disponibile tramite la creazione di record, non tramite gli aggiornamenti dei record. Utilizzare le autorizzazioni menzionate in questo articolo Knowledge.
• Gli elenchi correlati per gli account personali non funzionano correttamente se l'elenco correlato non utilizza Account come campo di ricerca.

Solo Android

• La scheda Evento Insights è disponibile solo sui dispositivi Android.
• Alcuni produttori di dispositivi vietano l'utilizzo delle virgole come separatore decimale nelle tastiere delle app standard. Per risolvere questo problema, scaricare una nuova app tastiera oppure copiare e incollare la virgola di un altro input nell'applicazione.
• Per impostazione predefinita, è necessario utilizzare un'estensione app Lightning per aprire automaticamente i record nell'app Salesforce.
• Le funzioni che utilizzano i servizi Google, ad esempio le notifiche e le mappe di Google, non sono supportate in Cina.
• Le anteprime file degli elenchi correlati sono limitate ai formati .pdf, .html e .txt. Per visualizzare altri tipi di file è necessario installare app di terze parti. Ad esempio, per visualizzare fogli di calcolo è necessario disporre di un'applicazione come Fogli Google.
• La modalità scura non è supportata.
• Alcuni dispositivi Android che eseguono Android 11 eseguono uno stato del flusso di reimpostazione quando la schermata del dispositivo viene ruotata. Per evitare questo problema, bloccare la rotazione dello schermo del dispositivo.
• I valori esadecimali definiti nelle impostazioni mobili devono essere di sei cifre.
• Le schede personalizzate utilizzando il Generatore di app mobile Field Service non mantengono lo stato corrente quando si passa da una scheda all'altra e quando si ruota il dispositivo. Per evitare questo problema, bloccare la rotazione dello schermo del dispositivo.

Solo iOS

• I dispositivi iOS si mantengono automaticamente in modo veloce durante il priming senza che l'utente tocchi la schermata. Se è attivata la modalità di risparmio energetico, il dispositivo non rimane indefinito durante il priming.
• La sincronizzazione delle visualizzazioni elenco personalizzate può richiedere un minuto o più.
• Per i campi di testo RTF è supportato solo il testo normale.
• I valori predefiniti non sono disponibili in modalità offline.
• I campi di ricerca, come Account, non sono supportati nelle schede Pianificazione, Ordine di lavoro e Voce ordine di lavoro.
• La sostituzione personalizzata per le azioni non è supportata, compresa quella per la logica di ricerca.
• Apple limita le operazioni delle app in background o con il dispositivo bloccato. Questo aspetto è importante per il priming. Completare sempre il priming prima di passare offline.
• In iOS, l'app Waze consiglia di utilizzare le coordinate anziché gli indirizzi per specificare una destinazione per una precisione di navigazione ottimale.
• In iOS14 e versioni successive, l'app mobile Field Service non rispetta le impostazioni dell'app predefinite impostate. Ad esempio, se si sceglie Outlook o Gmail per l'email, Field Service ignora l'impostazione e utilizza l'app di posta iOS, che corrisponde all'impostazione predefinita di Field Service.
• Le azioni con orientamento orizzontale non sono supportate. Le azioni sono visualizzate solo in modalità verticale.
•  iOS ha un'impostazione di formato 24 ore che ha la precedenza su altre impostazioni degli orari, indipendentemente dalla regione o dalle impostazioni internazionali del dispositivo. Alcuni componenti, ad esempio il selettore di data e ora e i campi del flusso, sono interessati da questa sostituzione del formato.
• Non è possibile copiare e incollare i dati da app che non sono Salesforce, ad esempio Safari, quando DISABLE_EXTERNAL_PASTE è impostato su TRUE nelle impostazioni dell'app connessa.
• In iOS 15, la visualizzazione calendario iPad non mostra punti per indicare l'esistenza di un appuntamento di servizio.
• In iOS, vengono fornite le indicazioni di orario di arrivo e le indicazioni stradali solo se l'utente si trova entro 1000 KM dalla destinazione.
• In iOS, le foto caricate dall'app mobile Field Service includono spazi vuoti indesiderati. Per evitare questo problema, eliminare l'impostazione dell'applicazione connessa MAX_IMAGE_UPLOAD_SIZE. In alternativa, quando si scattano foto panoramiche nell'app mobile Field Servive, assicurarsi che il sensore di orientamento della fotocamera del dispositivo sia attivato. Il sensore è attivo quando i pulsanti del fattore di zoom modificano visibilmente la rotazione. Semplicemente inclinando il dispositivo "piatto verso il basso" (schermo rivolto verso l'alto) da una posizione verticale e quindi ruotandolo in senso orario/antiorario, potrebbe non riuscire ad attivare il sensore di orientamento.