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Agentforce Field Service und Vorgänge
Überlegungen zur Offlinenutzung in der Field Service Mobile-Anwendung

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Überlegungen zur Offlinenutzung in der Field Service Mobile-Anwendung

Auch ohne Internetverbindung können Ihre Außendienstmitarbeiter produktiv sein. Erfahren Sie, wie Sie die Field Service Mobile-Anwendung offline verwenden.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
Die Field Service-Kernfunktionen, verwaltete Pakete und die mobile Anwendung sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.
Benutzer der mobilen Field Service-Anwendung benötigen die Field Service Mobile-Benutzerlizenz.

Die Field Service Mobile-Anwendung kann offline effektiv arbeiten. Sie werden möglicherweise ein paar kleinere Unterschiede feststellen. Wenn Sie beispielsweise ein Objekt offline erstellen, wird es erst vollständig angezeigt, nachdem Ihr Gerät mit dem Server synchronisiert wurde.

In den folgenden Themen wird beschrieben, wie die mobile Anwendung auf die Offline-Nutzung vorbereitet wird und welche Funktionen sich im Offline-Modus anders verhalten.

Thema Beschreibung
Offline-Vorbereitung Vor der Offlinenutzung der Anwendung sollten Sie die Anwendung im Onlinemodus synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie im Thema über die Offline-Vorbereitung.
Anfängliche Feldwerte Die anfänglichen Feldwert können sich offline unterscheiden. Weitere Informationen finden Sie unter Anfängliche Feldwerte.
Flows Flows können keine zusätzlichen Informationen abrufen, die über die verfügbaren Informationen im Cache hinausgehen. Bei der Offlineausführung kann es vorkommen, dass bei einigen Nachschlagevorgängen nicht alle erwarteten Informationen zurückgegeben werden. In dieser Situation tritt möglicherweise ein Fehler auf.
Datum/Uhrzeit
  • Felder vom Typ "Datum/Uhrzeit" werden mit dem Server synchronisiert, sobald die Anwendung wieder online ist. In den Datums- und Uhrzeitangaben werden nicht die Datums- und Uhrzeitangaben der Erstellung bzw. Aktualisierung des Datensatzes angezeigt.
  • Wenden Sie sich zum Anzeigen der tatsächlichen Datums- und Uhrzeitangaben der Erstellung oder Aktualisierung an den Field Service-Support, damit die Option "Genaue Datensatz-Datumswerte für den Offlinemodus der Anwendung Field Service Mobile" für Ihre Organisation aktiviert wird.
  • Wenn Sie die Funktion "NOW()" mit Ihren Datums-/Uhrzeitfeldern verwenden, spiegelt der Wert weiterhin das Datum und die Uhrzeit wider, zu denen der Datensatz mit dem Server synchronisiert wurde, anstelle des aktuellen Datums und der aktuellen Uhrzeit.
  • Speichern Sie den Wert von "LastModifiedDate" in einem anderen Datums-/Uhrzeitfeld im selben Servicetermin-Datensatz, um den Wert für das Offline-Datum/die Offline-Uhrzeit beizubehalten, wenn ein Servicetermin-Datensatz in der Anwendung aktualisiert wird.
  • In der Spalte "Datum" auf der Registerkarte "Serviceterminverlauf" werden das Offline-Datum/die Offline-Uhrzeit, zu denen die Aktualisierung in der Anwendung vorgenommen wurde, nicht angezeigt, wenn eine Folgeaktualisierung ausgelöst wird. Um das Offline-Datum/die Offline-Uhrzeit in einem solchen Fall beizubehalten, speichern Sie den Wert von "LastModifiedDate" dieses Servicetermindatensatzes in einem anderen Datums-/Uhrzeitfeld im selben Servicetermindatensatz.
  • Wenn die Funktion zum Zurückdatieren von Datums-/Uhrzeitwerten in den Field Service Mobile-Einstellungen geändert wird, können angemeldete Benutzer Metadaten löschen oder sich abmelden und wieder anmelden, um die Änderungen anzuwenden. Wenn die Rückdatierung aktiviert ist: Offline-Erstellungs-/Aktualisierungsaktionen (Umwandlungen) von Benutzern, die vor der Änderung angemeldet waren, können ungenaue Offline-Datumsangaben in ihren Datensätzen aufweisen. Zu Mutationen können Flows, Schnellaktionen, LWCs, Datensatzbearbeitungen, mobile Erweiterungen und andere Methoden zum Erstellen oder Aktualisieren von Salesforce-Datensätzen gehören. Wenn die Rückdatierung deaktiviert ist: Offline-Erstellungs-/Aktualisierungsaktionen (Mutationen) durch Benutzer, die angemeldet sind, bevor die Änderung Fehler verursacht. Der Server lehnt sie ab.
  • Wenn die Geräteuhr nicht mehr synchron ist und auf eine zukünftige Zeit festgelegt ist, werden Benutzern möglicherweise Fehler wie "CreatedDate in future" oder "LastModifiedDate in future" angezeigt, wenn Offline-Datensätze mit dem Server synchronisiert werden. Korrigieren Sie zum Beheben dieser Fehler die Gerätezeit, deaktivieren Sie die Berechtigungen "Felder prüfen" für die betroffenen Objekte oder wenden Sie sich an den Field Service-Support, um die Berechtigung "FieldServicePerm02" zu aktivieren.
  • Wenn die Berechtigung FieldServicePerm02 aktiviert ist, werden künftige Datums- und Uhrzeitwerte aus Offline-Datensätzen beim Synchronisieren automatisch mit der aktuellen Serverzeit überschrieben.
Suchergebnisse Wenn Sie mit Aktenkoffer offline auf Suchergebnisse zugreifen möchten, suchen Sie zunächst online, um Datensätze zwischenzuspeichern.

Siehe auch:

 
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