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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Consideraciones sobre el trabajo sin conexión en la aplicación móvil Field Service

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            3. Salesforce Field Service

            Consideraciones sobre el trabajo sin conexión en la aplicación móvil Field Service

            La productividad de sus trabajadores de servicio de campo no tiene que pararse cuando no hay conectividad. Aprenda cómo utilizar la aplicación móvil Field Service cuando no hay conexión.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
            Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.
            Para acceder a la aplicación móvil Field Service, los usuarios necesitan la licencia de usuario Field Service Mobile.

            La aplicación móvil Field Service puede funcionar de forma efectiva cuando no hay conexión. Puede observar algunas diferencias ligeras. Por ejemplo, cuando crea un objeto sin conexión, no se muestra completamente hasta que su dispositivo se sincroniza con el servidor.

            Los siguientes temas describen cómo preparar la aplicación móvil para el uso sin conexión, y qué funciones se comportan de forma diferente cuando no hay conexión.

            Tema Descripción
            Preparación sin conexión Antes de utilizar la aplicación sin conexión, sincronice la aplicación cuando haya conexión. Para obtener más información, consulte Preparación sin conexión.
            Valores de campo iniciales Los valores iniciales que se muestran en un campo pueden ser diferentes cuando no hay conexión. Para obtener más información, consulte Valores de campo iniciales.
            Flujos Los flujos no pueden recuperar información adicional más allá de lo que hay disponible en la memoria caché. La ejecución sin conexión puede evitar que algunas búsquedas devuelvan toda la información esperada. Puede encontrar un error en esta situación.
            Fecha/hora
            • Los campos Fecha/hora se sincronizan con el servidor cuando la aplicación vuelve a tener conexión. La fecha y hora no refleja la fecha y hora cuando se creó y/o se actualizó el registro.
            • Para reflejar la fecha y la hora real de creación, haga contacto con el Servicio de asistencia de Field Service para habilitar la opción Fechas de registro precisas sin conexión para su organización.
            • Si utiliza la función 'NOW()' con sus campos Fecha/hora, el valor aún refleja la fecha y la hora en que se sincronizó el registro con el servidor en vez de la fecha y hora actuales.
            • Para mantener el valor de fecha y hora sin conexión cuando un registro de cita de servicio se actualiza en la aplicación, guarde el valor LastModifiedDate en otro campo de fecha y hora en el mismo registro de cita de servicio.
            • La columna Fecha en la ficha Historial de citas de servicio no refleja la fecha y hora sin conexión cuya actualización se realizó en la aplicación si se desencadena una actualización consecutiva. Para mantener el valor de fecha y hora sin conexión en este caso, guarde el valor LastModifiedDate de ese registro de cita de servicio en otro campo de fecha y hora en el mismo registro de cita de servicio.
            • Cuando se cambia la función de valores de fecha/hora de retrodatos en la configuración móvil de Field Service, los usuarios que iniciaron sesión pueden borrar metadatos o cerrar sesión y volver a iniciar sesión para aplicar los cambios. Si la actualización está activada: Las acciones de creación/actualización sin conexión (mutaciones) por usuarios que iniciaron sesión antes del cambio pueden tener fechas y horas sin conexión imprecisas en sus registros. Las mutaciones pueden incluir flujos, acciones rápidas, LWC, modificaciones de registros, extensiones móviles y otros métodos que crean o actualizan registros de Salesforce. Si la actualización está desactivada: Acciones de creación/actualización sin conexión (mutaciones) por usuarios que iniciaron sesión antes de que el cambio provoque errores. El servidor los rechaza.
            Resultados de búsqueda Para acceder a resultados de búsqueda sin conexión con Maletín, busque primero cuando esté online para almacenar en caché registros.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article