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App mobile Field Service
L'app mobile Field Service per Android e iOS è uno strumento che contiene tutte le funzionalità necessarie per i lavoratori mobili. Definita come app offline-first, è possibile lavorare e salvare le modifiche senza connessione a Internet. Inoltre, l'app è estremamente personalizzabile per soddisfare le esigenze aziendali.
Versioni (Edition) richieste
Nota L'app mobile Field Service non è disponibile nell'App Store di Apple nella Cina continentale.
| Disponibile in: Salesforce Classic (non in tutte le organizzazioni) e Lightning Experience |
| Le funzionalità di base, il pacchetto gestito e l'app mobile Field Service sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. |
| Per accedere all'app mobile Field Service, gli utenti devono disporre della licenza utente Field Service Mobile. |
Esaminare la tabella seguente per scoprire che cosa offre l'app. Se l'utente non sta ancora utilizzando Field Service in Salesforce, vedere Impostazione di Field Service prima di iniziare a utilizzare l'app.
| Funzione | Descrizione |
|---|---|
| Agentforce | L'agente AI sarà disponibile nell'app mobile Field Service non appena sarà abilitato per l'organizzazione Salesforce. Utilizzando testo e immagini, i lavoratori mobili possono chiedere all'agente di trovare record, riepilogare record, generare un riepilogo post-lavoro e raccogliere informazioni in un'esperienza conversazionale e intuitiva nell'app mobile Field Service. Vedere Impostazione degli agenti. |
| Assistente agli appuntamenti | Offrire ai clienti un tracciamento temporaneo in tempo reale dei lavoratori mobili di Salesforce Field Service. |
| Chatter | Consente di comunicare con gli operatori di centrale, i partner e i clienti attraverso Chatter. |
| Azioni configurabili | Configurare azioni che consentano agli utenti di completare rapidamente operazioni comuni, trasferire i dati dei record ad altre app e creare flussi per guidare il team nelle attività di raccolta delle informazioni e finalizzazione dei processi. |
| Layout configurabili | Grazie ai layout flessibili si può decidere quali dati dei record visualizzare agli utenti. |
| Immagini aziendali personalizzate | Consentono di personalizzare l'app con lo stile della propria azienda. |
| Tracciamento della geolocalizzazione | Il tracciamento della geolocalizzazione consente di tenere sotto controllo le risorse di servizio e abilitare una pianificazione più efficiente. |
| Scheda A magazzino | Consente al team di gestire il tracciamento del consumo, la richiesta di prodotti e la visualizzazione del magazzino dall'app. |
| Lunghezze misura | Utilizzare la realtà aumentata per misurare tra due o più punti direttamente dall'app mobile Field Service. |
| Funzionalità offline | Poiché l'app funziona offline, i lavoratori mobili possono completare il lavoro anche con connettività di rete limitata o assente. |
| Brief pre-lavoro | Mostrare ai lavoratori mobili un brief generato dall'intelligenza artificiale che indica tutto ciò che è necessario sapere sull'ordine di lavoro imminente. I lavoratori possono anche ottenere la lettura del breve ad alta voce. Vedere Impostazione del rapporto pre-lavoro per i lavoratori mobili di Field Service. |
| Notifiche push | Le notifiche push aiutano i dipendenti mobili a rimanere aggiornati, assicurandosi di non mancare a eventi importanti. |
| Preventivi | Con la licenza Field Service Plus, è possibile accedere all'oggetto Preventivo, che consente di offrire in up-selling la propria azienda. Per accedere a CPQ è necessaria una licenza aggiuntiva. |
| Integrazione di Salesforce Knowledge | Allegare specifiche, istruzioni e procedure consigliate agli ordini di lavoro e alle voci ordine di lavoro per consentire al team di avere le informazioni pertinenti a portata di mano. |
| Rapporti sul servizio | Creare rapporti sul servizio visualizzabili in anteprima con un riepilogo delle visite di Field Service. Chiudere l'offerta con l'acquisizione delle firme dei clienti nei rapporti. |
| Scelte rapide (solo iOS) | I lavoratori mobili possono parlare con Siri e chiedere a Agentforce di fare qualcosa per loro nell'app mobile Field Service. Quando un lavoratore mobile dice a Siri "Chiedi a Field Service", seguito dalla sua richiesta, l'agente dell'intelligenza artificiale inizia a fare la magia nell'app. L'agente AI può completare rapidamente qualsiasi richiesta per cui è stato impostato. Ad esempio, i lavoratori mobili possono chiedere di creare una bozza di riepilogo post-lavoro, ottenere informazioni dagli articoli Knowledge o pianificare un appuntamento di follow-up. Possono anche dire: "Ehi Siri, parlami del mio prossimo lavoro in Field Service". Per leggere ad alta voce il loro brief pre-lavoro. Vedere Esecuzione di scelte rapide e Aggiunta di una scelta rapida alla schermata iniziale su iPhone o iPad. |
| Accesso degli utenti al sito | Assegnare ai membri del sito Generatore di esperienze, ad esempio agli appaltatori, l'accesso personalizzato alle attività di Field Service. |
| Panoramica degli ordini di lavoro | Consente al team di trovare rapidamente le informazioni necessarie per completare le assegnazioni. La schermata di panoramica degli ordini di lavoro visualizza informazioni sugli appuntamenti di servizio, le voci, la cronologia degli asset degli ordini di lavoro e altro ancora. |
- Passaggio a Lightning Data Service per Field Service Mobile
Lightning Data Service è una tecnologia aggiornata nell'app mobile Field Service. Insieme ai componenti Web Lightning (LWC), si ottiene un modo efficace per personalizzare l'app e utilizzare le sue funzionalità più recenti, utilizzando una semplice impostazione. - Requisiti tecnici per l'app mobile Field Service
Ottimizzare l'app mobile Field Service seguendo queste specifiche tecniche per ottimizzare le prestazioni e la stabilità. Questi consigli garantiscono una fruibilità prolungata e prevengono i problemi più comuni dei dispositivi mobili per le organizzazioni che gestiscono parchi veicoli di grandi dimensioni. - Limitazioni dell'app mobile Field Service
Rivedere le limitazioni e le considerazioni relative all'app mobile Field Service per Android e iOS. - Considerazioni sull'utilizzo offline nell'app mobile Field Service
La produttività degli addetti all'assistenza sul campo non deve subire interruzioni in assenza di connessione. Esiste la possibilità di utilizzare l'app mobile Field Service offline. - Sicurezza dell'app mobile Field Service
I dati raccolti dall'app mobile Field Service (per Android e iOS) si possono proteggere e archiviare in tutta sicurezza. - Aggiornamenti dell'app mobile Field Service
Rimanere aggiornati sui rilasci dell'app mobile Field Service. Questo argomento include informazioni sulla cadenza dei rilasci dell'app mobile per i rilasci principali, patch e giornalieri, oltre ai periodi di test e versione beta. - Programma Field Service Mobile Beta e Early Adopters
Partecipando al programma Field Service Mobile Beta e Early Adopters, è possibile testare le nuove versioni dell'app prima di adottarle. - Tipi di dati supportati nell'app mobile Field Service
Informazioni sui tipi di dati supportati nell'app mobile Field Service per Android e iOS. - Codici a barre supportati
Di seguito sono fornite informazioni sui codici a barre compatibili con l'app mobile Salesforce Field Service. - Azioni basate sulla geolocalizzazione
Sfruttare un livello di automazione aggiungendo azioni basate sulla geolocalizzazione al journey quotidiano dei lavoratori mobili. - GIS nativo per l'app mobile Field Service
Dotare i lavoratori mobili di un sistema integrato di informazioni geospaziali (GIS) per aiutarli a valutare i rischi ambientali, ad esempio le condizioni meteorologiche in tempo reale o le aree di interruzione dell'alimentazione. GIS nativo combina questi dati esterni con i dettagli di esecuzione del lavoro, ad esempio le voci ordine di lavoro, per offrire una visualizzazione mappa unificata e interattiva. Per garantire l'affidabilità nelle aree remote, Native GIS gestisce in modo intelligente le sincronizzazioni delle mappe offline, richiedendo ai lavoratori mobili di scaricare la copertura necessaria o aggiornando automaticamente i dati ogni 24 ore. - Misurazione delle lunghezze con la realtà aumentata nell'app mobile Field Service
I lavoratori mobili possono utilizzare la realtà aumentata per misurare tra due o più punti direttamente dall'app mobile Field Service. - Valori iniziali dei campi nell'app mobile Field Service
Il valore iniziale visualizzato in un campo quando si esegue un'azione dipende da diversi fattori. - Acquisizione dati
Acquisizione dati crea moduli dinamici che funzionano online o offline nell'app mobile Field Service. Creare moduli che seguono la logica condizionale, adattando le domande aggiuntive in base al modo in cui l'utente risponde alle domande precedenti. Con il salvataggio automatico, i lavoratori mobili possono uscire dal modulo di acquisizione dati e persino chiudere l'app senza perdere il lavoro. Dal protocollo di sicurezza alla valutazione ambientale, Acquisizione dati personalizza i moduli in base all'operazione, in modo che i lavoratori mobili possano eseguire il lavoro più rapidamente. - Download dell'app connessa Field Service
Prima di configurare l'accesso degli utenti e personalizzare l'app mobile Field Service, scaricare l'applicazione connessa. - Concessione agli utenti dell'accesso all'app mobile Field Service
Per concedere ai dipendenti mobili l'accesso all'app mobile Field Service, impostare gli utenti con la licenza utente e le autorizzazioni corrette. Questi passaggi si applicano anche agli utenti dei siti Generatore di esperienze. - Generazione di reddito dall'app mobile Field Service
Offrire ai lavoratori mobili il modo di up-selling della propria attività direttamente dall'app. - Personalizzazione dell'app mobile Field Service
Informazioni su come personalizzare le schermate, le azioni e le impostazioni degli elementi dell'immagine aziendale dell'app mobile Field Service e su come creare esperienze personalizzate per diversi profili utente mobile. - Utilizzo dell'app mobile Field Service
Informazioni su come installare l'app e accedervi, modificare le impostazioni in-app e completare le normali operazioni dall'app.
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