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Uso de la aplicación móvil Field Service
Obtenga información acerca de cómo instalar y registrar en la aplicación, ajustar configuraciones en la aplicación y completar tareas comunes desde la aplicación.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
| Para acceder a la aplicación móvil Field Service, los usuarios necesitan la licencia de usuario Field Service Mobile. |
- Obtener la aplicación móvil Field Service
La aplicación móvil Field Service está disponible para usuarios con la licencia Field Service Mobile y un dispositivo Android o iOS compatible. Obtenga información acerca de cómo instalar la aplicación e iniciar sesión. - Agregar el widget de Field Service Mobile
Puede agregar el widget de Field Service Mobile junto con la aplicación móvil Field Service en dispositivos iOS. - Buscar registros
Utilice la ficha Buscar para buscar registros. - Trabajar con Preparación sin conexión en la aplicación móvil Field Service
Equipe su plantilla laboral con la capacidad sin conexión de la aplicación móvil Field Service de modo que puedan completar tareas independientemente de la disponibilidad de la red. - Configuración de perfil de la aplicación en la aplicación móvil Field Service
Haga clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la ficha Perfil para ver actualizaciones pendientes, gestionar cuentas vinculadas y proporcionar comentarios a Salesforce acerca de la aplicación. - Utilizar hojas de horas en la aplicación móvil Field Service
Vea hojas de horas, registre horarios laborales y envíe hojas de horas para su aprobación en los desplazamientos. - Chatter en la aplicación móvil Field Service
Colabore en trabajos de servicio de campo empleando Chatter. El seguimiento de noticias en tiempo real debe estar activado para mostrar la ficha Noticias en tiempo real. - Crear reportes de servicio en la aplicación móvil Field Service
Los reportes de servicio resumen el trabajo realizado por un cliente y se pueden firmar por el trabajador móvil, el cliente y otras personas implicadas en el trabajo. Obtenga información acerca de cómo configurar la aplicación móvil Field Service para admitir la generación de reportes de servicio y revisar consideraciones importantes acerca de reportes de servicio sin conexión y vistas previas de reportes de servicio. - Ver artículos de Knowledge en la aplicación móvil Field Service
Los artículos de Knowledge se pueden adjuntar a órdenes de trabajo, partidas de órdenes de trabajo y tipos de trabajo para compartir especificaciones del producto, instrucciones y directrices con su equipo. - Crear absentismos de recursos en la aplicación móvil Field Service
Los absentismos de recursos indican el momento en que un recurso de servicio no puede trabajar. Durante la optimización de programación, los recursos de servicio no están asignados a citas que entran en conflicto con sus ausencias. Visualice y gestione absentismos desde la ficha Perfil en la aplicación. O bien, vea el trabajo y los absentismos conjuntamente en la ficha Programar. - Ver y completar planes de trabajo en la aplicación móvil Field Service
Los usuarios de primera línea pueden utilizar la aplicación móvil Field Service para ver y completar planes de trabajo. Utilizando la ficha Planes de trabajo, pueden completar asignaciones de forma rápida y precisa. - Cambio de estado automático
Reciba actualizaciones en aplicación que le notifiquen cambios de estado automáticos. - Gestionar citas de servicio empaquetadas en la aplicación móvil Field Service
Puede ver y crear reportes de su progreso en una o más citas de servicio empaquetadas.
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