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Utilizzo dell'app mobile Field Service
Informazioni su come installare l'app e accedervi, modificare le impostazioni in-app e completare le normali operazioni dall'app.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Classic (non in tutte le organizzazioni) e Lightning Experience |
| Le funzionalità di base, il pacchetto gestito e l'app mobile Field Service sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. |
| Per accedere all'app mobile Field Service, gli utenti devono disporre della licenza utente Field Service Mobile. |
- Ottenere l'app mobile Field Service
L'app mobile Field Service è disponibile per gli utenti con licenza Field Service Mobile e un dispositivo Android o iOS supportato. Di seguito viene illustrato come installare l'app e accedervi. - Aggiunta del widget mobile Field Service
È possibile aggiungere il widget mobile Field Service insieme all'app mobile Field Service sui dispositivi iOS. - Ricerca di record
Utilizzare la scheda Cerca per cercare i record. - Uso del priming offline nell'app mobile Field Service
Dotare la forza lavoro della funzionalità offline dell'app mobile Field Service in modo che possa completare le operazioni indipendentemente dalla disponibilità della rete. - Impostazioni dei profili in-app nell'app mobile Field Service
Fare clic sull'icona ingranaggio in alto a destra nella scheda Profilo per visualizzare i caricamenti in sospeso, gestire gli account collegati e fornire un feedback a Salesforce sull'app. - Uso delle schede attività nell'app mobile Field Service
È possibile visualizzare schede attività, registrare orari di lavoro e inviare schede attività per l'approvazione mentre si è in viaggio. - Chatter nell'app mobile Field Service
È possibile collaborare ai processi di assistenza sul campo con Chatter. Per visualizzare la scheda Feed, è necessario che il tracciamento dei feed sia abilitato. - Creazione di rapporti sul servizio nell'app mobile Field Service
I rapporti sul servizio offrono un riepilogo del lavoro svolto per un cliente e possono essere firmati dal lavoratore mobile, dal cliente e da altri soggetti coinvolti dal lavoro. Di seguito viene spiegato come configurare l'app mobile Field Service per supportare la generazione di rapporti sul servizio e vengono fornite importanti considerazioni sui rapporti sul servizio offline e sulle anteprime dei rapporti sul servizio. - Visualizzazione di articoli Knowledge nell'app mobile Field Service
Gli articoli Knowledge possono essere allegati a ordini di lavoro, voci di ordine di lavoro e tipi di lavoro per condividere specifiche dei prodotti, istruzioni e linee guida con il team. - Creazione di assenze risorsa nell'app mobile Field Service
Le assenze delle risorse indicano quando una risorsa di servizio non è disponibile per essere utilizzata. Durante l'ottimizzazione della pianificazione, le risorse di servizio non sono assegnate agli appuntamenti in conflitto con le assenze. Visualizzare e gestire le assenze dalla scheda Profilo dell'app. Oppure visualizzare lavoro e assenze insieme nella scheda Pianificazione. - Visualizzazione e completamento dei piani di lavoro nell'app mobile Field Service
I lavoratori in prima linea possono utilizzare l'app mobile Field Service per visualizzare e completare i piani di lavoro. Utilizzando la scheda Piani di lavoro, possono completare le assegnazioni in modo rapido e accurato. - Modifica stato automatica
Ricevere aggiornamenti all'interno dell'applicazione che notificano le modifiche di stato automatiche. - Gestione degli appuntamenti di servizio dei bundle nell'app Field Service Mobile
È possibile visualizzare e generare rapporti sull'avanzamento per uno o più appuntamenti di servizio inclusi in un bundle.
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