控制增强聊天中的聊天按钮可见性

通过仅在服务代表可用时显示聊天按钮，提高支持效率。使用增强聊天中的聊天按钮可见性，设置每个代表或所有代表的队列限制，以便团队有效地管理需求，并且客户仅在支持准备响应时联系。聊天按钮仅在至少一个代表在线且在定义的队列限制内时显示，并会随可用性更改自动更新。

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本文适用于：	增强应用程序内聊天和增强 Web 聊天渠道
本文不适用于：	标准和增强 WhatsApp、标准和增强 Facebook Messenger、标准和增强 SMS、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 以及自带渠道

备注从 2025 年 6 月开始，适用于应用程序内和 Web 的消息传递将更名为增强聊天。在此迁移期间，您可能会在文档中看到对这两个名称的引用。我们希望我们可以神奇地一次更新任何地方的名称，我们感谢你们在不断发展的过程中表现出的耐心。

通过在增强聊天中配置队列限制，根据服务代表的可用性管理聊天按钮可见性。

从设置中，在快速查找框中，输入消息传递设置，然后选择消息传递设置。
要选择要使用的部署，请单击部署名称旁边的箭头，然后选择编辑。
在“已增强聊天设置”页面的“聊天按钮可见性”部分中，选择仅在服务代表可用时显示聊天按钮。聊天按钮仅在代表在线且队列低于配置的限制时显示。
对于队列限制类型，选择如何应用限制。
1. 选择队列限制，以定义所有在线服务代表之间可以排队的最大聊天请求数量。当整个队列达到此限制时，聊天按钮会消失，直到容量可用。
1. 选择每个代表队列限制，以定义每个服务代表可以排队的最大聊天请求数量。在代表的队列达到此限制时，不会路由其他聊天给他们，如果所有代表都达到限制，聊天按钮会消失。
保存更改。
在嵌入式服务部署设置中，单击发布以应用更改。

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