Configurar etiquetas personalizadas para chat mejorado

Menús desplegables de etiquetas personalizadas

• En el menú desplegable Idioma, seleccione un idioma en el que admita usuarios finales. Si admite usuarios finales en más de un idioma, tendrá que repetir estos pasos para cada idioma en el que admita clientes.
• En el menú desplegable Grupo de chat, seleccione la parte de la experiencia de chat para la que desea establecer etiquetas personalizadas. Previo al chat incluye cualquier cosa en un formulario previo al chat activo. Chat en curso incluye etiquetas que aparecen cuando una conversación está activa. General incluye todo lo demás.
• En el menú desplegable Grupo de etiquetas, restrinja aún más la experiencia para la que desea personalizar etiquetas. Cada grupo de chat tiene una variedad de subsecciones.
• En Tipo de etiqueta, seleccione el tipo de texto que desea personalizar. Estándar hace referencia al texto accesible para un usuario final sin un lector de pantalla. La accesibilidad hace referencia al texto que un lector de pantalla dicta a un usuario final. Mensajes del sistema hace referencia al texto generado por el canal, no por un representante de servicio, bot o Agentforce. Los mensajes del sistema se utilizan para comunicar eventos importantes en la conversación, como horas de inicio y finalización o cambios en participantes.

Etiquetas personalizadas para texto estándar en el grupo de chat general

Etiqueta	Grupo de etiquetas	Definición
Finalizó la sesión. Iniciar una nueva sesión de chat...	Todo o Minimizado	El JWT que verificó el usuario final ha caducado, lo que dio como resultado que la sesión de chat finalizara automáticamente. El usuario final debe solicitar una nueva sesión de chat.
Lo tengo	Todo o Minimizado	Un vínculo de texto de confirmación que cierra la ventana de notificación. Esto aparece en todas las notificaciones de estado minimizadas.
de nuevos mensajes	Todo o Minimizado	Cuando se minimiza la ventana de conversación de chat y un bot o representante de servicio responde con más de un mensaje, aparece una notificación al usuario final haciéndole saber que tiene nuevos mensajes.
Algo falló. Inicie sesión de nuevo para continuar su conversación de mensajería.	Todo o Minimizado	Se produjo un error con el JWT proporcionado por el usuario final durante una sesión de chat verificada. El usuario final debe volver a iniciar sesión para continuar chateando.
Transferencia solicitada	Todo o Minimizado	Se solicitó una transferencia de la conversación de chat, ya sea manualmente por un representante de servicio o automáticamente como resultado de la interacción del usuario final con un bot.
Participante unido	Todo o Minimizado	Un representante de servicio o un bot se unió a la conversación.
Chat finalizado	Todo o Minimizado	Explica que el chat finalizó debido a que un JWT caducó en una conversación no autenticada.
Volver a conectar...	Todo o Minimizado	Explica que el cliente de chat está intentando volver a conectarse después de que la red del usuario final se interrumpiera.
Nuevo de mensajes	Todo o Minimizado	Cuando la ventana de conversación de chat se minimiza y un bot o representante de servicio responde, aparece una notificación al usuario final haciéndole saber que tiene un nuevo mensaje.
Transferencia cancelada	Todo o Minimizado	Se ha cancelado una transferencia.
Izquierda de participante	Todo o Minimizado	Un representante de servicio o un bot abandonó la conversación, pero la conversación no finalizó.
Cerrar	Ventana Todo o Messenger	Vínculo de texto que permite a un usuario final cerrar el mensaje de confirmación de descarga de transferencia.
Algo falló.	Ventana Todo o Messenger	Un mensaje de error genérico que explica cuándo falla una solicitud para descargar la transcripción de chat.
Se descargó la transcripción.	Ventana Todo o Messenger	Un mensaje de pancarta de confirmación que aparece en la ventana de conversación de chat tras una descarga de transcripción correcta.
Descargando transcripción de chat...	Ventana Todo o Messenger	Un mensaje de pancarta que aparece en la ventana de conversación de chat ampliada, informando al usuario final de que su descarga de transcripciones de chat está en curso.
Algo falló. Inténtelo más tarde.	Todo o error	Un mensaje de error genérico que aparece al usuario final cuando se está realizando una migración de organización. Chat mejorado deja de funcionar durante la migración de una organización y cualquier sesión de mensajería que estuviera en curso en el momento de la migración de una organización podría perderse.
Transferir...	Todo o encabezado	Un mensaje al usuario final haciéndole saber que su transferencia está en curso.
Cerrar de ventana de chat	Todo o encabezado	Pase el ratón por el icono que le permite cerrar la ventana de chat. Este icono solo aparece después de que el usuario final seleccione Finalizar conversación en una sesión de mensajería no autenticada.
Solicitar de transcripción de chat	Todo o encabezado	El primer elemento de menú en la ventana de conversación de chat. Al hacer clic en este vínculo se solicita una descarga de la transcripción de la conversación de chat.
Sesión de chat	Todo o encabezado	El encabezado de la ventana de conversación de chat.
Nuevo participante	Todo o encabezado	Un representante de servicio o bot se unió a la conversación.
Transferencia cancelada	Todo o encabezado	Se ha cancelado una transferencia.
Izquierda de participante	Todo o encabezado	Un representante de servicio o un bot abandonó la conversación, pero la conversación no finalizó.
Conversación finalizada	Todo o encabezado	Cuando una conversación verificada finaliza debido a que el JWT del usuario final caduca, una notificación de pancarta en el encabezado del chat se lo hace saber.
Volver a conectar...	Todo o encabezado	Explica que el cliente de chat está intentando volver a conectarse después de que la red del usuario final se interrumpiera.
Finalizar de chat	Todo o encabezado	Un elemento de menú en la ventana de conversación de chat que permite al usuario final finalizar la sesión de chat.
Minimizar de ventanas de chat	Todo o encabezado	Pase el ratón por el icono que le permite minimizar la ventana de conversación de chat.
Hola, pregúntame algo.	Todo o encabezado	Esta etiqueta no está en uso. Ignoralo.

Etiquetas personalizadas para texto de accesibilidad en el grupo de chat general

Etiquetas personalizadas para texto estándar en el grupo de chat denominado previo al chat

Etiquetas personalizadas para texto estándar en el grupo de chat Chat en curso

Etiqueta	Grupo de etiquetas	Descripción
Enviar mensaje	Todo o Pie de página de entrada	Explica el icono para enviar un mensaje en la ventana de conversación de chat.
Escriba su mensaje...	Todo o Pie de página de entrada	Texto de marcador de posición que aparece en el campo de entrada de texto después de que un representante de servicio responda a una sesión de chat.
Iniciar una nueva sesión de chat...	Todo o Pie de página de entrada	Texto de marcador de posición que aparece en el campo de entrada de texto antes de que un representante de servicio responda a una sesión de chat.
Esperando respuesta...	Todo o Pie de página de entrada	Un marcador de posición en el campo de entrada cuando el campo de entrada está temporalmente desactivado. Un usuario final ve su campo de entrada temporalmente desactivado cuando un bot está escribiendo.
Sí, dejar página	Todo o Respuesta automática	Texto para el botón que aparece cuando se envía un componente de mensajería Respuesta automática de finalización de conversación, con el Método de visualización establecido como Mensaje emergente, al usuario final. Para dejar de ver el componente, un usuario final hace clic en una flecha hacia atrás y se le dirige a un mensaje haciéndole saber que, una vez que abandona la página de componente, no puede volver a ella. Este botón es una confirmación de que el usuario final está de acuerdo con abandonar permanentemente el componente.
Volver al chat	Todo o Respuesta automática	Pasar el ratón por el icono que permite a un usuario final abandonar la página de visualización para un componente de mensajería Respuesta automática de conversación final. Específicamente, esto aparece cuando el Método de visualización para el componente de mensajería está establecido como Mensaje emergente.
¿Salir de la página actual?	Todo o Respuesta automática	Texto de título que aparece en la ventana de conversación de chat después de que se envíe un componente de mensajería Respuesta automática de conversación final, con el Método de visualización establecido como Mensaje emergente, al usuario final. Para dejar de ver el componente, un usuario final hace clic en una flecha hacia atrás y se le dirige a un mensaje haciéndole saber que, una vez que abandona la página de componente, no puede volver a ella.
Después de salir de esta página, no puede volver a ella.	Todo o Respuesta automática	Texto del cuerpo que aparece en la ventana de conversación de chat después de que se envíe al usuario final un componente de mensajería Respuesta automática de conversación final, con el Método de visualización establecido como Mensaje emergente. Para dejar de ver el componente, un usuario final hace clic en una flecha hacia atrás y se le dirige a un mensaje haciéndole saber que, una vez que abandona la página de componente, no puede volver a ella.
página posterior al chat	Todo o Respuesta automática	Texto de encabezado explicando que ha llegado a la página de visualización del componente de mensajería de respuesta automática Finalizar conversación.
Cancelar	Todo o Respuesta automática	Texto para el botón que aparece cuando se envía un componente de mensajería Respuesta automática de finalización de conversación, con el Método de visualización establecido como Mensaje emergente, al usuario final. Para dejar de ver el componente, un usuario final hace clic en una flecha hacia atrás y se le dirige a un mensaje haciéndole saber que, una vez que abandona la página de componente, no puede volver a ella. Este botón permite al usuario final volver a la página de visualización del componente.
Descargar archivo	Todo o Transferencia de archivos	Cuando un usuario final recibe un archivo en la conversación de mensajería, este es texto que se pasa el ratón para que el botón descargue ese archivo.
Tipo de archivo no compatible: {0}. Inténtelo de nuevo.	Todo o Transferencia de archivos	Un mensaje de error que aparece cuando un usuario final intenta adjuntar un tipo de archivo no compatible. La variable {0} muestra el tipo de archivo al usuario final.
Envío de archivos...	Todo o Transferencia de archivos	Si un archivo enviado desde el usuario final no se envía a la conversación de mensajería al instante, aparece para hacerle saber al usuario final que se está enviando.
Estos archivos superan el límite de {1} MB: {0}. Inténtelo de nuevo.	Todo o Transferencia de archivos	Mensaje de error que aparece si intenta adjuntar un archivo de más de 1 MB.
Agregue hasta 5 archivos adjuntos.	Todo o Transferencia de archivos	Un mensaje de error que aparece si intenta adjuntar más de 5 archivos a la vez desde el icono Adjuntar archivo.
No enviar archivo {0}	Todo o Transferencia de archivos	Cuando un usuario final ha cargado un archivo en el pie de página de entrada de texto de la ventana de conversación de mensajería pero aún no ha enviado el archivo, aparece un icono X para permitir al usuario final eliminar el archivo. Este texto aparece cuando pasa el ratón sobre el icono.
Adjuntar archivo	Todo o Transferencia de archivos	Pase el ratón por el icono de clip junto al campo de entrada de texto.
Reenviar	Todo o Cuerpo de chat	Junto al mensaje de error en línea que indica al usuario final que no se pudo enviar su texto, hay un botón Volver a enviar texto. Cuando el usuario final hace clic en Volver a enviar, intentamos enviar el mismo mensaje al representante.
Entregado	Todo o Cuerpo de chat	Aparece cuando se envía un mensaje a un representante de servicio, pero el representante aún no lo ha leído.
Marcador de posición	Todo o Cuerpo de chat	Aparece en lugar de una selección de menú de componente de mensajería en el siguiente escenario: Cuando un usuario final realiza una selección desde un componente de mensajería Pregunta con opciones estáticas o dinámicas, actualiza la página o abre una nueva página con continuidad de sesión y existe un error de servidor que impide que la selección de menú aparezca en la página actualizada o nueva.
{0} envió un tipo de mensaje no compatible.	Todo o Cuerpo de chat	Un mensaje de error que permite al usuario final saber que un representante de servicio o bot envió un mensaje no compatible. La variable {0} indica al usuario final que la envió.
{0} dice...	Todo o Cuerpo de chat	Texto que aparece en la ficha de su navegador si navega fuera de la página donde está enviando mensajes y un representante de servicio envía un mensaje.
Ayer	Todo o Cuerpo de chat	Marca de tiempo que indica que se envió un mensaje el día anterior.
Fuentes:	Todo o Cuerpo de chat	Indica una o más citas en una conversación con un Agente de servicio Agentforce. Aunque es personalizable para la ventana de conversación de mensajería, siempre aparecerá como “Fuentes:” en la transcripción de conversación de mensajería descargada.
No enviado	Todo o Cuerpo de chat	Aparece para el usuario final cuando un problema de red impide el envío del mensaje de un usuario final.
Leer	Todo o Cuerpo de chat	Aparece para el usuario final para indicar que un representante de servicio leyó su mensaje. Las recetas de lectura deben estar activadas para que aparezcan.
Revisado	Todo o Cuerpo de chat	Explica que la versión anterior de este mensaje de un Agente de servicio Agentforce se reescribió.
Enviado	Todo o Cuerpo de chat	Cuando un mensaje del usuario final se entrega correctamente al representante de servicio, la palabra Enviado aparece debajo de la línea de texto.
Esta conversación finalizó. Cierre la ventana de chat e inicie una nueva.	Todo o Chat finalizado	Texto que aparece cuando un JWT caduca en una sesión de mensajería no autenticada.
Terminaste la conversación en	Todo o Chat finalizado	Texto que aparece cuando un usuario final finaliza una sesión de mensajería no autenticada.
Abandonar formulario	Formulario todo o seguro	Cuando un usuario final hace clic en la flecha Volver al chat tras visualizar un formulario seguro, aparece un mensaje de confirmación. El usuario final puede hacer clic en Abandonar formulario para volver a la conversación de chat.
Introduzca el formato de entrada correcto.	Formulario todo o seguro	Un mensaje de error general para cualquier campo de formulario seguro que tenga un requisito de formato. Cuando un usuario final intenta introducir datos en el campo en el formato incorrecto, aparece este mensaje de error.
Siguiente	Formulario todo o seguro	Un formulario seguro se presenta al usuario final como una serie de campos con los que implicarse. El usuario final hace clic en el botón Siguiente para avanzar en la cumplimentación de cada campo del formulario.
Tras salir del formulario, puede abrirlo de nuevo en la ventana de mensajería. Sin embargo, su progreso no se guarda.	Formulario todo o seguro	Cuando un usuario final hace clic en la flecha Volver al chat tras visualizar un formulario seguro, aparece un mensaje de confirmación. Esta etiqueta personalizada es para el cuerpo del mensaje de confirmación.
Seleccione uno	Formulario todo o seguro	Cuando el menú desplegable de un Formulario seguro solo permite una selección, aparece esta solicitud.
Permanecer en formulario	Formulario todo o seguro	Cuando un usuario final hace clic en la flecha Volver al chat tras visualizar un formulario seguro, aparece un mensaje de confirmación. El usuario final puede hacer clic en Permanecer en formulario para volver a la página de destino de formulario seguro.
Introduzca un valor.	Formulario todo o seguro	Cuando se presenta a un usuario final un campo obligatorio en un componente de mensajería de formulario seguro, aparece este mensaje en línea para recordarle que debe introducir un valor antes de continuar.
Se envió el formulario.	Formulario todo o seguro	Un mensaje que se envía al usuario final en la ventana de conversación de chat, confirmando que se envió un formulario seguro.
Seleccione un valor.	Formulario todo o seguro	Cuando se presenta a un usuario final un campo obligatorio en un componente de mensajería de formulario seguro, aparece este mensaje en línea para recordarle que debe realizar una selección antes de continuar.
Introduzca texto.	Formulario todo o seguro	Si incluye un campo de entrada de texto en un formulario seguro, esta es una solicitud de campo que indica al usuario final qué hacer con el campo.
Envío de formulario...	Formulario todo o seguro	Cuando aparece un icono de spinner porque está tardando unos instantes en enviar un formulario seguro, aparece este mensaje.
Enviar	Formulario todo o seguro	En la pantalla final del flujo de formulario seguro, el botón Siguiente cambia a un botón Enviar. Cuando el cliente hace clic en Enviar, se envía su formulario seguro.
¿Dejar este formulario?	Formulario todo o seguro	Cuando un usuario final hace clic en la flecha Volver al chat tras visualizar un formulario seguro, aparece un mensaje de confirmación. Esta etiqueta personalizada es para el título del mensaje de confirmación.
Seleccionar una fecha	Formulario todo o seguro	Cuando se presenta a un usuario final un campo de fecha obligatorio en un componente de mensajería de formulario seguro, aparece este mensaje en línea para recordarle que debe seleccionar una fecha antes de continuar.
Atrás	Formulario todo o seguro	Un botón en un componente de mensajería de formulario seguro que permite al usuario final volver a la página anterior.
Seleccionar todos los que se aplican	Formulario todo o seguro	Cuando se presenta a un usuario final un campo de selección múltiple en un componente de mensajería de formulario seguro, aparece este mensaje en línea.
No se pudo enviar el formulario.	Formulario todo o seguro	Un mensaje de error que se envía al usuario final si no se puede enviar un formulario seguro.
9+	Todos o mensajes no vistos	Cuando un usuario final minimiza la ventana de chat y luego recibe más de 9 mensajes. Esta notificación aparece como una ventana de notificación de estado minimizada.

Etiquetas personalizadas para mensajes del sistema en el grupo de chat Chat en curso

Etiquetas personalizadas para mensajes de accesibilidad en el grupo de chat Chat en curso

Etiquetas personalizadas para texto estándar en el grupo de chat de mensajes de reserva