Asignar valores previos al chat en flujos de OmniCanal

1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Configuración de mensajería y luego seleccione Configuración de mensajería.
2. Seleccione su nombre de canal.
3. En la sección Asignaciones de parámetros, haga clic en Nuevo.
4. En el campo Parámetro, seleccione un elemento de su formulario previo al chat.
5. Agregue un nombre de variable de flujo que describa la acción. Hace referencia al nombre de variable de flujo en su flujo más adelante.
   
6. Guarde sus cambios.
7. Siga el proceso con cada campo estándar y personalizado en su formulario previo al chat.

Vuelva al flujo de OmniCanal que creó en la primera etapa de configuración. Agregue uno o varios elementos para almacenar sus campos de formulario previo al chat.

Nota Cadena es la única opción para Tipo de datos. Aunque el formulario previo al chat le permite mostrar campos visibles con formato de texto, correo electrónico, teléfono, número y casilla de verificación, un flujo convierte automáticamente estos campos en campos de cadena. Si utiliza un flujo para enviar información desde un campo de formulario previo al chat a otro registro, la salida se mostrará como un campo de cadena. Aunque la mayoría de letras, números y caracteres especiales que permite el tipo de campo original también se permiten en un campo de cadena, a veces se producen diferencias. Por ejemplo, el flujo convierte un campo de casilla de verificación en una declaración de cadena verdadero o una declaración de cadena falso en la salida del flujo resultante. Como otra excepción, el flujo pasa el valor de API de menú desplegable original desde el campo desplegable de un formulario previo al chat, no la etiqueta personalizada para ese valor de campo.

1. En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Flujos y luego seleccione Flujos.
2. Busque y seleccione su flujo anterior desde la lista.
3. Agregue una variable de entrada para cada campo de formulario previo al chat.
   • El Nombre de API debe ser idéntico al Nombre de variable de flujo procedente de Asignaciones de parámetros.
   • El Tipo de datos debe establecerse en Texto.
   • Esta plantilla debe estar Disponible para entrada.
   
4. Cree un elemento Actualizar registros antes del elemento Enrutar trabajo en su flujo. Especifique condiciones para identificar registros y establecer campos de forma individual. Seleccione Sesión de mensajería como objeto. En la sección Filtrar registros, filtre basándose en el valor recordId.
   
5. Bajo Establecer valores de campo para los registros de sesión de mensajería, introduzca cada nombre de campo bajo Campo e introduzca su nombre de variable de flujo correspondiente bajo Valor.
   
6. Haga clic en Listo. El flujo completo tiene este aspecto.
   
7. Guarde este flujo como una nueva versión y verifique que está activado.