Serviceberichte

Die vorgefertigten Berichte und Dashboards bieten Ihnen die folgenden Vorteile.

Leistungsverfolgung

Überwachen Sie die Leistung Ihres Kontaktcenters, um Leistungsträger und Verbesserungsbereiche zu ermitteln.

Effizienzstatistiken

Erhalten Sie Statistiken zur Warteschlangeneffizienz, einschließlich Antwortgeschwindigkeit und durchschnittlicher Bearbeitungszeit, um Workflows zu optimieren und Wartezeiten zu reduzieren.

Datengesteuerte Entscheidungen

Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten, um Ihre Servicestrategien und betrieblichen Prozesse zu verbessern.

Reduzierter Aufwand

Sparen Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie vordefinierte Berichte und Dashboards verwenden und sie nicht mehr neu erstellen müssen.

Reduzierte Supportanforderungen

Minimieren Sie den Supportbedarf, damit Sie das Datenmodell zum Erstellen benutzerdefinierter Berichte besser verstehen.

• Installieren der vorgefertigten Berichte und Dashboards
  Installieren Sie vorgefertigte Berichte und Dashboards für Agentforce Service (ehemals Service Cloud), um die Leistung Ihres Kontaktcenters und Ihrer Mitarbeiter zu verfolgen. Sie können sie bei Bedarf kopieren, ändern und löschen.
• Erstellen benutzerdefinierter Berichtstypen für Omnikanal
  Verwenden Sie vorkonfigurierte Berichtstypen, um die Agentenarbeit mit den Objekten zu verbinden, die am häufigsten mit Omnikanal verwendet werden. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte zu Daten wie Arbeitslast nach Kundenvorgangstyp, aktiver Zeit nach Kanaltyp usw.