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将工作项目转移到不同技能集
您可以将工作项目转移到不同的技能集,以便具有正确技能的服务代表可以解决问题。例如,如果服务代表不具备解决个案的正确技能,服务代表可以转移个案并指定所需技能。

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您可以将工作项目转移到不同的技能集,以便具有正确技能的服务代表可以解决问题。例如,如果服务代表不具备解决个案的正确技能,服务代表可以转移个案并指定所需技能。
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| 将工作项目转移到不同技能: | 在贵组织中必须启用并设置基于技能的路由 |
当服务代表打开转移对话框并搜索技能时,搜索过程会查找匹配的技能。搜索结果仅显示创建的前 2000 个技能中的匹配技能。
工作项目会转移到拥有所需技能的服务代表。当工作项目转移时,状态会变更为已转移。如果没有具备所需技能的服务代表可用,则不会分配工作项目,工作项目会显示在服务指挥中心的技能待办事项选项卡中。当具有所需技能的服务代表可用时,全方位会将工作路由到该服务代表。对于聊天,如果没有具备技能的服务代表,或者具备所需技能的服务代表正忙碌或处于满负荷状态,则请求将被取消。
转移图标不会显示在增强全方位中。您可以通过在相应的记录页面上添加操作来创建类似的结果,该操作执行屏幕流以将技能路由到适当的目标。

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