Guia Pendências de habilidades

Veja itens de trabalho pendentes para roteamento baseado em habilidades na guia Lista de pendências de habilidades de serviço do Command Center. A guia Pendências de habilidades será mostrada somente se o roteamento baseado em habilidades estiver ativado em sua organização.

Exibir edições com suporte.

Fique atento às pendências de itens de trabalho não atribuídos usando a visualização Resumo de pendências de habilidades na guia Pendências de habilidades. Você pode ver os tipos de item de trabalho, detalhes do item de trabalho, habilidades, prioridade, tamanho do trabalho e tempos de espera das suas pendências. O Resumo de pendências de habilidades mostra uma visão geral dos itens de trabalho pendentes e das habilidades necessárias para tratar esses itens de trabalho.

As habilidades são atribuídas a itens de trabalho por PendingServiceRouting. Se não houver um representante de serviço disponível que possua as habilidades necessárias, o item de trabalho será colocado na pendência. Você pode ver se precisa de mais representantes de serviço com determinadas habilidades olhando as habilidades atribuídas aos itens de trabalho na Lista de pendências de habilidades.

Para detalhar e ver itens de trabalho que exigem um conjunto de habilidades específico, acesse o Resumo de pendências de habilidades e selecione uma ou mais habilidades na coluna Habilidades. A visualização Habilidade mostra todos os itens de trabalho pendentes que exigem todas ou quaisquer habilidades selecionadas. Você pode ver as habilidades necessárias e o nível de habilidade necessário, além da prioridade, do tamanho do trabalho e do tempo de espera para cada item de trabalho.

• Campos da guia Pendências de habilidades
  Campos para a guia Pendências de habilidades de serviço do Command Center. A guia Pendências de habilidades está disponível somente em organizações que usam o roteamento baseado em habilidades do Omni-Channel.