Configurar Bring Your Own Channel para Mensajería

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Este artículo se aplica a:	Bring Your Own Channel para Mensajería
Este artículo no se aplica a:	Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal para CCaaS

Muchos centros de contacto se esfuerzan con los canales desconectados y los datos de los clientes. Mensajería de socios le permite integrar un servicio de mensajería externo en Salesforce, lo que ofrece los siguientes beneficios.

• Los representantes de servicio permanecen firmemente arraigados en la Consola de OmniCanal.
• Los supervisores obtienen una vista integral de mediciones de representantes de servicio y soluciones de apoyo y capacitación integradas con Command Center for Service. Esta vista agrega datos de todos los canales, incluyendo canales externos conectados con una API.
• Los datos de clientes están unificados entre todos los canales en Data 360.
• Flujo de OmniCanal enruta sesiones.
• Ejecute IA y bots de socios dentro de la Consola de servicio, junto con Agentforce.

• Preparar sus representantes de servicio para utilizar Aportar su propio canal para la mensajería
  Proporcione a los representantes de servicio la licencia Usuario de Service Cloud y prepare la consola de servicio para Aportar su propio canal para Mensajería.
• Preparar su organización de Salesforce para Bring Your Own Channel para Mensajería
  Antes de configurar Aportar su propio canal para Mensajería, active OmniCanal, cree un flujo y personalice la consola de servicio.
• Crear un canal Aportar su propio canal para Mensajería
  Para crear un canal Aportar su propio canal para Mensajería, siga el flujo de configuración.
• Desinstalar Bring Your Own Channel para Mensajería
  Elimine un canal Bring Your Own Channel para Mensajería de su organización de Salesforce.