Field Service のスケジュール設定および最適化サービス
スケジュール設定および最適化には、サービス予定をスケジュール、再スケジュール、スケジュール解除するために使用されるサービスが含まれます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Field Service が有効になっている Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition の Lightning Experience と Salesforce Classic |
これは Field Service 管理パッケージの機能です。
使用可能なスケジュール設定および最適化サービスを確認します。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| スケジュール設定サービス | |
| 自動スケジュール | 自動スケジュールを使用して、予定自体から直接迅速に予定をスケジュールできます。自動スケジュールでは、スケジュールポリシーに基づいて最善の空き時間枠が検出されます。 |
| 予定の予約 | [Book Appointment (予定を予約)] を使用して、訪問時間枠について顧客の同意を得て、スケジュール設定および最適化の自動プロセスが同意を得た訪問時間に準拠するようにします。 |
| 自動スケジュール | |
| ドラッグアンドドロップ、スケジュール、一括スケジュール | 予定をスケジュールするには、予定リスト、Classic ディスパッチャーコンソールの地図、またはサービス予定のミニビューからドラッグします。予定リストから予定を一括スケジュールするには、一括スケジュールアクションを使用します。 |
| 緊急ウィザード | 緊急作業のスケジュール、派遣、追跡を迅速に行います。 |
| 候補を取得 | 個々のサービス予定の作業に最も適したリソースをすばやく検索します。 |
| 最適化サービス | |
| Global Optimization | 指定した日数の期間にわたって、1 つ以上のサービステリトリーに対するチームのスケジュールを最適化します。最適化は、毎晩などの定期的な実行や、必要に応じた手動の実行を設定できます。 |
| 全日最適化 | サービス当日の 1 つ以上のサービステリトリーについてチームのスケジュールをすばやく最適化して、直前のスケジュールの混乱に対応します。 |
| 入れ替え | 過密なスケジュールに優先度の高い予定を割り込ませます。ガントチャートの [Reshuffle (入れ替え)] アクションは、優先度の低い予定を先延ばしします。 拡張されたスケジュール設定および最適化では、この機能はサポートされていません。 |
| リソーススケジュールの最適化 (RSO) | ジョブのキャンセル、遅延の発生、緊急事態など、土壇場で何らかの展開が生じた場合は、個々のサービスリソースのスケジュールを最適化して、リソースにとって最適なスケジュールに組み直します。 |
| レシピのスケジュール | 予定のキャンセルや、時間の変更、重複の後のスケジュールへの影響に対処する簡単な最適化「レシピ」を使用して、スケジュールの一般的な問題に対処します。カテゴリごとに複数のレシピを作成し、すべてのシナリオに対応します。派遣作業員が予定を遅れて終了したときに発生する重複を拡張されたスケジュール設定および最適化を使用して解決する場合、[Fix Schedule Overlaps (スケジュールの重複解消)] フロー (ベータ) によってスケジュールレシピが置き換えられます。 |
| ダイナミックガントサービス | |
| 代行スケジュール | サービスリソースのスケジュールのギャップを埋めます。この機能では、メンテナンス作業など、実行時間が定義されていない、緊急でない作業でサービスリソースのスケジュールのギャップを埋めます。 拡張されたスケジュール設定および最適化では、この機能はまだサポートされていません。 |
| Fix Overlaps (重複を解消) | サービス予定が別の予定または不在と重複した場合、重複の解消機能を使用して予定を調和的に再スケジュールします。 業務量ベースのサービスリソースでは、この機能はサポートされていません。 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合は、「Fix Schedule Overlaps flow (Beta)」を参照してください。 |
| Group Nearby (近辺のまとめ) | 移動時間や予定間の間隔を最小限に抑えます。この機能を使用すると、その日の残りの予定のスケジュールが解除され、起点となる予定の近く (地理的) にある予定で置き換えられます。 拡張されたスケジュール設定および最適化では、この機能はまだサポートされていません。 |
| 透明性サービス | |
| 予定インサイト | サービス予定をスケジュールできない理由や、スケジュールの妨げになっている作業ルールをユーザーが理解できるようにします。スケジュールポリシーの作業ルールにどのような変更を加えれば、時間枠と候補者がスケジュールの対象になるのかを検出します。 |
| 最適化ハブ | 最適化ハブを表示すれば、複数のテリトリーのサービス予定のスケジュールに対して実施された改善と、組織から最良の結果を得る方法を確認できます。 |
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