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Zonas horarias y Reserva de citas
En operaciones de servicio de campo de gran tamaño, el representante del centro de llamadas, el recurso asignado y el cliente de la cita de servicio pueden estar en zonas horarias diferentes. El proceso de reserva de citas de Field Service muestra los detalles de citas de cada usuario en su propia zona horaria.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.
Si su operación abarca múltiples zonas horarias, siga estas directrices al crear registros.
- Para órdenes de trabajo, complete el campo Territorio de servicio. Una cita de servicio hereda el territorio de servicio de su registro principal cuando el principal es una orden de trabajo o partida de orden de trabajo, pero puede establecer un territorio de servicio exclusivo en una cita.
- Asegúrese de que cada territorio de servicio está alineado solo con una zona horaria y no abarca múltiples zonas horarias. Cada territorio de servicio debe estar asociado con un registro Horario laboral que especifique una zona horaria. Por ejemplo, si sus operaciones cubren Kentucky, Estados Unidos, debe tener al menos dos territorios de servicio: una para la zona horaria Oriental y otra para la zona horaria Central. Utilice Polígonos de mapa para definir los límites geográficos de estos territorios para garantizar que las citas de servicio creadas con geolocalizaciones específicas están vinculadas al territorio de servicio correcto. Implementando esta arquitectura, puede garantizar que su servicio y comunicación con clientes se realizan de acuerdo con sus zonas horarias locales.
- Cree horarios laborales en Configuración guiada que representan los plazos de llegada ofrecido por la acción Reservar cita.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y abra la aplicación Field Service Admin, y luego haga clic en la ficha Configuración de Field Service.
- Seleccione Ir a Configuración guiada | Personalizar Reserva de citas.
- Actualice los horarios laborales y guarde sus cambios.
Cuando se utiliza la acción Reservar cita, Field Service no considera la zona horaria definida en el registro de horarios laborales de plazos de llegada. En su lugar, utiliza la zona horaria de los horarios laborales del territorio de servicio de la cita de servicio. De este modo, cuando un cliente selecciona un puesto de hora, la cita se programa de acuerdo con la zona horaria del cliente.
- La zona horaria de un representante de centro de llamadas es Hora estándar Oriental (EST).
- La zona horaria del recurso de servicio es Hora de las Montañas (MT) tanto en el registro del usuario como en el territorio de servicio principal.
Un cliente en Nevada, que está en la zona horaria Pacific Standard (PST), llama a la compañía para una cita y el representante del centro de llamadas crea una orden de trabajo. La orden de trabajo se identifica como dentro del territorio de servicio del cliente (PST) porque el registro Polígono de mapa asocia la ubicación geográfica del trabajo con el territorio PST.
En la página Reservar cita, el cliente selecciona un plazo de llegada de 1:00 PM a 3:00 PM. El plazo de llegada está en la zona horaria del cliente (PT) porque utiliza la zona horaria del territorio de servicio de la orden de trabajo.
Después de programar la cita, cada persona implicada puede ver sus detalles en su zona horaria.
- Cuando el cliente (PT) recibe una confirmación por email, el plazo de llegada está indicado como 1:00 PM a 3:00 PM.
- Cuando el representante del centro de llamadas (ET) visualiza la cita de servicio, el plazo de llegada se muestra como 4:00 PM–6:00 PM. El plazo de llegada del representante del centro de llamadas difiere del plazo del cliente porque los campos de fecha y hora se convierten automáticamente en la zona horaria del visor. Para asegurarse de que los representantes del centro de llamadas se comunican con los clientes en la hora local del cliente, considere crear campos de texto de fórmula que muestren las horas de citas de servicio en la zona horaria del cliente, haciendo referencia a los Horarios laborales asociados con el territorio de la cita de servicio.
- Cuando el recurso asignado (MT) consulta la programación en la aplicación móvil Field Service, el plazo de llegada está indicado como 2:00 a 4:00 PM. El plazo de llegada del recurso de servicio está en la hora local de MT porque los campos de fecha y hora se convierten en la zona horaria del usuario. Para asegurarse de que los técnicos se comunican con los clientes en la hora local del cliente, considere crear campos de texto de fórmula que muestren las horas de citas de servicio en la zona horaria del cliente, haciendo referencia a la zona horaria desde los Horarios laborales asociados con el territorio de la cita de servicio.
Para obtener más información sobre la programación entre zonas horarias en Field Service y configuraciones de ejemplo, consulte este seminario web.
