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            Configurar colas

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            Configurar colas

            Priorice, distribuya y asigne registros a equipos que comparten cargas de trabajo. Acceda a colas desde vistas de lista. Los miembros de colas pueden pasar a tener la propiedad de cualquier registro en una cola. Están disponibles para casos, solicitudes de contacto, candidatos, pedidos, objetos personalizados, contratos de servicio y versiones de artículos de Knowledge.

            Ediciones necesarias

            Puede agregar un registro a una cola manualmente cambiando el propietario del registro en la cola. O bien, una regla de asignación puede agregar casos o candidatos a una cola basándose en un criterio de registro específico. Los registros permanecen en una cola hasta que se les asigne un propietario. Cualquier miembro de cola o usuario por encima de éste en la jerarquía de funciones puede tomar la propiedad de los registros de una cola.

            Ejemplo
            Ejemplo
            • Cree una cola de tareas con miembros que sean representantes de ventas que siguen oportunidades pendientes.
            • Cree una cola de candidatos con miembros que son representantes de ventas asignados a un territorio de ventas específico.
            • Cree una cola de casos con miembros que sean representantes de asistencia asignados a diferentes niveles de servicio.
            • Cree una cola de solicitud de contacto con miembros que son representantes del servicio de atención al cliente para resolver problemas de clientes.
            • Cree miembros de una cola de versión de artículo de conocimiento con miembros que son usuarios que pueden traducir nuevos versiones de artículos en un idioma específico.
            • Crear colas
              Priorice y asigne registros a equipos que comparten cargas de trabajo. No existen límites para el número de colas que puede crear y puede elegir cuándo reciben los miembros de la cola notificaciones de correo electrónico.
            • Gestionar pertenencia a colas en el Resumen de acceso de usuario
              Visualice y gestione la pertenencia a colas de un usuario desde el resumen de acceso de usuario.
            • Crear configuraciones de enrutamiento para sus colas
              Las configuraciones de enrutamiento determinan cómo se enrutan los elementos de trabajo a los representantes de servicio. Utilícelas para dar prioridad al tamaño y la importancia relativa de elementos de trabajo desde sus colas. De ese modo, los elementos de trabajo más importantes se gestionan en consecuencia y el trabajo se distribuye uniformemente a sus representantes de servicio. Para empezar a enrutar elementos de trabajo a representantes de servicio, cree configuraciones de enrutamiento y asígnelas a colas.
            • Asociar configuraciones de enrutamiento y representantes de servicio con colas
              Las colas son un elemento clásico de Salesforce que ayuda sus equipos a gestionar candidatos, casos, solicitudes de contacto y objetos personalizados. OmniCanal sobrealimenta sus colas para poder enrutar elementos de trabajo a sus representantes de servicio en tiempo real. Los representantes de servicio no tienen que seleccionar elementos de trabajo manualmente desde colas porque OmniCanal enruta elementos de trabajo a representantes de servicio automáticamente y en tiempo real.
            • Supervisar miembros de cola con informes
              Vea todos los usuarios, funciones, grupos públicos y territorios que se agregaron a sus colas. Cree un tipo de informe personalizado antes de crear informes sobre miembros de cola.
             
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