设置队列

以优化、发布记录，并分配给分担工作量的团队。从列表视图访问队列。队列成员可以跳转以便获得队列中任何记录的所有权。适用于个案、联系人请求、潜在客户、订单、自定义对象、服务合同和 Knowledge 文章版本。

您可以通过更改记录所有人将记录手动添加到队列。或者，分配规则会根据具体记录条件将个案或潜在客户添加到队列。记录会保持在队列中，直到为它们分配了所有人。角色层次结构较高的任何队列成员或用户都可以获取队列中记录的所有权。

示例

创建队列
确定优先级，并将记录分配到共享工作量的团队。可以创建的队列数量没有限制，并且您可以选择队列成员接收电子邮件通知的时间。
在用户访问汇总中管理队列成员关系
从用户访问摘要中查看和管理用户的队列成员关系。
创建队列的路由配置
路由配置决定了工作项目如何路由到服务代表。使用路由配置决定队列中工作项目相对重要性和大小的优先级。这样，最重要的工作项目会得到相应的处理，工作被平均分配给您的服务代表。要开始将工作项目路由到服务代表，请创建路由配置并将其分配到队列。
将路由配置和服务代表与队列相关联
队列是一个 Salesforce 的经典元素，可帮您的团队管理潜在客户、个案、联系人请求和自定义对象。全方位会让您的队列忙碌起来，能够实时将工作项目路由到服务代表。服务代表无需手动从队列中选择工作项目，因为全方位会自动实时将工作项目路由到服务代表！
使用报表监视队列成员
查看添加到队列的所有用户、角色、公用小组和区域。在构建队列成员报表之前，请创建自定义报表类型。

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