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构建适用于服务的 AI 解决方案
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          使用 AI 解决方案使服务更加智能

          使用 AI 解决方案使服务更加智能

          节省时间,并通过强大的 AI 功能增强服务代表的能力。为服务构建 AI 解决方案,并在数字参与渠道的个案周期的每个阶段为代表提供实时推荐。探索完整的服务 AI 功能套件,并使用这些功能来提高服务代表的效率,并提供更快的个案解决方案。

          了解 Einstein for Service 标题

          开始使用 Einstein for Service

          使用 AI 改善客户服务并提高团队效率。

          支持 AI 功能的 Salesforce 版本和加载项

          Trailhead:Einstein for Service:快速浏览

          Trailhead:Einstein for Service:推出策略

          设置和使用 Agentforce 服务助手标题

          设置和使用 Agentforce 服务助手

          通过辅助客服人员,帮助服务代表更快地解决个案。

          会见服务助手

          地面服务助理

          设置服务助手

          使用服务助手

          Trailhead:加入并设置 Agentforce 服务助手

          视频:会见 Agentforce 服务助理

          使用服务数据标题基础 Einstein 响应

          使用服务数据了解 Einstein 的回应

          将可信服务数据用于 AI 响应。

          了解服务 AI 基础训练

          打开服务 AI 基础训练

          以知识为基础

          以个案为基础

          Trailhead:AI Knowledge 基础训练:快速浏览

          设置和使用增强汇总标题

          设置和使用增强汇总

          通过增强汇总,创建为每个角色和上下文定制的 AI 生成的个案汇总。

          使用增强汇总显示基于角色的 AI 生成的汇总

          设置增强汇总

          为个案设置增强汇总

          在控制台中使用个案汇总

          设置和使用 Einstein 工作汇总标题

          设置和使用 Einstein 工作汇总

          使用 Einstein 工作汇总创建对话和个案的简明 AI 汇总。

          了解 Einstein 工作汇总

          设置工作汇总

          在控制台中使用工作汇总

          Trailhead:Einstein 服务工作汇总

          设置和使用服务 AI 采用和 Analytics

          设置和使用服务 AI 采用和 Analytics

          通过服务 AI 采用和分析跟踪 AI 采用和绩效。

          通过服务 AI 采用和分析跟踪 AI 采用

          服务 AI 和 Adoption Analytics 仪表板

          设置服务 AI 采用和 Analytics

          设置和使用 Einstein 文章推荐标题

          设置和使用 Einstein 文章推荐

          根据个案详细信息或对话内容建议相关 Knowledge 文章,以减少搜索时间。

          准备文章推荐

          设置文章推荐

          使用 Einstein 文章推荐

          Trailhead:适用于服务的 Einstein 文章推荐

          设置和使用 Einstein 服务回复标题

          设置和使用 Einstein 服务回复

          使用 Einstein 服务回复为聊天和电子邮件起草即时相关回复。

          了解 Einstein 服务回复

          设置用于聊天的服务回复

          设置用于电子邮件的服务回复

          使用电子邮件模板起草电子邮件

          预先制作的电子邮件模板

          Trailhead:Einstein 服务回复

          Trailhead:客户服务回复和工作汇总

          设置和使用 Einstein 回复建议标题

          设置和使用 Einstein 回复建议

          通过 Einstein 回复建议改善客户互动。

          Einstein 回复建议

          准备回复建议

          设置回复建议

          使用回复建议

          Trailhead:Einstein 回复建议服务

          设置和使用 Einstein 个案分类应用程序标题

          设置和使用 Einstein 个案分类应用程序

          使用 Einstein 个案分类,预测并填写个案字段,以进行快速分类。

          Einstein 个案分类应用程序

          准备分类应用程序

          设置分类应用程序

          在服务控制台中使用分类应用程序

          Trailhead:适用于服务的 Einstein 分类应用程序

          使用 Einstein 会话挖掘标题

          使用 Einstein 会话挖掘

          使用 Einstein 会话挖掘确定联系原因。

          Einstein 会话挖掘如何工作?

          启用 Einstein 会话挖掘

          构建 Einstein 会话挖掘报表

          设置和使用 Einstein Knowledge 创建标题

          设置和使用 Einstein Knowledge 创建

          使用 Einstein Knowledge 创建从个案脚本生成新 Knowledge 文章。

          了解 Einstein Knowledge 创建

          设置 Knowledge 创建

           
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