Documentación de servicio Agentforce

Proporcione a sus clientes la información y la asistencia que necesitan con Servicio Agentforce (anteriormente Service Cloud): la aplicación de servicio al cliente que puede personalizar para ajustarse a sus necesidades.

Con Servicio Agentforce, puede elegir cómo se comunican sus clientes con usted: por email, teléfono, aplicaciones de mensajería, sitios de autoservicio, chat, texto y mucho más. Para mantener a sus clientes satisfechos cuando hacen contacto con usted, los agentes de IA pueden configurarse para proporcionar asistencia ininterrumpida. Cuando los casos necesitan distribuirse a un representante de servicio en vivo, Servicio Agentforce se asegura de que sus representantes de servicio tienen todas las herramientas que necesitan para responder de forma eficiente a preguntas y solicitudes de clientes. Servicio Agentforce potencia la productividad, permite la comunicación en múltiples canales y admite la solución de problemas en el campo.

	Profundice más en la Ayuda de Salesforce. ¿Qué es Servicio?
	Vea esta función en acción. Obtener información acerca de los fundamentos de servicio Lightning
	Utilice Trailhead para crear y probar sus habilidades. Primeros pasos con Service for Lightning Experience Ampliar el servicio con Participación digital Iniciar el recorrido con Field Service

Nota Service Cloud es ahora Agentforce Service. Es posible que vea referencias a Service Cloud en aplicaciones y documentación de Salesforce.

• Obtener información acerca de Servicio Agentforce
  El primer paso para implementar Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) es aprender lo que hace. Echemos un vistazo a lo que Agentforce Service tiene para ofrecer a negocios de todos los tamaños.
• Configurar Fundamentos de servicio
  Empiece a trabajar con funciones clave de Servicio Agentforce (anteriormente Service Cloud) que le ayudan a ofrecer un servicio al cliente rápido. Pruebe una de nuestras herramientas de configuración asistida, publique una base Knowledge y cree una consola que sirva como la sede central para sus representantes de servicio. A continuación, diseñe su enfoque de gestión de casos con reglas, colas y enrutamiento de OmniCanal.
• Crear canales de comunicación para el servicio
  Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) ofrece muchas formas para que sus clientes hagan contacto con usted, incluyendo teléfono, chat web, WhatsApp y SMS. Configure una mezcla de canales para facilitar a los clientes la tarea de hacer contacto con usted.
• Configurar herramientas para equipos de asistencia
  Configure herramientas de servicio al cliente para ayudar su equipo de asistencia a hacer lo que mejor saben hacer: ayudar a los clientes. Combine y haga coincidir soluciones de IA como agentes Agentforce con funciones de Consola de servicio de ganancia rápida como macros.
• Realizar seguimiento de mediciones de servicio
  Sin datos actuales, la ejecución de una operación de servicio al cliente eficiente es imposible. Cree reportes y visualizaciones que le ayudan a realizar un seguimiento de la actividad de servicio y los indicadores clave de desempeño en tiempo real, con un poco de ayuda de la IA.
• Ampliar servicio Agentforce
  Construya su implementación de Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) con funciones especializadas como Servicio de RRHH, Gestión de comentarios y Catálogo de servicio.