Documentazione di servizio Agentforce

Offrire ai clienti le informazioni e l'assistenza di cui hanno bisogno con Agentforce Service (in precedenza Service Cloud), l'applicazione di assistenza clienti che è possibile personalizzare in base alle proprie esigenze.

Con Agentforce Service è possibile scegliere come raggiungere i clienti: tramite email, telefono, app di messaggistica, siti self-service, chat, SMS e altro ancora. Per garantire la soddisfazione dei clienti quando contattano l'azienda, gli agenti dell'intelligenza artificiale possono essere configurati per fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quando è necessario inoltrare i casi a un agente dell'assistenza live, Agentforce Service garantisce che gli agenti dell'assistenza dispongano di tutti gli strumenti necessari per rispondere in modo efficiente alle domande e alle richieste dei clienti. Agentforce Service migliora la produttività, consente la comunicazione su più canali e supporta la risoluzione dei problemi sul campo.

	Esplorare in dettaglio la Guida di Salesforce. Che cos'è Service?
	Vedere questa funzione in azione. Learn the Basics of Lightning Service
	Utilizzare Trailhead per creare e testare le proprie competenze. Suggerimenti introduttivi sull'assistenza per Lightning Experience Espansione del servizio con Digital Engagement Get on the Road with Field Service (Introduzione all'uso di Field Service)

Nota Service Cloud è ora Agentforce Service. È possibile che nelle applicazioni e nella documentazione Salesforce siano visualizzati riferimenti a Service Cloud.

• Informazioni su Agentforce Service
  Il primo passo nell'implementazione di Agentforce Service (in precedenza Service Cloud) consiste nell'apprendere che cosa fa. Di seguito viene descritto ciò che Agentforce Service ha da offrire alle aziende di tutte le dimensioni.
• Impostazione delle nozioni di base sul servizio
  Iniziare a utilizzare le funzioni chiave di Agentforce Service (precedentemente Service Cloud) che consentono di offrire un servizio clienti rapido. Provare uno dei nostri strumenti di impostazione assistita, pubblicare una Knowledge Base e creare una console da utilizzare come base per gli agenti dell'assistenza. Progettare quindi l'approccio di gestione dei casi con regole, aree di attesa e instradamento Omnicanale.
• Creazione di canali di comunicazione per Service
  Agentforce Service (precedentemente Service Cloud) offre ai clienti molti modi per contattare l'utente, tra cui telefono, chat Web, WhatsApp e SMS. Impostare un mix di canali per facilitare il contatto con i clienti.
• Impostazione degli strumenti per i team di assistenza
  Impostare strumenti di assistenza clienti per aiutare il team di assistenza a fare ciò che sa fare meglio: aiutare i clienti. Combinare e abbinare soluzioni AI come gli agenti Agentforce a funzioni di Service Console di rapida implementazione come le macro.
• Tracciamento delle metriche di servizio
  Senza dati aggiornati, è impossibile eseguire un'operazione di assistenza clienti efficiente. Creare rapporti e visualizzazioni che consentono di tenere traccia dell'attività di assistenza e dei KPI in tempo reale, con un piccolo aiuto dall'intelligenza artificiale.
• Estensione del servizio Agentforce
  Creare l'implementazione di Agentforce Service (in precedenza Service Cloud) con funzioni specializzate come Servizio risorse umane, Gestione dei commenti e Catalogo di servizi.