Agentforce Service-documentatie

Geef uw klanten de informatie en ondersteuning die ze nodig hebben met Agentforce Service (voorheen Service Cloud), de toepassing voor klantenservice die u kunt aanpassen aan uw behoeften.

Met Agentforce Service kunt u kiezen hoe uw klanten u bereiken: via e-mail, telefoon, berichtenapps, selfservicesites, chat, sms en meer. Om uw klanten tevreden te houden wanneer ze contact met u opnemen, kunnen AI-agenten worden geconfigureerd om 24/7 ondersteuning te bieden. Wanneer cases moeten worden geëscaleerd naar een live servicevertegenwoordiger, zorgt Agentforce Service ervoor dat uw servicevertegenwoordigers alle tools hebben die ze nodig hebben om efficiënt te reageren op vragen en verzoeken van klanten. Agentforce Service verhoogt de productiviteit, maakt communicatie via meerdere kanalen mogelijk en ondersteunt het oplossen van problemen in het veld.

	Ga dieper in op de Help van Salesforce. Wat is Service?
	Bekijk deze voorziening in actie. Leer de basis van Lightning Service
	Gebruik Trailhead om uw vaardigheden samen te stellen en te testen. Aan de slag met Service voor Lightning Experience Service uitbreiden met Digitale betrokkenheid Get on the Road with Field Service (Field Service onderweg)

Opmerking Service Cloud is nu Agentforce Service. Mogelijk ziet u verwijzingen naar Service Cloud in Salesforce-toepassingen en -documentatie.

• Meer informatie over Agentforce Service
  De eerste stap bij het implementeren van Agentforce Service (voorheen Service Cloud) is leren wat het doet. Laten we eens kijken naar wat Agentforce Service te bieden heeft voor bedrijven van elke omvang.
• Basisprincipes van service instellen
  Ga aan de slag met de belangrijkste voorzieningen van Agentforce Service (voorheen Service Cloud) waarmee u snelle klantenservice kunt bieden. Probeer een van onze ondersteunde set-uptools, publiceer een Knowledge base en maak een console die als thuisbasis dient voor uw servicevertegenwoordigers. Ontwerp vervolgens uw casebeheeraanpak met regels, wachtrijen en Omni-Channel-routering.
• Communicatiekanalen maken voor Service
  Agentforce Service (voorheen Service Cloud) biedt uw klanten vele manieren om contact met u op te nemen, waaronder telefoon, webchat, WhatsApp en sms. Stel een mix van kanalen in zodat klanten u gemakkelijker kunnen bereiken.
• Tools instellen voor ondersteuningsteams
  Stel klantenservicetools in om uw ondersteuningsteam te helpen doen waar ze goed in zijn: klanten helpen. Combineer AI-oplossingen zoals Agentforce agenten met snelle Service Console-voorzieningen zoals macro's.
• Servicemeetgegevens bijhouden
  Zonder actuele gegevens is het uitvoeren van een efficiënte klantenservice onmogelijk. Maak rapporten en visualisaties waarmee u serviceactiviteit en KPI's in real-time kunt bijhouden, met behulp van AI.
• Agentforce Service uitbreiden
  Breid uw implementatie van Agentforce Service (voorheen Service Cloud) uit met gespecialiseerde voorzieningen zoals HR Service, Feedbackbeheer en Servicecatalogus.