Agentforce 服务文档

通过 Agentforce Service（以前称为 Service Cloud）为客户提供所需的信息和支持 — 您可以根据自己的需求自定义客户服务应用程序。

通过 Agentforce 服务，您可以选择客户如何联系您 — 通过电子邮件、电话、消息传递应用程序、自助站点、聊天、文本等。为了让客户在联系您时满意，可以将 AI 客服人员配置为提供全天候支持。当个案需要升级为实时服务代表时，Agentforce Service 会确保您的服务代表拥有高效响应客户问题和请求所需的所有工具。Agentforce 服务提高了工作效率，允许在多个渠道上进行通信，并支持在现场解决问题。

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备注 Service Cloud 现在是 Agentforce Service。您可能会在 Salesforce 应用程序和文档中看到对 Service Cloud 的引用。

• 了解 Agentforce 服务
  实施 Agentforce Service（以前称为 Service Cloud）的第一步是了解它的功能。让我们看看 Agentforce Service 为各种规模的企业提供了什么。
• 设置服务基本知识
  开始使用 Agentforce Service（以前的 Service Cloud）的主要功能，帮助您提供快速的客户服务。尝试我们的辅助设置工具之一，发布 Knowledge 库，并创建控制台作为服务代表的主基地。然后，使用规则、队列和全方位路由设计个案管理方法。
• 为服务创建通信渠道
  Agentforce 服务(以前称为 Service Cloud)为您的客户提供多种方式与您联系，包括电话、Web 聊天、WhatsApp 和短信。设置渠道组合，让客户更容易联系您。
• 为支持团队设置工具
  设置客户服务工具，以帮助您的支持团队做他们最擅长的事情：帮助客户。将 Agentforce 客服人员等 AI 解决方案与宏等速赢服务控制台功能混合和匹配。
• 跟踪服务度量
  如果没有当前数据，就不可能运行高效的客户服务操作。通过 AI 的一点帮助，创建报表和可视化，帮助您实时跟踪服务活动和 KPI。
• 扩展 Agentforce 服务
  通过人力资源服务、反馈管理和服务目录等专门功能，构建 Agentforce Service（以前的 Service Cloud）的实施。