breadcrumbDescription
Hvad er Agentforce Service?
Når vi taler om service hos Salesforce, taler vi om Agentforce Service – en kraftfuld platform med værktøjer og processer, der kan hjælpe dig med at hjælpe dine kunder.
Med Agentforce Service (tidligere Service Cloud) kan du levere øjeblikkelig, personlig service og support til dine kunder. Og da hvert firma og dets kunder er forskellige, kan du tilpasse Agentforce, så den passer til dine behov. Når dine kunder er glade, er du glad!
Hvordan fungerer Agentforce Service? Du kan lade dine kunder kommunikere med dig på enhver kanal – mail, telefon, meddelelsesapps, Experience Cloud-lokaliteter, chat, sms med mere. Vi omdanner denne kommunikation til sager, som er kundernes problem, anmodning eller supportbillet. Derefter distribuerer du disse sager til serviceagenter – de medarbejdere i dit firma, der svarer på og løser kundernes problemer. For at øge effektiviteten og opnå dine kontaktcentermetrikker kan du overveje at automatisere processer med AI-værktøjer fra Einstein og Agentforce. Agentforce Service er med dig fra start til slut og leverer en integreret og strømlinet proces til håndtering af dine kundesupportbehov.
Her er et eksempel på Agentforce Service på arbejde. Din kunde har et problem med et af dine produkter. De sender dig en mail, og der oprettes en sag i Salesforce for at spore problemet. Sagen vises i Service Console af en af dine servicemedarbejdere. Når din sælger har fundet en løsning, sender vedkommende en mail tilbage til kunden.
Hvis du ønsker at få oplysninger om anvendelsesbegrænsninger, der gælder for dette produkt, kan du se dette dokument.
