Che cos'è Agentforce Service?

Quando si parla di assistenza in Salesforce, si parla di Agentforce Service, una potente piattaforma di strumenti e processi che aiutano a fornire assistenza ai clienti.

Con Agentforce Service (precedentemente Service Cloud) è possibile fornire assistenza e supporto immediati e personalizzati ai clienti. Inoltre, poiché ogni azienda e i suoi clienti sono diversi, è possibile personalizzare Agentforce Service in base alle proprie esigenze. Quando i clienti sono soddisfatti, anche tu sei soddisfatto.

Come funziona esattamente Agentforce Service? È possibile consentire ai clienti di comunicare con l'azienda su qualsiasi canale: email, telefono, app di messaggistica, siti Experience Cloud, chat, messaggistica e altro ancora. Queste comunicazioni vengono trasformate in casi, che rappresentano un problema, una richiesta o un ticket di assistenza del cliente. Questi casi vengono quindi instradati agli agenti dell'assistenza, ovvero i dipendenti dell'azienda che rispondono e risolvono i problemi dei clienti. Per aumentare l'efficienza e raggiungere le metriche del call center, valutare la possibilità di automatizzare i processi con gli strumenti di intelligenza artificiale di Einstein e Agentforce. Agentforce Service è al vostro fianco dall'inizio alla fine, offrendo un processo integrato e semplificato per gestire le esigenze di assistenza ai clienti.

Di seguito è riportato un esempio di Agentforce Service. Un cliente ha un problema con uno dei tuoi prodotti. Viene inviato un messaggio email e viene creato un caso in Salesforce per tenere traccia del problema. Il caso viene visualizzato in Service Console da uno degli agenti dell'assistenza. Dopo che l'agente ha trovato una risoluzione, risponde via email al cliente.

Per le limitazioni di utilizzo che si applicano a questo prodotto, vedere questo documento.

Nota Service Cloud è ora Agentforce Service. È possibile che nelle applicazioni e nella documentazione Salesforce siano visualizzati riferimenti a Service Cloud.