Hva er Agentforce Service?

Når vi snakker om service hos Salesforce, snakker vi om Agentforce Service – en kraftig plattform med verktøy og prosesser som hjelper deg å hjelpe kundene dine.

Med Agentforce Service (tidligere Service Cloud) kan du levere umiddelbar, personlig tilpasset service og kundestøtte til kundene dine. Og fordi hvert firma og dets kunder er forskjellige, kan du tilpasse Agentforce Service til dine behov. Når kundene er fornøyde, blir du fornøyd!

Så hvordan fungerer Agentforce Service? Du kan la kundene dine kommunisere med deg på hvilken som helst kanal – e-post, telefon, sosiale medier, Experience Cloud-nettsteder, chat, tekstmeldinger og mer. Vi gjør disse kommunikasjonene til saker, som er det vi kaller et kundeproblem, en forespørsel eller en kundestøttebilett. Deretter ruter du disse sakene til servicerepresentanter – de ansatte i firmaet som svarer på og løser kundeproblemer. For å øke effektiviteten og oppnå kontaktsentermålinger kan du vurdere å automatisere prosesser med AI-verktøy fra Einstein og Agentforce. Agentforce Service er med deg fra start til slutt, og leverer en integrert og strømlinjeformet prosess for å håndtere kundestøttebehovene dine.

Her er et eksempel på Agentforce Service i arbeid. Kunden din har et problem med et av produktene du leverer. De sender deg en e-postmelding, og en sak opprettes i Salesforce for å spore problemet. Saken vises i servicekonsollen av en av servicerepresentantene dine. Når selgeren har funnet en løsning, sender de en e-postmelding tilbake til kunden.

Hvis du vil vite hvilke bruksrestriksjoner som gjelder for dette produktet, kan du se dette dokumentet.

Merk Service Cloud er nå Agentforce Service. Du kan se referanser til Service Cloud i Salesforce-programmer og -dokumentasjon.