Määritä, saavutatko asiakaspalvelutavoitteesi Service Insights -mittaristojen helposti ymmärrettävillä datan visualisoinneilla. Asiakastietojen, keskeisimpien suorituskykyindikaattoreiden (KPI) ja tekoälyn (AI) yhdistelmä auttaa palvelutiimiäsi parantamaan toimintoja ja vähentämään kustannuksia.
Service Insights Case -mittaristo Saat kattavan näkymän palvelutiimisi tapausten latauksesta. Tarkasta yleiset tilastot, kuten eskaloitujen tapausten kokonaismäärä, keskiarvoinen sulkemisaika, ensimmäisen yhteydenoton ratkaisun prosenttiosuus ja paljon muuta.
Omni-Channel-mittaristo Tunnista reitityksen tehokkuus nopeasti ja tue myyntiedustajien suorituskykyä Omni-Channel-reitityksissä ja kanavissa. Tarkasta työmäärät, hyväksytyt tai hylätyt työt, keskiarvoiset käsittelyajat, keskiarvoiset odotusajat, reitityksen tehokkuus ja paljon muuta.
Palveluedustajan mittaristo Saat kattavan näkymän palvelutiimisi tapausten latauksesta. Tarkasta yleiset tilastot, kuten eskaloitujen tapausten kokonaismäärä, keskiarvoinen sulkemisaika, ensimmäisen yhteydenoton ratkaisun prosenttiosuus, asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT) kanavakohtaisesti ja paljon muuta.
Knowledge Saat kattavan näkymän palvelutiimisi Knowledge. Käytä tätä mittaristoa ymmärtääksesi artikkelit, joita käytetään tapausten ratkaisemiseen, ymmärtääksesi Knowledge tuoton ja parantaaksesi Knowledge tehokkuutta.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
