服务智能仪表板

通过将服务智能仪表板中易于理解的数据可视化，确定您是否实现客户服务目标。综合使用客户数据、关键绩效指标 (KPI) 和人工智能 (AI) 可帮助您的服务团队改善运营并降低成本。

• 服务智能个案仪表板
  全面了解服务团队的个案数量。查看高级统计数据，如升级个案数、平均结束时间、首次联系解决百分比、按渠道划分的客户满意度得分 (CSAT) 等。
• 服务智能 Einstein 个案管理仪表板 (Beta)
  作为支持代表，您可以使用此仪表板获得近乎实时的见解，帮助您根据紧急程度、状态、客户努力得分和服务级别协议 (SLA) 目标快速识别和确定个案的优先级。如果管理员设置了“标记为主管”流，您可以立即提醒主管个案动态。
• 服务智能全方位仪表板
  快速识别路由效率，并支持代表在全方位路由和队列中的表现。检查工作量、接受或拒绝的工作、平均处理时间、平均应答速度和达到服务级别的百分比等。
• 服务智能 Einstein Conversation Mining 仪表板
  查看客户为何联系 Einstein AI 寻求帮助的关键原因。按数量、对话持续时间、对话从机器人传递到支持代表的时间、每次互动的平均成本等查看热门主题或联系原因。
• 服务智能客服人员绩效仪表板
  查看服务团队绩效的高级视图。查看统计信息，例如平均支持代表 CSAT、平均结束时间、平均回答速度、平均处理时间等。
• 服务智能 我的支持代表绩效仪表板
  作为支持代表，您可以使用此仪表板全面了解个案数量。查看高级统计数据，如升级个案数、平均结束时间、首次联系解决百分比、按渠道划分的客户满意度得分 (CSAT) 等。
• 服务智能 Knowledge 文章仪表板
  全面了解服务团队的 Knowledge 文章。使用此仪表板了解用于支持个案解决的文章，了解 Knowledge 文章的投资回报率，并提高 Knowledge 文章的有效性。