使用预先制作的电子邮件模板起草 服务电子邮件
请 Einstein 生成式 AI 起草一些最常见的电子邮件类型，例如简介和跟进推动。Einstein 从个案中提取客户的名称和信息来自定义您的电子邮件，每次都会创建个性化的输出。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 使用 Einstein 生成式 AI 发送服务电子邮件： | 提示模板用户权限集 Einstein 服务电子邮件助手用户权限集 |
默认情况下，一些电子邮件提示模板处于非活动状态。要使用它们，请转到提示生成器并激活满足业务需求的电子邮件模板。激活后，它们会显示在“个案”页面的电子邮件编译器中。
- 打开个案记录，并转到“电子邮件”选项卡。
-
在电子邮件编译器中，单击 Einstein 草稿。
-
单击使用预先制定的说明…，并选择与服务场景相关的提示模板。预先制定的说明可以是默认说明，也可以是贵公司管理员创建的自定义说明。
系统将显示建议的草稿电子邮件以供审核。 -
在发送前，查看输出并随意编辑。
- 发送电子邮件。
Each time you choose pre-made email instruction, you get a personalized response.
Einstein 服务电子邮件支持荷兰语、英语、法语、德语、意大利语、日语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙语（葡萄牙）、西班牙语（墨西哥）、西班牙语（西班牙）和瑞典语。
- 预先制作的电子邮件模板
以下是可在电子邮件编译器中使用的服务电子邮件模板列表。
预先制作的电子邮件模板
以下是可在电子邮件编译器中使用的服务电子邮件模板列表。
| 名称 | 描述 | 福利 |
|---|---|---|
| 为延迟响应道歉 | 起草电子邮件，为延迟响应道歉。 | 维护Trust和善意。 |
| 起草客户重大事件庆祝电子邮件 | 起草一封庆祝电子邮件，通知客户他们与公司的重大事件。 | 加强客户关系和忠诚度 |
| 重新打开个案的草稿电子邮件 | 起草电子邮件，通知客户他们的个案已重新打开。 | 确保客户感到被倾听和被重视。 |
| 到期付款方式电子邮件草稿 | 起草电子邮件，让客户知道他们的付款方式即将到期。 | 避免服务中断并减少流失。 |
| 起草后续服务电子邮件 | 为尚未回复的客户起草跟进电子邮件。 | 加速个案解决并提高服务效率。 |
| 草稿恢复优惠电子邮件 | 起草电子邮件，重建 Customer Trust，并在投诉解决后提供赔偿。 | 帮助将不满意的客户转化为忠实的拥护者。 |
| 草稿服务预约提醒电子邮件 | 起草电子邮件，通知客户即将到来的服务预约。 | 减少缺席并提高运营效率。 |
| 草稿服务电子邮件 | 根据个案信息起草电子邮件回复。 | 提高客户服务效率。 |
| 草稿服务介绍电子邮件 | 为新客户起草一封欢迎电子邮件，概述他们可用的服务选项。 | 帮助客户找到可用的资源和支持渠道。 |
| 起草 SLA 违约道歉电子邮件 | 起草电子邮件，为违反服务级别协议道歉。 | 提高透明度，并帮助保留客户 Trust。 |
| 跟进上报个案电子邮件 | 为上报的个案起草跟进电子邮件。 | 提高解决时间和客户满意度。 |
| 请求更多详细信息电子邮件 | 起草电子邮件，以请求有关服务请求的更多详细信息。 | 提高服务准确性和满意度。 |
| 汇总个案解决电子邮件 | 起草向客户发送的电子邮件，其中总结了解决个案的步骤。 | 显示对长期满意度的承诺，并帮助客户保留关键详细信息。 |
| 验证客户身份电子邮件 | 起草电子邮件，以验证安全交易的客户身份。 | 防止欺诈并确保安全交易。 |
| 感谢电子邮件 | 在服务交互后，起草感谢客户的电子邮件。 | 改善客户关系并提高满意度。 |
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
