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Guías de PDF de servicio
Además de la ayuda en línea, ofrecemos varias guías en PDF para ayudarle a sacar el máximo provecho de Servicio Agentforce.
Nota Service Cloud es ahora Agentforce Service. Es posible que vea referencias a Service Cloud en aplicaciones y documentación de Salesforce.
Gestión de casos
| Título | Audience |
|---|---|
| Casos principales | |
| Guía del desarrollador de Publicador y Acción rápida | Desarrolladores |
| Gestión de SLA | |
| La guía del administrador en Gestión de asignaciones | Administradores |
| OmniCanal | |
| OmniCanal para administradores | Administradores |
| Supervisor de OmniCanal | Usuarios finales |
| Guía del desarrollador de OmniCanal | Desarrolladores |
Consola
| Título | Audience |
|---|---|
| Guía del desarrollador de la consola de Salesforce | Desarrolladores |
Canales
| Título | Usuarios finales |
|---|---|
| Centros de llamadas y voz | |
| Guía de mediciones de desempeño de Salesforce Voice con proveedores de telefonía | Administradores |
| Guía del desarrollador de Open CTI | Desarrolladores |
| Chat | |
| Chat para administradores | Administradores |
| Chat para supervisores de asistencia | Usuarios finales |
| Chat para agentes de asistencia | Usuarios finales |
| Guía del desarrollador de chat | Desarrolladores |
| Guía del desarrollador de la API de REST de chat | Desarrolladores |
| Servicio integrado | |
| Chat integrado | Administradores |
| Service Cloud Snap-Ins para iOS | Desarrolladores |
| Service Cloud Snap-Ins para Android | Desarrolladores |
| Configurar video chat de SOS y pantalla compartida | Administradores |
Knowledge
| Título | Audience |
|---|---|
| Guía de Lightning Knowledge | Administradores |
| Guía de desarrollador de Salesforce Knowledge | Desarrolladores |
Más funciones
| Título | Audience |
|---|---|
| Guía de implementación de Soluciones de gestión de empleados | Administradores |
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Hay más PDF de documentación de Servicio disponibles para descargar en la página de destino de Servicio.
Si está buscando la versión HTML de nuestra documentación de desarrollador, busque su función en Documentación de desarrollador de Salesforce. O bien, diríjase a Trailhead para obtener información detallada sobre funciones y capacitación práctica.
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