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Guias de serviço em PDF
Além da ajuda online, oferecemos vários guias em PDF para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o Serviço Agentforce.
Nota O Service Cloud agora é o Serviço Agentforce. Você pode ver referências ao Service Cloud em aplicativos e documentação do Salesforce.
Gerenciamento de caso
| Título | Público |
|---|---|
| Casos principais | |
| Guia do desenvolvedor de ação rápida e editor | Desenvolvedores |
| Gerenciamento de SLA | |
| Guia do administrador para gerenciamento de direitos | Administradores |
| Omni-Channel | |
| Omni-Channel para administradores | Administradores |
| Supervisor do Omni-Channel | Usuários finais |
| Guia do desenvolvedor do Omni-Channel | Desenvolvedores |
Console
| Título | Público |
|---|---|
| Guia do desenvolvedor do Salesforce Console | Desenvolvedores |
Channels
| Título | Usuários finais |
|---|---|
| Voice e call centers | |
| Guia de métricas de desempenho do Salesforce Voice com provedores de telefonia | Administradores |
| Guia do desenvolvedor da CTI aberta | Desenvolvedores |
| Chat | |
| Chat para administradores | Administradores |
| Chat para supervisores de suporte | Usuários finais |
| Chat para agentes de suporte | Usuários finais |
| Guia do desenvolvedor do Chat | Desenvolvedores |
| Guia do desenvolvedor da API REST do Chat | Desenvolvedores |
| Serviço integrado | |
| Chat integrado | Administradores |
| Snap-ins do Service Cloud para iOS | Desenvolvedores |
| Snap-ins do Service Cloud para Android | Desenvolvedores |
| Configurar chat com vídeo e compartilhamento de tela do SOS | Administradores |
Knowledge
| Título | Público |
|---|---|
| Guia do Lightning Knowledge | Administradores |
| Guia do desenvolvedor do Salesforce Knowledge | Desenvolvedores |
Mais recursos
| Título | Público |
|---|---|
| Guia de implementação de soluções de gerenciamento de funcionários | Administradores |
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Mais PDFs de documentação do Serviço estão disponíveis para download na página de destino do Serviço.
Se estiver procurando a versão HTML da nossa documentação para desenvolvedores, procure seu recurso na Documentação para desenvolvedores do Salesforce. Ou acesse o Trailhead para obter instruções detalhadas e treinamento prático.
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