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Attivazione e personalizzazione di Web a caso
Con Web a caso è possibile raccogliere le richieste di assistenza dei clienti direttamente dal sito Web della società e generare automaticamente nuovi casi. Per impostare Web a caso, abilitare la funzione, creare e personalizzare il modulo Web e aggiungerlo al sito Web.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per impostare la funzionalità Web a caso: | Personalizza applicazione |
- Eseguire la procedura descritta in Preparazione per Web a caso.
- Da Imposta, immettere Web a caso nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Web a caso.
-
Compilare i campi.
Nome campo Istruzioni Abilita Web a caso Selezionare per attivare Web a caso. Richiedi verifica reCAPTCHA (Consigliato) Selezionare per richiedere la verifica reCAPTCHA v2 per i clienti che tentano di inviare una richiesta utilizzando un modulo Web.
Quando è selezionata questa opzione, le richieste senza verifica reCAPTCHA non generano casi. Dopo l'abilitazione, verificare che l'HTML generato includa le informazioni reCAPTCHA. reCAPTCHA è fornito da Google. Verificare che reCAPTCHA sia supportato nella propria area geografica.
Origine caso predefinita Valore di origine predefinito per i casi creati utilizzando il modulo Web. La maggior parte delle aziende può selezionare Web. Se si desidera, creare un valore personalizzato per rappresentare il processo di un servizio specifico per la propria azienda. Rifiuto delle email Web a caso Se si disabilita Web a caso, questa impostazione viene visualizzata e consente di interrompere tutte le notifiche email generate in precedenza. Modello di risposta predefinito Selezionare un modello di risposta predefinito per inviare automaticamente un messaggio email ai clienti in cui viene comunicato che il caso è stato creato. Il modello deve essere contrassegnato come "Disponibile all'uso".
Se si impostano le regole di risposta in modo da utilizzare diversi modelli di email in base alla informazioni inviate, il modello di email predefinito viene utilizzato quando non è applicabile nessuna regola di risposta. Lasciare vuoto questo campo se non si desidera inviare un'email quando non viene applicata alcuna regola.
Nascondi informazioni record Selezionare per nascondere le informazioni del record nel messaggio email inviato ai clienti se la creazione del caso non viene eseguita. Firma per l'email Personalizzare la firma nell'email di notifica inviata quando risulta impossibile creare un caso online. Se non viene specificata una firma, viene utilizzata la firma predefinita del messaggio email. - Salvare le modifiche.
Metà del lavoro è stato eseguito. Dopo aver abilitato e configurato Web a caso, è possibile generare il modulo Web come codice HTML che può essere incorporato nel sito Web.
