多语言解决方案概览

多语言解决方案可以通过以下方式降低支持成本：

• 以客户首选语言答复查询，从而提高客户满意度
• 以客户最适用的语言提供解决方案，从而避免不必要的传入呼叫
• 在一个位置上随时随地管理多种语言的查询

有两种类型的解决方案：主解决方案和翻译的解决方案。主解决方案是以 Salesforce 支持的任何语言创建的解决方案。主解决方案可以有零个或多个与其关联的翻译，但不能链接到另一个主解决方案。翻译的解决方案是翻译成 Salesforce 支持的另一种语言的解决方案，并且只与一个主解决方案相关联。翻译的解决方案不能与其主解决方案或与该主解决方案相关联的任何其他翻译的解决方案具有相同的语言。翻译的解决方案不能有与其相关联的其他翻译的解决方案。

您可以从以下位置使用多语言解决方案：

• 解决方案选项卡：创建新解决方案时，用户可以从语言选项列表字段中选择解决方案要使用的编写语言。该解决方案一旦保存后，将成为主解决方案。然后用户可以单击主解决方案详细信息页的“翻译的解决方案”相关列表上的新建，创建一个翻译的解决方案。修改主解决方案时，用户可以调整其翻译的解决方案的状态以指明它们需要翻译。
• 个案选项卡：当用户通过在“解决方案”相关列表中输入关键字并单击查找解决方案以搜索个案的相关解决方案时，搜索结果中将包括具有匹配关键字的所有语言的解决方案。或者，如果已经为个案启用建议的解决方案，用户可以单击查看建议的解决方案以查找多种语言的相关解决方案（如果它们与个案共享关键字）。
• 自助入口网站：如果您的自助入口网站已启用多语言解决方案搜索，客户可以按其自助用户信息设置中指定的首选语言自动查看解决方案搜索结果。客户还可以通过语言下拉列表选择以特定语言或所有支持的语言查看解决方案搜索结果。默认情况下，您的自助入口网站登录页面以您组织的语言显示。
• 公共解决方案：如果为公用解决方案启用了多语言解决方案搜索，客户可以通过语言下拉列表选择以特定语言或所有支持的语言查看解决方案搜索结果。默认情况下，公用解决方案以您组织的语言显示。
• 解决方案类别：拥有“管理翻译”权限的用户可以使用翻译工作台来翻译解决方案类别，这样，对于每个用户，将以其“解决方案”选项卡上的语言显示解决方案，而对于每个客户，将以其客户用户信息设置中指定的自助入口网站上的首选语言显示解决方案。公用解决方案的解决方案类别并未进行翻译。
• 报表：您可以通过选择“翻译的解决方案”报表跟踪标记为过时的翻译解决方案。运行该报表还将列出翻译的解决方案的标题和详细信息。还可以使用“主解决方案和翻译的解决方案”报表类型为多语言解决方案创建自定义报表。
• 列表视图：可以查看哪些翻译的解决方案已标记为过时并需要翻译，您只需在“解决方案”选项卡上创建自定义列表视图并输入以下搜索条件：“Out of Date equals True”（“过时”等于“真”）。
• 导入：数据导入向导包括导入主解决方案和翻译的解决方案以及将它们相互关联起来的选项。

要详细了解启用多语言解决方案，请参阅启用多语言解决方案。