Agentforce 服务助手
了解 Agentforce 服务助手：服务代表的新助理客服人员，通过 Agentforce 生成式 AI 帮助他们更快地解决个案。
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作为嵌入个案记录页面的辅助 AI 客服人员，服务助手减少了服务代表手动挖掘公司文档、个案历史和 Knowledge 文章以确定如何解决个案的需要。相反，服务代表可以使用服务助手来接收 AI 生成的个案汇总和逐步解决指导，称为服务计划。解决方案指导通过多种功能完全基于贵公司的数据，例如 Service AI 基础训练、Agentforce 主题和说明以及 Agentforce 数据库中的 Knowledge 文章。
使用此参考地图，了解服务助手文档的概览。
- 从第 1 部分开始，了解服务助手的工作方式，查看功能概述，并了解所需的权限和许可。
- 在开始设置之前，请查看第 2 部分，以在贵公司数据中获取基础服务助手的参考指导和最佳实践。
- 从第 3 部分开始设置。您将使用“服务助手设置”页面和提供的文档进行指导设置。
- 使用 Knowledge 和相关记录基础、类似个案、提示模板和计划翻译，扩展第 4 部分中的设置。
- 查看第 5 部分，了解服务代表如何在个案记录页面中使用服务助手。
- 查看第 6 部分，深入了解服务计划对服务组织的表现。
第 1 部分：了解服务助手 请参考本节，了解服务助手的基本信息：它是什么、它的工作原理、所需的权限和功能注意事项。 |
第 2 部分：地面服务助理 有关贵公司数据中接地服务助手的参考指导和最佳实践，请参考本节。 |
第 3 部分：设置和测试服务助手 有关服务助手设置和测试指导，请参考本节。 |
第 4 部分：扩展服务助手 请参考本节，了解如何通过快速操作、类似个案和提示模板扩展服务助手的功能。 |
第 5 部分：使用服务助手 请参考本节，了解服务代表如何使用服务助手。 |
第 6 部分：监控服务助手 请参考本节，了解如何收集服务助手的关键绩效指标。 |
了解更多内容 查看这些资源，了解有关服务助手的更多信息。
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