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Centro de contacto Agentforce
Agentforce Contact Center es una solución de centro de contacto completamente integrada que reúne voz, canales digitales, CRM e IA en una sola plataforma.
Diseñado como un núcleo de implicación de primera IA, Agentforce Contact Center le permite dar asistencia a los clientes a través de experiencias contextuales de múltiples canales. Los representantes de servicio pueden comunicarse con clientes a través de canales de comunicación como mensajería, voz de WhatsApp y voz de telefonía pública a través de la misma interfaz.
Al eliminar la división entre canales de comunicación y datos de clientes, Agentforce Contact Center proporciona a los humanos y agentes de IA el contexto en tiempo real necesario para una asistencia proactiva. Como sus canales y datos de CRM están conectados, si el cliente vuelve a buscar asistencia en un canal diferente, se mantiene su contexto. La gestión de canales, IA, datos y flujos de trabajo se simplifica a través de una plataforma. Los administradores pueden configurar agentes de IA una vez e implementar en todos los canales mientras conectan el historial de clientes entre ventas, marketing y servicio para reducir los gastos generales y acelerar el tiempo para obtener valor.
Agentforce Contact Center ofrece funciones de telefonía integradas que admiten la grabación de llamadas, la transcripción y los controles de supervisor en tiempo real. También ofrece opciones de Respuesta de voz interactiva en flujos para alinear la experiencia del llamante con su marca y tono.
Estos son los canales que se incluyen en Centro de contacto Agentforce.
| Canal | Descripción |
|---|---|
| Voice | Entregue un servicio telefónico personalizado para problemas de clientes de alto impacto. Utilice la oferta de telefonía integrada de Salesforce o conecte con un proveedor de telefonía externo. |
| Los clientes le envían emails y los emails se convierten en casos. | |
| Formularios web | Los clientes rellenan un formulario en su sitio web y lo envían, y los formularios se convierten en casos. |
| Aplicaciones de mensajería | Los clientes hacen contacto con su centro de asistencia a través de mensajería de texto SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages o LINE. Los representantes de servicio responden a mensajes desde la Consola de servicio. |
| Chat de web y chat de aplicación móvil | Integre el servicio de atención al cliente en su sitio web o sus aplicaciones móviles, de modo que los clientes puedan chatear con su equipo de asistencia y obtener ayuda de forma sencilla y rápida. |
- Agregar canales de Voice a su centro de contacto Agentforce
Agregue funciones de voz para respaldar el servicio entrante y la implicación saliente proactiva en su representante y plantilla de IA. - Proporcionar formularios web con Casos Web
Permita a los clientes enviar solicitudes de asistencia en su sitio web con un formulario personalizable sencillo. Utilice Casos Web para convertir automáticamente en casos las consultas de asistencia. - Enviar y recibir emails con Email para registro de casos
Comunicarse con clientes por email directamente desde la Consola de servicio. Email para registro de casos convierte los emails de los clientes en casos para su equipo de asistencia. - Proporcionar asistencia conversacional con Mensajería
Envíe mensajes con clientes en tiempo real desde la Consola de servicio en dispositivos móviles o de escritorio. Mensajería admite WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE y SMS, así como mensajería de aplicaciones móviles y de sitio web. Para ayudar a los clientes en canales adicionales, conecte su servicio de mensajería preferido con Bring Your Own Channel para Mensajería o Bring Your Own Channel para CCaaS.
