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Call center Agentforce
Agentforce Call Center è una soluzione di call center completamente integrata e di prima intelligenza artificiale creata in Salesforce che riunisce voce, canali digitali, CRM e intelligenza artificiale in un'unica piattaforma.
Progettato come hub di coinvolgimento AI first, Call center Agentforce consente di supportare i clienti attraverso esperienze contestuali multicanale. Gli agenti dell'assistenza possono comunicare con i clienti attraverso canali di comunicazione come messaggistica, WhatsApp Voice e telefonia vocale pubblica tramite la stessa interfaccia.
Eliminando il divario tra i canali di comunicazione e i dati dei clienti, Call center Agentforce offre agli agenti umani e di intelligenza artificiale il contesto in tempo reale necessario per un supporto proattivo. Poiché i canali e i dati CRM sono connessi, se il cliente contatta l'assistenza su un canale diverso, il contesto viene conservato. La gestione dei canali, dell'intelligenza artificiale, dei dati e dei flussi di lavoro viene semplificata tramite un'unica piattaforma. Gli amministratori possono impostare gli agenti AI una sola volta e distribuirli in tutti i canali, collegando la cronologia dei clienti a vendite, marketing e assistenza per ridurre il sovraccarico e accelerare il time-to-value.
Il call center Agentforce offre funzionalità di telefonia incorporate che supportano la registrazione delle chiamate, la trascrizione e i controlli dei supervisori in tempo reale. Offre anche opzioni di risposta vocale interattiva nei flussi per allineare l'esperienza del chiamante al marchio e al tono.
Di seguito sono riportati i canali inclusi nel call center Agentforce.
| Canale | Descrizione |
|---|---|
| Voice | Offrire un servizio telefonico personalizzato per i problemi dei clienti ad alto impatto. Utilizzare l'offerta di telefonia integrata di Salesforce o connettersi a un operatore telefonico esterno. |
| I clienti inviano email e le email vengono trasformate in casi. | |
| Moduli Web | I clienti compilano un modulo sul sito Web e lo inviano, trasformandolo in casi. |
| App di messaggistica | I clienti contattano il centro di assistenza tramite SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages o LINE. Gli agenti dell'assistenza rispondono ai messaggi di Service Console. |
| Chat Web e chat dell'app mobile | Incorporare il servizio clienti nel sito Web o nelle app mobili per consentire ai clienti di chattare con il team di assistenza e ottenere assistenza in modo rapido e semplice. |
- Aggiunta di canali vocali al call center Agentforce
Aggiungere funzionalità vocali per supportare l'assistenza in entrata e il coinvolgimento proattivo in uscita di agenti e dipendenti AI. - Mettere a disposizione moduli Web con Web a caso
Consentire ai clienti di inviare richieste di assistenza sul sito Web mediante un modulo semplice e personalizzabile. Utilizzare Web a caso per trasformare automaticamente le richieste di assistenza in casi. - Invio e ricezione di messaggi email con Email a caso
Comunicare con i clienti tramite email direttamente da Service Console. Email a caso trasforma le email dei clienti in casi per il team di assistenza. - Supporto delle conversazioni con Messaggistica in Service Cloud
Inviare messaggi ai clienti in tempo reale da Service Console su dispositivo mobile o desktop. Messaggistica supporta WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE e SMS, oltre alla messaggistica per siti Web e app mobili. Per aiutare i clienti su canali aggiuntivi, collegare il servizio di messaggistica preferito a Bring Your Own Channel for Messaging o Bring Your Own Channel for CCaaS.
