Explorar funciones de servicio heredadas

Localice documentación para versiones anteriores de funciones de Servicio Agentforce (anteriormente Service Cloud) que actualizamos.

Para ver la documentación de funciones más recientes, consulte Agencia Service Documentation.

• Ediciones admitidas para funciones de servicio heredadas
  Obtenga información acerca de las ediciones y las interfaces de usuario que admiten versiones anteriores de funciones de Servicio Agentforce (anteriormente Service Cloud).
• Configurar su portal de autoservicio
  El autoservicio proporciona un canal de asistencia online para sus clientes, lo que les permite solucionar sus dudas sin necesidad de hacer contacto con un representante del servicio de atención al cliente.
• Fomentar la creación y colaboración de ideas en sitios de Experience Cloud
  Agregue sus usuarios de Ideas a Sitios de Experience Cloud para aprovechar nuevas formas de colaboración.
• Utilizar zonas para organizar comunidades de ideas
  Las zonas ayudan a organizar ideas y preguntas en grupos lógicos, al tener cada zona su propio enfoque y sus propias ideas y preguntas. Las zonas están compartidas por las aplicaciones de Ideas, Respuestas y Respuestas de Chatter, permitiéndole ver y crear zonas desde esas ubicaciones.
• Realizar un seguimiento de soluciones a problemas de servicio
  Una solución consiste una descripción detallada del problema de un cliente y su resolución. Los administradores de soluciones, los administradores y los usuarios con los permisos adecuados pueden crear, revisar y clasificar las soluciones, así como publicarlas en un portal de autoservicio.