Impostazione dei contratti sui livelli di servizio in Service Cloud

Un contratto sui livelli di servizio (SLA) è un impegno fra la propria azienda e il cliente. Gestire i contratti sui livelli di servizio con contratti di servizio, diritti e punti salienti.

• Impostazione e gestione di diritti e punti salienti
  Offrire ai propri clienti il livello di assistenza che è stato loro promesso. La gestione diritti consente di definire, applicare e monitorare i livelli di assistenza clienti nell'ambito del processo di gestione dell’assistenza.
• Impostazione SLA semplificata: Configurazione di diritti e punti salienti
  Configurare Gestione SLA (in precedenza Gestione diritti) con meno passaggi con un'interfaccia utente semplificata. La nuova interfaccia di configurazione è più intuitiva e accessibile, riduce gli sforzi di implementazione e migliora l'esperienza utente complessiva.