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          设置服务级别协议

          设置服务级别协议

          服务级别协议 (SLA) 是您与客户之间的承诺。通过服务合同、权利和重大事件管理您的服务级别协议。

          • 设置并管理权利和重大事件
            为客户提供您预期的支持级别。权利管理可让您定义、强制执行并跟踪作为支持管理过程一部分的客户服务级别。
          • 简化 SLA 设置:配置权利和重大事件
            通过简化的用户界面,以更少的步骤配置 SLA 管理(以前称为权利管理)。新的配置界面更加直观和易于访问,减少了实施工作量,并改善了整体用户体验。
           
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          Salesforce Help | Article