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Mejorar la automatización de autoservicio con Catálogo de servicio
Un catálogo de servicio es una gama de productos y servicios que sus clientes y socios solicitan. Catálogo de servicio le ayuda a convertir las solicitudes de sus clientes para esos productos y servicios en pedidos aprobados y documentados. Un catálogo de servicio está compuesto de elementos de catálogo, categorías de catálogo (grupos de elementos de catálogo en el catálogo de servicio) y realización de catálogos (automatizaciones que asigna a elementos de catálogo individuales).
Configurar Catálogo de servicio Catálogo de servicio es un núcleo de automatización con herramientas de apuntar y hacer clic que personalizan autómatas de flujo utilizados en servicios comerciales, como Sustituir tarjeta de crédito. La configuración requiere que cree y configure los elementos constructivos del Catálogo de servicio: Elementos, Realizaciones y Categorías. Permisos de catálogos de servicio Crear una categoría de catálogo |
Configurar su sitio de Catálogo de servicio El Sitio de Catálogo de servicio es un sitio de autoservicio con tecnología de CRM que conecta sus clientes con su Catálogo de servicio para examinar y solicitar elementos de catálogo. La configuración requiere tareas de configuración en Configuración de Salesforce y Experience Builder, que es donde crea, personaliza y gestiona su sitio. Configuración de su sitio de Catálogo de servicio Fundamentos de sitio de Catálogo de servicio Prepararse para construir su sitio de Catálogo de servicio |
Más información sobre Catálogo de servicio Trailhead Quick Look: Conocer el Catálogo de servicio Trailhead: Automatización de servicio acelerada con Catálogo de servicio Vídeo: Automatizar procesos comerciales con Catálogo de servicio Vídeo: Acelerar la automatización de servicios con Realizaciones de catálogo Vídeo: Controlar el acceso a elementos de catálogo con reglas de aptitud |
Eche un vistazo a este vídeo para obtener una descripción general de Catálogo de servicio.
