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Call center Agentforce
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            Connessione a un call center esterno tramite Salesforce Voice con operatori telefonici

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Call center Agentforce

            Connessione a un call center esterno tramite Salesforce Voice con operatori telefonici

            Consentire agli agenti dell'assistenza di rispondere ed effettuare chiamate e risolvere i problemi dei clienti da Salesforce in un call center supportato da un operatore telefonico esterno.

            Nota
            Nota Service Cloud Voice è ora Salesforce Voice, in particolare Salesforce Voice con operatori telefonici. Per ulteriori informazioni sull'offerta di telefonia integrata per i call center AI-first, vedere Salesforce Voice.

            Mappa di apprendimento

            La mappa di apprendimento è una risorsa centralizzata e intuitiva per chiunque utilizzi Salesforce Voice con operatori telefonici. Sia che si collabori con un partner di implementazione sia che si gestisca da soli la configurazione, la mappa di apprendimento offre un percorso chiaro verso il successo. Si consiglia di inserire questa pagina nei preferiti.

            Icona che rappresenta un punto iniziale di un journey

            Impara

            Icona Guida Introduzione a Salesforce Voice con gli operatori telefonici

            Icona Trailhead Trailhead: Salesforce Voice con operatori telefonici

            Icona video Demo video

            Concetti chiave di Icona Guida

            Come può essere utile?

            Icona della storia del cliente Storia del cliente: connectRN

            Storia del cliente di Icona video : Speciale

            Ho domande?

            Icona di supporto accelerator Webinar

            Icona di supporto Soluzioni Salesforce Call Center

            Icona chiave inglese che rappresenta la fase di creazione

            Impostazione di Salesforce Voice con Amazon Connect

            Prerequisiti dell'impostazione di Icona Guida

            Icona Guida Impostazione di Salesforce Voice con Amazon Connect

            Icona Guida Configurazione del call center

            Limiti e limitazioni della Icona Guida

            Icona Guida Personalizzazione di Salesforce Voice con gli operatori telefonici

            Icona Guida Test di Salesforce Voice con operatori telefonici

            Icona chiave inglese che rappresenta la fase di creazione

            Impostazione di Salesforce Voice con partner di telefonia

            Prerequisiti dell'impostazione di Icona Guida

            Icona Guida Impostazione di Salesforce Voice con partner di telefonia

            Icona Guida Configurazione del call center

            Limiti e limitazioni della Icona Guida

            Icona Guida Personalizzazione di Salesforce Voice con gli operatori telefonici

            Icona Guida Test di Salesforce Voice con operatori telefonici

            Icona chiave inglese che rappresenta la fase di creazione

            Impostazione di Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect

            Prerequisiti dell'impostazione di Icona Guida

            Icona Guida Impostazione di Voice con partner di telefonia da Amazon Connect

            Icona Guida Configurazione del call center

            Limiti e limitazioni della Icona Guida

            Icona Guida Personalizzazione di Salesforce Voice con gli operatori telefonici

            Icona Guida Test di Salesforce Voice con operatori telefonici

            Icona ingranaggio che rappresenta la personalizzazione dei componenti di Service Cloud Voice

            Monitor e rapporto

            Icona Guida Controlla prestazioni canale

            Tracciamento e generazione di rapporti Icona Guida sull'utilizzo e la fatturazione di Amazon Connect

            Icona Guida Controlla prestazioni canale

            Icona Guida Monitor Call Quality with Mean Opinion Scores (Monitor qualità delle chiamate con punteggi medi delle opinioni)

            Icona ingranaggio che rappresenta la personalizzazione dei componenti di Service Cloud Voice

            Gestisci

            Icona Guida Prova di Salesforce Voice con gli operatori telefonici nel Sandbox

            I Icona Guida eseguono controlli self-service per risolvere i problemi del call center

            Icona Guida delle chiamate di prova nel call center

            Risoluzione dei problemi di Icona Guida

            Icona Guida Ottieni assistenza dagli esperti

            Icona agente che rappresenta gli agenti di addestramento

            Formazione e supervisione

            Icona Guida Formazione degli agenti

            Icona Guida ascolta una chiamata vocale

            Icona Guida che interrompono una chiamata vocale con l'accesso del supervisore

            Icona Guida Modifica agenti o gruppi assegnati alle aree di attesa vocali

            Icona Guida analizzare le registrazioni delle chiamate per gli approfondimenti

            Icona Guida Visualizzazione delle metriche in tempo reale sul call center Amazon Connect

            Icona Guida dei KPI del call center con l'app CRM Analytics

            Icona agente che rappresenta gli agenti di addestramento

            Utilizzo

            Icona Guida Controlla stato connessione e risolvi problemi di stato del provider

            Icona Guida risposte ed effettuazioni

            Icona Guida usa un telefono fisso

            Durante la chiamata

            Icona Guida Iscrivi chiamante in Voice ID

            Icona Guida aggiungi chiamanti o trasferisci chiamate

            Icona Guida mette in pausa la registrazione delle chiamate per rispettare la privacy dei clienti

            Icona Guida delle chiamate di collegamento con i record referente cliente

            Icona Guida aggiornarsi con le trascrizioni delle chiamate

            Icona Guida Visualizzazione dei sentiment di una conversazione di chiamata

            Icona Guida Ascolto e collaborazione sulle registrazioni delle chiamate vocali

            Icona Guida prendono note su una chiamata

            Dopo la chiamata

            Icona Guida conclusa dopo una chiamata

            Icona che mostra un paio di binocoli che rappresenta la pianificazione dell'impostazione di Voice

            Sviluppo

            Icona Guida Salesforce Voice con partner di telefonia Developer Guide

            Guida all'implementazione di Icona Guida

            Icona Guida esempi di casi d'uso comuni

            Icona Guida API REST Integrazione telefonia

            Icona Guida dell'API Toolkit Salesforce Voice con operatori telefonici

            Icona Guida utilizzo delle funzioni Lambda per Amazon Connect

            Icona Guida API Service Connector

            Icona Download GitHub: Esempi di flussi di contatti

             
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